В последнее время в документообороте всё чаще поднимается вопрос о деловой репутации. Прежде чем её отстаивать, полезно узнать, что это такое и как её не потерять.
Под деловой репутацией обычно понимают представление о деловых качествах человека или бизнес-деятельности компании, которое складывается у клиентов, партнёров, сотрудников и широкой общественности. "Но эти адвокаты, говорят, очень честны!.. Il songent a leur renommee! [Они заботятся о своей репутации! (франц.).] — сказала на это ему Анна Юрьевна" (Писемский А. Ф. В водовороте. 1871).
Прежде чем думать о деловой репутации, стоит сначала выбрать дело. Это нелегко, если начатых дел несколько и в каждом деле подолгу не задерживаются. А создание деловой репутации требует времени, притом значительного, поэтому не стоит создавать репутацию сразу в нескольких видах деятельности. Лучше сосредоточиться на одном, наиболее перспективном.
Иван Филиппов не сразу стал известен своими хлебобулочными изделиями. Славу ему принесли сайки, калачи и чёрный хлеб прекрасного качества, а народное признание - благотворительная деятельность.
Партии замороженных секретным способом калачей доходили до ссыльных и каторжников в сибирских острогах. И заметьте, купцу и в голову не приходило продавать на месте втридорога то, что объявлялось бесплатным. Благотворительные калачи по качеству ничуть не уступали тем, что отправлялись в специальных корзинах в именитые дома. Так создавалась деловая репутация Ивана Филиппова.
Чтобы потом не печалиться о запятнанной репутации и упущенной выгоде, хорошо бы включить в бизнес-план, если таковой вообще имеется, не только теоретически максимальную выгоду: умножать, предположим, 25 на 5000 или ~90000 на 250 минимум, но и учитывать риски, как то:
- периоды личного недомогания (руки, ноги, спина, голова),
- естественный падёж клиентов,
- нежелание клиента получать платной услугу, которая была бесплатной,
- амортизацию оборудования,
- обстоятельства непреодолимой силы (замедление ТГ),
- отсутствие вдохновения.
Василий Иванович Суриков, например, долго не мог приступить к созданию картины "Боярыня Морозова". Идея была, а формы не было. Однажды на заснеженном поле художник замечает одинокую чёрную ворону, и композиция произведения сложилась.
Пока не пришло вдохновение, Суриков не винил чёрную ворону в долгом отсутствии, не занимался перепродажей своих картин, не поднимал цену на уже выставленные. К слову, ни одному художнику-передвижнику и в голову не могло прийти после продажи своей картины Павлу Третьякову подать на купца в суд за то, что тот выставил на всеобщее обозрение приобретённые полотна в своей картинной галерее.
... Или идут по улице нищие мордорские бабки. Видят: "висит на заборе, колышется ветром, колышется ветром бумажный листок". Не то реклама, не то прокламация. Зашли в питомник любимую кошечку проведать - и там понабросано. Серёгу навестили, пачку макарон принесли, а он в такие же листы рыбу заворачивает. У Тольки были и у не Тольки - всюду этими листами земля усыпана, словно с аэроплана скидывали. Ну, взяли по штуке в руки: не пропадать же добру. Пришли домой, дверь закрыли, окна - поплотнее, стационарный телефон отключили и сели на кухне читать.
Ознакомились, обменялись оценочными суждениями, на четвертинки эти листы разорвали и отнесли в обсерваторию на случай, если вдруг спецбумага закончится.
И забыли, как вдруг получили документ из документооборота от книгоиздателя и книгосоздателя в одном лице. "Вы у меня разбили всё: отняли деньги, отняли репутацию" (Островский А. Н. На всякого мудреца довольно простоты. 1868).
Оказывается, эти листы были частью творческого произведения, которое украли те, кто за него заплатил. "Хоть и заплочено, а всё равно моё", - считал книгоиздатель. Бабки на издание не подписывались,
доступа к нему не имели, но приняли страдание. А Серёгу, Тольку, не Тольку и подписчиков на платное издание почему-то не тронули, не добрались ещё, наверно, не нашли персональные данные.
И не может такой горе-бизнесмен понять и принять, что деловую репутацию человек создаёт сам, сам же и очерняет своими действиями: если бесплатное делает платным, один и тот же товар продаёт несколько раз, если следует принципу: лучше меньше и ни о чём, нарушает договорённости и перестаёт издавать печатную продукцию под разными предлогами.
