При столкновении с проблемой существует два способа действия: решить ее или… сделать вид, что ее не существует, то есть проигнорировать.
Иногда такое поведение, может, и работает, но чаще всего является способом психологической защиты, чтобы избежать ответственности.
Как и во всем остальном — корни такого поведения кроются в детстве.
Предположим, в детстве мы несколько раз пытались решить какую-то проблему. Так, как могли в том возрасте. И каждый раз огребали за это от родителей. «Руки — крюки!», «Куда ты лезешь, у тебя же руки из одного места растут!» и все в таком духе.
И вот уже в нашем детском мозгу сформировалась четкая нейронная цепочка — попытка решить проблему приведет к наказанию. Безопаснее сделать вид, что я ее не видел, пусть взрослые сами разбираются.
Так формируется негативный жизненный сценарий, который, закрепившись, будет проваливать нас в состояние беспомощного ребенка при столкновении с любой более-менее значимой проблемой.
Такое состояние отключает логику и рациональное мышление взрослого, способного решить проблему, зато включает «магическое мышление» ребенка, надеющегося, что проблема сама решится каким-то волшебным образом.
К игнорированию можно подойти творчески. Можно игнорировать:
- факт наличия проблемы
- ее значимость
- возможность ее решения
- собственные способности ее решения
- а также много чего еще, как видно на картинке с примером кашля от курения.
В транзактном анализе Кен Меллор и Эрик Зигмунд придумали целую матрицу, которая помогает четко определить, на какой стадии игнорирования вы находитесь.
Она работает диагонально, то есть если вы определили свой уровень игнорирования проблемы, то вы точно игнорируете и все, что находится ниже его по диагонали. (На картинке эти уровни обозначены более темными оттенками).
Закрепившийся способ реакции будет срабатывать автоматически! А вот для того, чтобы изменить его, потребуются значительные сознательные усилия. Поэтому людям так сложно изменить свой подход к проблемам.
Иногда встречаются проблемы, с которыми мы, как нам кажется, не можем справиться. И тогда мы впадаем в пассивное поведение. Проблема мешает нам жить, она чешется и зудит, но по субъективным или объективным причинам мы считаем себя неспособными решить ее.
И тогда мы пускаем импульс энергии, который в нормальных условиях мог бы помочь нам решить проблему, на то, чтобы справиться со своей беспомощностью. И делаем мы с это с помощью нескольких последовательных фаз:
Фаза 1: Ничегонеделание — мы тратим свою энергию на пассивность, то есть удержание себя от решения проблемы.
Фаза 2: Сверхадаптация — Вместо того, чтобы решать проблему, мы подстраиваемся под ее наличие, возможно, перестраиваем собственные процессы и реакции, чтобы учесть, что проблема теперь все время есть в нашей жизни. Так, натерев ногу, мы идем прихрамывая, чтобы не наступать на больную мозоль вместо того, чтобы заклеить ее пластырем.
Фаза 3: Сверхактивность — Мы пытаемся срочно-обморочно занять себя массой других дел в попытке избавиться от чувства дискомфорта, вызываемого проблемой.
Фаза 4: Беспомощность — К этому моменту, человек уже смирился со своей неспособностью решить проблему и пытается сбежать из самой ситуации, которая проблему породила.
Иногда вместо беспомощности, человек, наоборот, чувствует агрессию, разрушительную энергию, через которую прорывается эта самая беспомощность.
Эти стадии можно применить и к проблемам человека, и к проблемам организации:
1. Часто, когда в компании зарождается кризис, поначалу есть период, когда сотрудники делают вид, что ничего не происходит.
2. Затем проблему списывают на внешние обстоятельства, и сотрудники пытаются работать в условиях, что эта проблема теперь всегда есть. И ее надо учитывать в своих ежедневных делах.
3. А затем наступает период ИБД — имитации бурной деятельности — начинают появляться новые проекты, трансформация, реорганизация, сокращение или набор сотрудников, реинжиниринг бизнес-процессов и т.д. Довольно быстро становится понятно, что все эти проекты именно ИБД, они не решают саму проблему, а возможно только усугубляют ее, потому что тянут из системы ресурсы, которые могли бы быть использованы для решения этой проблемы.
4. Беспомощность может проявляться как неосознанный саботаж, например: сроков сдачи проекта, опоздания, потеря чеков, подтверждающих траты, постоянные больничные и т.д. То есть сотрудник, как бы вынуждает компанию его уволить, будучи как будто беспомощным настолько, чтобы уволиться самому.
При этом с точки зрения компании они не выглядят как звенья одной цепи, поэтому системная проблема остается не решенной. В итоге сотрудники истощают свой ресурс, теряют мотивацию, растет текучка.
Эти процессы вполне реально могут загнать компанию в период длительной стагнации, оставаясь при этом невидимыми.
#ТранзактныйАнализ #ПсихологияЛичности #ПассивноеПоведение #Игнорирование #СценарноеПоведение #МатрицаИгнорирования #Осознанность #РаботаНадСобой #ЭгоСостояния #ПсихологияОбщения #БизнесПсихология #ПассивноеПоведение #Игнорирование #ИБД #Сверхадаптация #Беспомощность #Сверхактивность