Что скрывается за командностью, клиентоориентированностью и качеством?
В каждой компании есть свои ценности, даже если они не формализованы. Это то, что в идеальной ситуации объединяет коллег и помогает им в работе. И то, без чего сложнее найти общий язык и достичь единой цели.
Конечно, корпоративные ценности не могут в точности совпадать с личными ценностями каждого сотрудника. Но, как правило, они близки собственникам и Топ-руководителям. Ну, а сотрудников стоит подбирать с учётом соответствия их ценностей корпоративным и склонности к развитию необходимых из них.
Как известно, всё начинается с головы. Или с сердца...💗
А что, если в одной гипотетической компании основной ценностью станет ЛЮБОВЬ? Давайте пофантазируем!
Сразу хочу сказать, что речь пойдёт не о мифических розовых единорогах. Хотя... дорогой читатель, я не ограничиваю твоё воображение. Если хочешь, чтобы здесь был единорог, пусть он будет! 🦄
Речь пойдёт о том, как одна ценность может стать прочной основой для других. Итак, любовь...
Одной из важнейших ценностей для любой компании, с чем бы ни был связан бизнес, должна, на мой взгляд, стать командность. Это очевидно: слаженная команда может достичь гораздо большего, чем сотрудники по отдельности. Недаром, у нас постоянно заказывают тимбилдинги и командообразующие тренинги.
Командность можно развивать по-разному. От зазубривания правил хорошего тона и поведения в коллективе до развития навыка работать вместе в процессах. Но самое лучшее — когда коллеги действительно искренне заботятся об удобстве в работе друг для друга, ценят время друг друга, радуют улыбками и пониманием. Это обеспечивает позитивную атмосферу в команде и повышает мотивацию сотрудников. И вот в этой искренней доброжелательности в основе — любовь. В данном случае — любовь к окружающим людям и к себе, ведь все понимают, что отношение взаимно, а это отражается на поступках, и дальше по кругу.
Ещё одна важная ценность — клиентоориентированность.
И здесь тоже в основе любовь сотрудников — как к окружающим людям, в данном случае клиентам и партнёрам, ради которых они стараются, так и к самим себе: даже на подсознательном уровне многие ожидают некой ответной реакции на свои действия, благодарности, например.
Всегда стоит помнить: внешняя клиентоориентированность невозможна без внутренней. Если внутри разлад, то есть высокий риск, что это отразится на процессах, напрямую связанных с клиентами — например, одно подразделение задержало документы, которые нужны другому, и клиент их получил позже, чем ожидалось. А если коллектив сплочённый, коллеги стремятся работать так, чтобы другим было с ними удобно и комфортно взаимодействовать, то и на клиентах это отражается в позитивном ключе. Например, что-то делается, предвосхищая ожидания.
А чем конкретно мы радуем клиентов? Первое, что приходит на ум: качество, сроки, стоимость. Если копнуть глубже, то всё это сводится к одному параметру — качество. И именно его ряд компаний возводит на уровень ценностей.
Качество — это, когда то, что получает клиент, соответствует ожиданиям, сформированным либо неким стандартом (из самого известного широкому кругу аудитории — ГОСТ), либо иным способом. На мой взгляд, качество — это не только про суть самого продукта, но и про то, чтобы он был получен вовремя. Ну, а стоимость — это просто фактор, отражающий то, какую цену назначает компания за это самое качество и какую за него готов платить клиент.
Почему и это про любовь? Да потому, что, делая качественно, мы стараемся ради других людей, как для себя.
Итак, за командностью, клиентоориентированностью и качеством в нашей гипотетической компании скрывается любовь.
Как там говорится... Любовь спасёт мир! Ну, или, по крайней мере, эту гипотетическую компанию и те, что идут тем же курсом. ☸️⛵️
Елена Буланова — основатель Mimicry group