Финансовый эксперт Игорь Торхов высказался относительно положения держателей устаревших карт Momentum от Сбербанка и проблем с бесплатной их заменой. Карты Momentum были эмитированы достаточно давно.
Их срок годности давно завершился, и банк, чтобы не прерывать сервис для пользователей, автоматически продлил действие этих карт. Хотя карты формально продолжали работать, многие клиенты стали получать оповещения о необходимости их обновить, что вызвало недопонимание и замешательство.
Как отмечает специалист, в настоящее время у Сбербанка практически не осталось полностью бесплатных карточных продуктов в ассортименте. Новым клиентам доступна, к примеру, СберКарта, которая может не облагаться платой за обслуживание, но лишь при соблюдении ряда требований.
К ним относятся зачисление заработной платы или пенсии на счет, ежемесячные траты более 5000 рублей (без учета платежей ЖКХ) или осуществление переводов, а также замена прежних карт Maestro, которые начали выводиться из обращения еще до появления Momentum.
Таким образом, прежние тарифные планы постепенно уходят с рынка, и клиенты вынуждены решать, как действовать дальше и как сохранить для своих карт бесплатный статус.
Надежды на массовый переход владельцев Momentum на альтернативные бесплатные продукты оказались неоправданными. Недавно в банковском приложении появилось сообщение о возможности бесплатно обновить карту, что вселило в пользователей определенный оптимизм.
Однако после выбора опции «Обновить тариф карты» стало ясно, что доступны всего два варианта — оформление карты с подписками «Прайм Старт» либо «Сбер Прайм», причем оба предполагают абонентскую плату и пакет дополнительных опций.
Для клиентов, которые применяют карту преимущественно для переводов (в том числе внутри Сбербанка или через СБП), эти дополнительные сервисы могут быть совершенно не нужны и не представлять ценности.
Чтобы прояснить вопрос, Торхов обратился в службу клиентской поддержки банка. Там заверили, что обновленная карта будет гарантированно бесплатной. Объяснение насчет отсутствия информации о тарифах на сайте — она якобы размещена непосредственно в приложении, а активация подписки является добровольной.
Тем не менее, в интерфейсе приложения так и не нашлось вариантов для бесплатного обновления без оформления подписки. В ответе через онлайн-чат поддержки было указано, что бесплатное обслуживание карты будет возможно лишь при выполнении одного из условий, что по сути означает отсутствие абсолютно бесплатной замены для устаревшей Momentum.
В итоге вместо простой и бесплатной замены карты банк предлагает либо выполнение определенных условий по обороту и расходам, либо подключение платной подписки. Такой подход означает, что затраты на обслуживание переносятся в абонентскую плату, а не взимаются помесячно или за операции.
Для тех, кто активно задействует экосистему банка, предоставляемые бонусы и привилегии в конечном счете могут компенсировать дополнительные расходы. Но для остальных клиентов ситуация выглядит куда менее привлекательно: если нет желания или возможности оплачивать подписку и выполнять установленные условия, то обновление теряет смысл и становится невыгодным.
Торхов акцентирует, что в нынешних условиях программы абсолютно бесплатного обновления всех устаревших карт Momentum фактически не существует, а предложенные альтернативы — это лишь компромисс, который подходит не каждому клиенту.