Современное оборудование способно автоматически выявлять такие сбои и осуществлять перерасчет без участия клиента.
Сотовые операторы обязаны возвращать часть абонентской платы, если доступ к мобильному интернету был ограничен.
Взимание полной стоимости при недоступности услуги противоречит гражданскому законодательству и Закону о защите прав потребителей.
«Услуга считается оказанной только тогда, когда абонент получил то, за что платит. Если доступ в сеть ограничен, а тариф включает именно эту опцию, абонент имеет право на снижение стоимости. Операторы не имеют права взимать плату за ресурсы, которые не были предоставлены, даже если ограничения вводятся государственными органами. Исполнитель услуги несет предпринимательский риск, а не потребитель».
Существуют два метода для получения перерасчета. Первый — самостоятельный, когда абонент делает скриншоты экрана, чтобы зафиксировать отсутствие интернета, и направляет их оператору с требованием пересчитать плату. Этот способ требует много времени и создает дополнительную нагрузку как для клиентов, так и для сотрудников колл-центров. Второй, по мнению юриста, значительно эффективнее: операторы обладают техническими средствами, позволяющими самостоятельно определить местоположение устройства и зафиксировать периоды, когда передача данных была недоступна.
Современное оборудование способно автоматически выявлять такие сбои и осуществлять перерасчет без участия клиента. В подобных случаях закон полностью на стороне абонента, а возврат средств за непредоставленную услугу — это не право оператора, а его обязанность.
Автор: Редакция «МК в Астрахани»