Основная задача Отдела заботы в компании «Бани с Чехова» – следить за качеством выполненных работ – по сборке бань и работе всех сотрудников компании, кто взаимодействует с заказчиками наших бань, включая менеджеров, доставщиков и сборщиков. После установки бани и заключения договора с заказчиком, Отдел заботы связывается с пользователем бани и получает обратную связь по качеству обслуживания. В случае, если заказчики обращаются с просьбой устранить какой-либо дефект или недоработку, то Отдел заботы принимает эту просьбу под свой контроль. Задача отдела – выявить причину и исправить эту недоработку. О нелёгких буднях специалистов по устранению проблем мы решили расспросить нашего штатного «спасателя» бань - ведущего сотрудника Отдела заботы Всеволода!
- Какие задачи стоят перед вами?
- Единственная задача отдела заботы – чтобы пользователь нашей бани остался доволен.
- С какими проблемами вы сталкиваетесь чаще всего?
- Обычно это мелкие дефекты после сборки бань, которые мы устраняем так, чтобы клиенту досталась баня в идеальном состоянии. Ничего серьёзного мы не исправляем, потому что изначально качество продукции довольно высокое. Это может быть мелкий ремонт кровли, сантехники, случаи брака каких-то элементов (выключатели, печи), замена стёкол, дверей. Также следует учесть: баня деревянная, она «играет», на что влияет погода, влажность внутри и снаружи и другие факторы. Поэтому, бывают обращения по небольшим перекосам, настройка окон и дверей.
Наша баня – простая конструкция, и в этом заключается её прелесть: чем конструкция примитивнее, тем она надёжнее и долговечнее. Бани состоят из еловой ламели в 5 см. На крышу укладываем битумную черепицу, внутри устанавливаем мощную печь «Везувий» с трёхкратным запасом энергии по площади.
- Расскажите, как вы устраняете проблемы? Как можно было избежать их в ходе эксплуатации бани?
- Процесс этот предельно прост. Заказчик выявляет дефект, фотографирует его или снимает видео, и отправляет к нам, в «Отдел Заботы». Отдел выписывает заявку на склад, куда приезжаю я, собираю соответствующую продукцию, детали, и отправляюсь на объект, чтобы произвести необходимые работы. Чем быстрее мы это сделаем, тем лучше.
- В чём преимущества материалов, которые используются при строительстве «Бань с Чехова»?
- Наше главное преимущество – в скорости производства материалов и возведения бани, приемлемое качество за соответствующие деньги. Установка бани занимает, самое большее – три дня. Пользоваться можно сразу. Важно помнить, что перед использованием бани, следует протопить печь 3-4 раза, чтобы краска, которой покрыта печь, полимеризовалась, поскольку во время обжига она твердеет. С завода печи приходят необожжённые и их необходимо обжигать самостоятельно перед эксплуатацией. Материал у нас самый обычный – сухой строганый лес камерной сушки из доски 50 мм.
- Поделитесь забавным и интересным случаем в процессе заботы.
- Вспоминается забавный случай, когда к нам по ошибке обратилась женщина с пожеланием исправить проблемы с печью. Уже на этапе согласования выезда по гарантии обнаружилось, что печь не соответствует нашей модели, да и сама баня – от другого производителя. Выяснилось, что мужчина купил две бани: одну маме, другую себе. Его мама перепутала компании и позвонила нам, а наш менеджер не посмотрел и начал заказ обрабатывать. Вскоре, он увидел фотографии, понял, что мы такие печи никогда не продавали (у неё были проблемы с печью). Так и выяснилось, что это не наша баня, и выезд отменили.
Есть и такой интересный случай. Сейчас мы устанавливаем две бани «6 на 6 метров». Заказчик, мужчина, собирается использовать обе бани в коммерческих целях, причём первую баню он переоборудовал под кафе, а вторую – для коммерческого использования по назначению.
А вообще нашему отделу приходится решать проблемы пользователей бани, поэтому нам не до забавы.
- Каких проблем можно было бы избежать в ходе эксплуатации бани?
- У нас есть памятка по зимней эксплуатации бани, в которой прописано главное правило – убирайте снег ВОВРЕМЯ и ПРАВИЛЬНО! При этом, второе важное правило звучит так: чистите ТОЛЬКО СНЕГ (используя пластиковую лопату)! Никогда не сбивайте лёд и не соскребайте лёд или уплотнённый снег. Битумная черепица на морозе становится хрупкой, как стекло. Представьте, что вы - археолог на раскопках черепицы и хрупких драгоценных артефактов. Любой удар или жёсткое скобление расколет или порвёт материал, что приведёт к ещё большим протечкам.
Второе важное правило – грамотно протапливайте и проветривайте баню. Грамотно – значит только после полной очистки крыши от снега. Это предотвратит образование наледи. Например, сейчас, когда снег уже затвердел, лучше вообще не трогать его – пусть сам себе тает, под Солнцем. Помните: Чистый от снега купол – сухая и чистая баня! Многие живут в наших банях круглый год – и зимой, и летом. У таких пользователей самая частая проблема – протечки в результате таяния ледяной корки на крыше.
Проветривание следует проводить после каждого парения. Это позволит вывести влажный воздух наружу, а не на стены и крышу. При этом, после процедуры парения, для полноценной просушки рекомендуем протопить печь ещё раз. Дайте бане полностью остыть и проветриться перед тем, как её закрыть.
Третье правило – выносите из бани мокрые полотенца, простыни, коврики и веники. Забирайте их для просушки в дом. Насухо вытирайте все поверхности, не допускайте появления конденсата.
Все проблемы возникают именно в результате нарушения данных правил. Многие ли пользователи их соблюдают? Но баня требует ещё больше ухода и заботы, чем любая другая недвижимость. Помните об этом!