Ежегодно в систему экстренной связи 911 США поступает около 240 миллионов звонков. Диспетчеры экстренных служб первыми реагируют на ситуацию, оценивают положение звонившего и направляют соответствующие бригады для оказания помощи. Это сложная и стрессовая работа, некоторые смены длятся до 16 часов. Вот несколько фактов о работе диспетчеров 911, полученных непосредственно от самих операторов.
1. В напряженный день диспетчеры могут получить от 300 до 500 звонков и ответить на все из них. Однако многие из них вовсе не являются экстренными случаями.
В 95% случаев это звонки без объяснения причин. Это не люди, которым нужна помощь. Это люди с низким уровнем навыков преодоления трудностей. Тот факт, что вы не знаете, как заменить батарейки в пожарной сигнализации, — это не повод звонить в службу 911. Тот факт, что вы забыли, где припарковали машину в торговом центре, — это тоже не повод звонить в 911. Но лучше такие звонки, чем действительно что-то серьезное.
2. Диспетчеры знают, что спортивные болельщики откладывают решение медицинских проблем на потом. Гарантированное снижение числа звонков наблюдается во время крупных спортивных событий, особенно Суперкубка. Но это потому, что спортивные болельщики ждут окончания игры, прежде чем обращаться за помощью.
Как только игра закончится, начинается шквал звонков, что кому-то стало плохо, но он терпел до окончания игры. Это происходит каждый год.
3. Случайные звонки — большая проблема. По всей стране люди случайно набирают номер 911, когда телефон находится в кармане или в сумке. Видимо, срабатывает функция быстрого набора. По оценкам Федеральной комиссии по связи (FCC), почти половина звонков в службу 911 в Нью-Йорке являются случайными, что составляет около 84 миллионов звонков в год. Это проблема, потому что перегружаются линии связи, и тем, кому действительно нужна помощь, сложнее дозвониться.
4. Диспетчеры никогда не спрашивают «почему». По телефону им нужно знать «что» и «где» произошло. «Почему» для них не важно.
5. Многие звонящие не знают, где находятся. Диспетчерам приходится использовать уточняющие вопросы, чтобы точно определить местоположение человека. Они могут попросить указать любые ориентиры, чтобы понять, куда отправлять спасателей.
6. Диспетчеры подвержены высокому риску развития посттравматического стрессового расстройства (ПТСР). В исследовании 2012 года было установлено, что это происходит из-за высокого уровня стресса, который они испытывают на работе. Бессонница, паранойя и другие расстройства могут преследовать диспетчеров, когда они не находятся на работе. Многие из них живут в страхе и убеждены, что в мире могут произойти ужасные вещи, потому что они сами часто с этим сталкиваются.
7. Вызовы, связанные с детьми, — самые сложные. Однако чрезвычайные ситуации с участием детей это скорее исключение.
Все ненавидят вызовы по поводу младенцев. Если поступает звонок о том, что ребенок не дышит, в диспетчерской воцаряется полная тишина, и диспетчер набирает номер человека, дающего инструкции по сердечно-легочной реанимации.
8. Диспетчеры очень суеверны. Большинство из них избегают использования слова «тишина» во время затишья, когда звонков немного, потому что за этим обычно следует сразу множество звонков. Вместо этого многие используют такие слова, как «спокойствие» и «безмятежность».
9. Диспетчерам регулярно звонят одни и те же люди. Некоторые звонят так часто, что диспетчеры узнают их номера телефонов и знают их по имени.
Их называют "часто летающими пассажирами". С ними как бы складываются отношения. Вы их помните и знаете, как будет проходить разговор. Это может быть человек, склонный к алкоголизму или имеющий в анамнезе психические заболевания, и вы понимаете, что некоторые методы, которые работают при других вызовах, здесь не сработают.
Подборки, которые вы больше нигде не найдете, можете прочитать на моем канале https://t.me/realhistorys
Мой канал «Клубничный переполох» https://t.me/erosstoris
Мой канал с подборками интересных фактов https://t.me/actualfacts
Мой канал о кошках https://dzen.ru/o_koshkah
Мой канал с переводами рассказов зарубежных писателей https://boosty.to/webstrannik
Всем удачного дня!