Есть тема в деловом туризме, которая не устаревает, — тема «нулевых» сборов. Конечно, бывают периоды, когда она звучит не так громко и напряжённо, но не сейчас. А всё дело в том, что компании часто откликаются на «ноль» в тендерах именно в кризис, объясняют эксперты.
«Увы, пока заказчик видит в TMC транзакционную издержку, эта болезнь будет прогрессировать», — предупреждает Марат Аглиулин, заместитель генерального директора по работе с клиентами IBC Corporate Travel.
Проблема «нулевых» сборов, по его мнению, — это зеркало, в котором отражается незрелость рынка и недооценка управления командировочными расходами как функции.
Типичные кейсы составляют тендеры, где регламент жёстко требует выбрать наименьшую цену контракта — и агентство, честно закладывающее сервисный сбор, автоматически выбывает.
«Например, для финансового директора или менеджера по закупкам, в чьи KPI входит только экономия, „нулевое“ предложение равно лёгкая победа. Понимание, что итоговые затраты компании (время сотрудников, неоптимальные тарифы, накладные расходы) могут быть выше — приходит позже», — делится Марат.
Проблему «нулевых» сборов честно и без прикрас обсудили эксперты рынка делового туризма в материале издания Buying Business Travel Russia.
Материал Марины Осиповой