Найти в Дзене
Креативное ателье Пинк
12 подписчиков

Tone of Voice: что это такое и как тональность бренда помогает продавать

1
2 мин
Многие думают, что Tone of Voice (ToV) — это какая-то сложная маркетинговая надстройка, но на деле это просто манера речи. Представьте, что бизнес превратился в человека. Один — сухой юрист в сером костюме, который сыплет терминами. Другой — татуированный бариста, который предлагает флэт-уайт и сразу переходит на «ты». Слова в постах или текст на кнопках в приложении решают, останется клиент с вами или уйдет туда, где его понимают. Данные по кинесике (науке о невербальном общении) показывают: голые факты — это только 35% информации. Остальное мы считываем через контекст, паузы и оформление. Сравните две ситуации в банке. Смысл одинаковый, но во втором случае с брендом комфортно. Человек возвращается к вам не из-за скидки в 10 рублей, а потому что вы общаетесь по-человечески. Чтобы не гадать, какой стиль выбрать, проверьте свой проект по четырем параметрам: Голос бренда — это ваш словарь. Называете вы ошибку в коде «багом» или «техническим несоответствием»? Знаки препинания тоже работаю
Оглавление

Многие думают, что Tone of Voice (ToV) — это какая-то сложная маркетинговая надстройка, но на деле это просто манера речи. Представьте, что бизнес превратился в человека. Один — сухой юрист в сером костюме, который сыплет терминами. Другой — татуированный бариста, который предлагает флэт-уайт и сразу переходит на «ты». Слова в постах или текст на кнопках в приложении решают, останется клиент с вами или уйдет туда, где его понимают.

Почему это работает

Данные по кинесике (науке о невербальном общении) показывают: голые факты — это только 35% информации. Остальное мы считываем через контекст, паузы и оформление.

Сравните две ситуации в банке.

  1. «Операция отклонена, недостаточно средств». Вы как будто врезались в бетонную стену.
  2. «Упс, кажется, на карте пусто. Попробуем в другой раз?». Это уже похоже на сочувствие.

Смысл одинаковый, но во втором случае с брендом комфортно. Человек возвращается к вам не из-за скидки в 10 рублей, а потому что вы общаетесь по-человечески.

Четыре шкалы вашего «голоса»

Чтобы не гадать, какой стиль выбрать, проверьте свой проект по четырем параметрам:

  • Юмор или серьезность. Мемы в рассылке магазина игрушек — это норма. Но если вы занимаетесь ритуальными услугами, шутки лучше оставить при себе.
  • Дистанция: «ты» или «вы». В IT-среде «выканье» часто выглядит как холодная стена. В премиальном консалтинге переход на «ты» сочтут хамством.
  • Вежливость или дерзость. Можно быть учтивым, как официант в дорогом ресторане. Или провокатором, который строит маркетинг на грани фола.
  • Темп и энергия. Это либо короткие бодрые фразы с восклицательными знаками, либо спокойный тон эксперта, который никуда не спешит.

Дьявол в мелочах

Голос бренда — это ваш словарь. Называете вы ошибку в коде «багом» или «техническим несоответствием»? Знаки препинания тоже работают на образ. Многоточия выдают неуверенность. Рубленые предложения добавляют скорости и агрессии.

Выбирая ToV, вы нанимаете невидимого амбассадора. Он будет говорить с клиентами 24/7, даже когда вы спите.

Что почитать по теме

  1. Максим Ильяхов, Людмила Сарычева — «Пиши, сокращай». Главная книга о том, как выкинуть из текстов мусор и фальшь.
  2. Николай Кононов — «Автор, ножницы, бумага». Поможет найти авторский стиль и перестать бояться чистого листа.
  3. Барбара Минто — «Принцип пирамиды Минто». Учит структурировать мысли так, чтобы аргументы били точно в цель.

    Помогаем брендам стать заметнее через смыслы и стратегию.

Нужен аудит Tone of Voice? Пишите, созвонимся и всё разберем.