Все больше российских автовладельцев осваивают самостоятельную покупку запчастей. Онлайн-площадок для этого – множество, как и брендов. Но ключевым требованием для многих покупателей становится гарантия на деталь. Этот вопрос может «закрыть» торговая площадка. Авито, один из крупнейших игроков на этом рынке, предложил свое решение, как помочь покупателю в вопросах гарантии на запчасти. Этот механизм так и называется: «Гарантия производителя».
Первый этап – проверка поставщиков: на данный момент проверены поставщики и продавцы по более чем 150 брендам. Площадка удостоверяется, что у конкретного профессионального продавца на Авито запчасти являются подлинными, соответствуют заявленному бренду, а гарантия, которую объявляет производитель, работает. Те продавцы, которые прошли проверку, получают специальную отметку от Авито: «Гарантия производителя».
Поэтому покупатель, который хочет выбрать надежного поставщика, может ограничиться в поиске только теми поставщиками, которые имеют эту отметку. Такой бейдж означает, что вся цепочка закупок валидирована и проверена площадкой.
Условия гарантии в каждом случае разные – они зависят от конкретного производителя или поставщика. Но они в любом случае прозрачны для покупателя: в каждом объявлении с отметкой «Гарантия производителя» есть отдельная вкладка с точными условиями этой гарантии. На этой же страничке приведены подробные инструкции – они позволят обменять деталь или оформить возврат денег, если что-то пошло не так.
– Проверил этот механизм на тормозных суппортах к пятилетнему «китайцу», – рассказывает специалист по вторичному авторынку Алексей Островский. – Здесь метка «Гарантия производителя» очень в тему: во многих случаях условия гарантии позволяют обменять деталь, если упаковка вскрыта, а на машину запчасть не подошла. Механизм сработал, обменять удалось.
Еще один случай, где при покупке запчастей просто необходима гарантия, – хрупкие агрегаты (например, турбины) и стекла, добавляет Островский. Если что-то пошло не так, покупатель сможет обменять или сдать товар вне зависимости от того, где он пострадал. А не проводить расследование, на каком именно этапе произошла неприятность.
– Это очень хорошо работает с поставкой новых контрактных двигателей из Китая, – продолжает эксперт. – Иногда случается, что у производителя двигатели хранятся долго, год и больше, и возникают складские дефекты от некорректной консервации. Поэтому здесь нужно иметь четко работающий механизм, как в случае чего вернуть деньги.
Таким образом, бейдж «Гарантия производителя» создает на Авито своего рода защищенный контур – в нем покупатель (как механик, так и автовладелец – многие сервисы сейчас просят клиентов самостоятельно покупать детали) может выбирать только из числа проверенных поставщиков, которые отвечают не перед одним только покупателем, но и перед всей площадкой. Именно так и работает современная цифровая торговля: посредник, он же агрегатор, достаточно силен, чтобы дисциплинировать продавцов, и достаточно масштабен, чтобы покупателю всегда было к кому обратиться с вопросами и претензиями. В результате защита торговли оказывается намного эффективнее и безопаснее, чем при контактах напрямую. Даже если между продавцом и покупателем – расстояния, границы и языковые барьеры.
12+
Реклама. ООО «КЕХ еКоммерц». ИНН 7710668349
ERID: 2VtzqwFecj7
Юрий СУХАНОВ.