«Теорию поколений сегодня стоит воспринимать как подсказку, а не как магию. Теория поколений не заменяет управление. В реальности люди уходят не потому, что они «зумеры», а потому что компания не даёт нормального сервиса: сроки плавают, информации нет, коммуникация хаотичная. Молодые покупатели не требуют чего-то сверхъестественного — они требуют нормальный уровень сервиса как стандарт.
Но, безусловно, есть и изменения, и инструменты, навеянные временем.
Сильно выросли соцсети, короткие видео, интеграции с блогерами, продажи через контент и отзывы. Люди стали доверять реальным рекомендациям больше, чем рекламе.
Кризис усилил запрос на практичность, выгоду и прозрачные условия (особенно рассрочки). Но важно понимать: эти инструменты увеличивают поток клиентов, и если внутри бизнеса хаос, то маркетинг не помогает — он ускоряет провал».
#вопрос_эксперту
Если у вас есть вопрос по схожей теме или к конкретному эксперту, или вы хотите задать новую тему для этой рубрики, оставляйте свои сообщения в разделе комментариев👨💻