Может, курсы какие пройти, где объяснят, что компонентами деловой репутации являются не кухонные пересуды, а
* бизнес-операции, включающие качество продукта , уровень клиентского сервиса и техподдержки, компетентность бизнес-леди/джентльмена, соблюдение ею/им деловой этики;
* финансовые показатели: экономическое здоровье и стабильность предприятия;
* клиентоориентированность, то есть выполнение обязательств перед клиентами;
* законопослушность;
* эффективность управления, как то: уровень планирования и организации;
* корпоративная социальная ответственность: вклад в общество, участие в решении социальных и экологических проблем;
* и, наконец, имидж.
"Нарожают таких, как я. А вам потом восхищаться" (рекламная служба "Русского радио").
Деловая репутация: миф или реальность для тех, кто "ничего не делает"?
Итак, дорогие мои "делатели", давайте разберемся с этим загадочным зверем – деловой репутацией. Что это за зверь такой, откуда он берется, и главное – кто его вообще видит, а кто только слышит о нем в сказках?
Что это за "репутация" такая, и где ее "берут"?
Представьте себе, что вы – это не просто человек, а целый "бренд". И вот эта самая "деловая репутация" – это то, как этот "бренд" воспринимается окружающими. Это не какая-то там бумажка, которую можно купить на рынке или выкопать в огороде. Это, знаете ли, результат ваших действий. Или, что чаще бывает у некоторых, имитации действий.
Где ее "берут"? Ну, если вы действительно что-то делаете, то репутация растет сама собой, как грибы после дождя. Это как след от ваших шагов: чем увереннее и целеустремленнее вы идете, тем четче и заметнее след. А вот если вы только "начинаете", "планируете", "обдумываете" – то и следа никакого нет, кроме пыли, которую вы поднимаете своими громкими заявлениями.
"С чем едят" деловую репутацию?
Едят ее, дорогие мои, с аппетитом! Хорошая деловая репутация – это как золотой ключик, который открывает все двери. Это доверие партнеров, лояльность клиентов, уважение коллег. Это возможность получать лучшие заказы, более выгодные условия, да и просто спать спокойно, зная, что тебя ценят за то, что ты делаешь.
А вот те, кто "ничего не умеет, но кичится своей деловитостью", они эту репутацию, знать не знают, в глаза не видели, а пытаются имитировать. Они пытаются "примерить" чужую репутацию, как старую одежду из секонд-хенда, которая им явно не по размеру. Они говорят о "стратегиях", "инновациях", "прорывных проектах", но на деле их единственная "инновация" – это умение тупо говорить о том, чего нет.
У кого она есть, а кому "не видать как своих ушей"?
Деловая репутация есть у тех, кто делает. У тех, кто не боится браться за работу, доводить ее до конца, учиться на своих ошибках и двигаться вперед. Это люди, которые строят, создают, решают проблемы. Их репутация – это их заслуга, их труд, их пот.
А вот кому ее "не видать как своих ушей"? Да всем тем, кто только имитирует деятельность. Кто постоянно "начинает" и "заканчивает" на стадии идеи. Кто любит говорить о "потенциале" и "будущих успехах", но при этом не может даже банальную задачу выполнить. Они, знаете ли, как те персонажи из анекдотов, которые хвастаются своим "богатством", но живут в нищете.
Их "репутация" – это такая же выдумка, как единороги. Они могут сколько угодно кричать о своей "деловитости", но когда дело доходит до реальных результатов, они оказываются пустыми. Их "репутация" – это даже не тонкий слой лака на гнилом дереве. Это просто гнилое дерево.
Так что, дорогие мои "делатели", если вы хотите иметь настоящую деловую репутацию, перестаньте имитировать и начните делать. И тогда, возможно, однажды вы сможете с гордостью сказать: "Да, у меня есть деловая репутация, и я ее заслужил!" А пока – наслаждайтесь своими пустыми обещаниями и несуществующими достижениями.
Анализ деловой репутации от Вассы Железновой (в девичестве Пешковой), дамы суровой, но справедливой, в сказки не верящей, хозяйки собственного дела, подтвердившей свои купеческие корни. Владелицы пароходов, умной, расчётливой женщины, умудрённой жестоким жизненным опытом, имеющей заслуженную деловую репутацию. Решительной и авторитарной в оценках и поступках, что отличает её от всех домочадцев — себялюбивых, безвольных, слабых. Дело и хозяйство — главный мотив поступков Вассы: «Моё дело — в моих руках. И никто мне помешать не может, иду своим путем, пусть медленно, но свернуть меня с него нельзя». Скромной в быту, живущей без излишеств и иллюзий.