Психолог Гундлах рассказала о том, как получила “неявку” от “Победы” после обращения о возврате билетов
Из-за ограничений полетов 22 и 23 марта в аэропорту Пулково были задержаны и отменены десятки рейсов. В зонах ожидания столпились сотни людей, с наступлением ночи сотрудники аэропорта раздали коврики, но спать все равно не удавалось: информационная система работала со сбоями, табло отображали время некорректно, приходилось слушать оповещения.
Через несколько часов многие пассажиры стали возвращать билеты, чтобы уехать на поезде или в другой день. Но у некоторых возникли проблемы.
В интервью “Блокноту” психолог-консультант Кристина Гундлах рассказала о том, что не смогла вернуть билеты авиакомпании "Победа", несмотря на то, что это предусмотрено по закону.
“Я ощутила чувство, до боли похожее на газлайтинг. Чтобы вернуть билеты, мы еще ночью обратились в офис “Победы” в аэропорту, наши посадочные отсканировали, сказали, что этого будет достаточно. Дали куар-код, по которому надо было отправить заявку в течение нескольких дней. Вернули багаж.
Я на следующий день оформила возврат по ссылке, но в “Победе” заявили, что я должна писать продавцу билетов. Я обратилась в “Авиасейлс”.
Те ответили, что вернуть не могут. Потому что “Победа” поставила… отметку о неявке на рейс!
Какая может быть неявка, если мы официально обратились в офис? Мы не просили бумажного подтверждения — насколько я знаю, по закону это необязательно. Поверили сотруднику, который отсканировал билеты.
К счастью, есть факты — мы общались с сотрудником у дверей офиса (думаю, там есть камеры), мы забирали багаж в 2:30 ночи, а самолет вылетел только 12 часов спустя!
Конечно, у меня большой вопрос: что происходит в компании “Победа” и когда и как мне вернут мои деньги?
Кстати про газлайтинг, почему-то вспомнилось, что он особенно эффективно действует, когда человек устал, когда в стрессе, когда невыспавшийся. Но значит ли это, что надо игнорировать его? Конечно нет!”