📇Продажи. Работа над ошибками.
Выпуск 1
👨🏻🏫На мой взгляд продажи один из интереснейших и на самом деле очень полезных видов деятельности. Ведь он помогает нам получить то, что нам необходимо, а значит и обрести удовольствие. Но всё это возможно, если мы встречаем грамотного продавца.
📚Мне много раз приходилось создавать, настраивать, обучать или контролировать работу подразделений занятых продажами. В их работе была масса технических и технологических особенностей, но было и нечто общее, причём это что-то являлось фундаментальной основой продажи как таковой. И если продавец усваивал эти основы – он был «на коне». Вот этими фундаментальными основами я и хочу поделиться с Вами в серии заметок «Продажи. Работа над ошибками». Они будут несколько психологичны – ведь продажи — это взаимодействие людей, и без понимания психологии этого явления надеяться на хороший результат такое себе занятие.
✅1. Что есть продажи по своей сути.
Суть продаж, в своей основе, заключается не в простом обмене товара или услуги на деньги. Это процесс выстраивания доверительных отношений, основанный на глубоком понимании потребностей клиента и предложении наиболее эффективного решения по удовлетворению этих потребностей. Продажа – это акт помощи, где продавец выступает в роли эксперта, консультанта и партнера, способствующего удовлетворения потребности, а возможно и успеху своего клиента. Успешная продажа приносит пользу обеим сторонам: клиент получает желаемое, продавец – вознаграждение и удовлетворение от выполненной работы.
✅2.Кто есть покупатель?
Покупатель – это не абстрактный человек, а скорее набор потребностей, мотивов и ожиданий. Каждый покупатель уникален, даже если приобретает схожий продукт. Он может быть как конечным потребителем, удовлетворяющим личные нужды, так и представителем компании, действующим в рамках бизнес-задач. Важно понимать, что покупатель мотивирован не только ценой, но и качеством, надежностью, удобством, а также эмоциональной составляющей – чувством уверенности, престижа или спокойствия.
✅3. Чего ждёт покупатель от менеджера?
Для того, чтобы понять суть ожидания покупателя, достаточно представить себя на его месте. Вы, имея возможность выбрать продавца, приходите в конкретный магазин. Чего Вы ждёте от продавца? Самого элементарного уважения к Вам, как к тому, кто выбрал именно этого продавца. И именно ему готовы отдать свои деньги. Если продавец понимает эту простую истину, и явит это уважение – он совершит продажу.
В чём проявляется это уважение? Прежде всего, в профессионализме и компетентности. Покупатель хочет видеть человека, который разбирается в продукте, понимает его ценность и может наглядно продемонстрировать, как именно этот продукт решит его проблему или удовлетворит его потребность. Покупатель ожидает честности и прозрачности в общении, отсутствия навязчивости и излишнего давления. Ему важна эмпатия – способность менеджера понять его ситуацию, выслушать и проявить искренний интерес. В конечном итоге, покупатель ищет надежного партнера, на которого можно положиться.🤝
