Сегодня очередной заказ на Озон. Заказом называется продажа, но пока товар не доставлен и деньги не начислены продавцу - это не продажа, а именно заказ. Я его собрал, упаковал, отнёс в пункт выдачи, вернулся домой, проверяю статус заказа, но вместо "заказ доставляется" вообще пустота. После недолгого разбирательства выясняется, что покупатель сразу после отправки товара отказался от него из-за того, что срок доставки его не устроил.
Срок доставки виден сразу, до оформления покупки, но многие покупатели не вникают, жмут куда ни попадя - ведь деньги за это не списываются, если выбрать "оплатить позже", и даже если оплатил сразу, можно выбрать из списка предлог для отказа, и деньги вернутся.
А как возвращают отправленный товар продавцу? Который, честно выполняя условия, отправил товар вовремя, а покупатель передумал, а точнее вообще не думал ни о чём, нажимая на кнопки - ведь ответственность за бездумные действия для покупателя не предусмотрена.
Если товар ещё даже не отправили и он в пункте выдачи, продавцу его никто не вернёт - механизм быстрого возврата не предусмотрен. Товар теперь должен отправиться на склад Озон, и уже оттуда, если повезёт, его могут вернуть продавцу, взыскав с продавца плату за доставку туда и обратно. Для этого надо, чтобы в личном кабинете продавца была отключена опция "возврат на склад Озон", тогда, как только товар прибудет на склад Озон, его должны тут же отправить обратно, в пункт выдачи. Но эта опция волшебным образом каждый раз включается самостоятельно, и надо каждый день проверять и вручную отключать не только всевозможные навязанные "акции" со скидками на товар, но и подобные опции. Вот у меня эта опция была отключена месяц назад, а сегодня гляжу - снова включена.
В результате товар мне не вернут, пока я не создам заявку, а заявку я не смогу создать, пока товар не будет уже на складе Озон.
И отмечать его прибытие на склад Озон в приложении не предусмотрено, если товар в отказе. Ладно, подожду две-три недели, обращусь в поддержку, предоставлю артикул, товар найдут и предложат создать заявку на возврат, а потом ...
Некоторые операторы службы поддержки утверждают, что время возврата до 50 дней, но может быть и больше. А сегодня мне сообщили, что время возврата до 60 дней, но в некоторых случаях и до 150 дней. При этом время хранения товара на складе всего 30 дней, а после этого назначается повышенная плата за хранение (считай что штраф) или утилизация товара, за которую также высчитают с продавца. Сегодня мне оператор предложил подождать, когда срок возврата закончится и подать заявку на компенсацию. Серьёзно? Ждать 150 дней и потом вспомнить, что можно ещё раз в это болото окунуться? А поскольку зависший товар исчезает из личного кабинета, то надо вести отдельный журнал по возвратам и потом доказывать, что обещали вернуть - а как доказать, если товар у них в списках уже не значится?
Что получается? Покупатель (да какой это покупатель, так, термин только) тыкает на кнопку, типа хочет купить, через пару часов передумывает, отказывается, и забывает об этом. Продавец (в моём случае и производитель, уже потративший время и деньги на производство товара) упаковывает, несёт в пункт выдачи, и после отказа "покупателя" не только теряет товар, о котором проще забыть, чем добиться его возвращения, а ещё теряет деньги за доставку, хранение и утилизацию.
У меня было четыре отказа всего, вместе с сегодняшним. Не отказы от товара, который не подошёл, а отказы получить и даже хотя бы посмотреть товар. Финансово я на этом потерял не много - сама стоимость товаров 2500, утилизация около 300, доставку и упаковку подсчитывать лень.