Давайте разберёмся, в конце концов, что же подразумевается под этим словом!
Вот что нам говорит Госпожа Википедия:
«Сервис - это решение проблемы клиента до ее проявления.»
Не путать с обслуживанием!!!
По версии той же Госпожи Википедии, «Обслуживание - это любое действие, совершаемое одной стороной для другой стороны, не приводящее к возникновению права собственности на что бы то ни было.»
Чувствуете разницу?
Если клиент приходит и просит вас сделать ему стрижку, это обслуживание.
А вот когда вы во время оказания услуги(процесса обслуживания) дополнительно проводите диагностику кожи головы и волос, выявляете проблему сухости/жирности/перхоти и предлагаете её решение, это уже сервис.
Если клиент сам просит записать его на следующий визит, то это обслуживание.
А вот когда администратор предлагает выбрать комфортное время и помогает определить дату следующего визита, это сервис.
Если клиент сам обьясняет вам, какую стрижку он хочет и как ее нужно сделать, то это обслуживание. Просто вашими руками.
А когда вы аргументированно предлагаете клиенту создать силуэт, который будет подчеркивать достоинства его формы лица и маскировать недостатки, это сервис.
Когда клиент просит передать ему с полки шампунь и стайлинг, это обслуживание.
А когда вы подбираете клиенту необходимую ему продукцию для ухода в домашних условиях и подробно разъясняете, как правильно ей пользоваться, это сервис.
Резюмирую свои примеры:
Все манипуляции, которые клиент делает сам(заказывает стрижку без индивидуального подбора, сам покупает шампунь и стайлинг, сам записывается на следующий визит, сам находит гардероб и уборную при первом визите в ваше заведение, это ИДЕАЛЬНЫЙ КЛИЕНТ ЖИ ЕСТЬ всё - обслуживание, а порой и самообслуживание.
Заведение, в котором клиент может полностью доверить самое дорогое - себя - в заботливые руки персонала, который встретит, разместит, подберёт, выполнит и порекомендует - только такое заведение оказывает сервис.
Все дополнительные плюхи типа музыки, диванов, виски, интерьера - это факторы комфортного пребывания, к сервису никакого отношения не имеют.
Конечно, всегда приятней находиться в заведении, оформленном со вкусом, но это не гарантирует того, что клиент получит сервис, а не обслуживание.
Комментируем, спорим, соглашаемся)))
Погнали!!!