Завершение сотрудничества с маркетплейсом — важный вопрос, который незаметно приходит ко многим. Как правило, внезапно и не вовремя.
3 727 535 679,08 ₽ — сумма, которую Вайлдберриз уже взыскал с «заброшенных» кабинетов.
Просто перестали заходить. Решили, что само рассосётся. Не рассосалось.
Пока вы не заходите — маркетплейс работает
Товары зависают «в пути» — идёт логистика и хранение. Кабинет не удаляется. Баланс уходит в минус. Потом приходит требование из банка. При невыплате — суд.
ВБ начисляет максимально возможную стоимость услуг. Это не злой умысел — это условия договора, который вы не расторгли. Формально у площадки всё чисто.
Где спрятаны главные ловушки
Оферта — не то место, где ищут ответ.
Порядок расторжения договора в оферте не прописан.ВБ разместил это в справочном центре:
личный кабинет → справочный центр → «Как работать с Офертой» → «Как расторгнуть договор и завершить сотрудничество?»
Итогового отчёта о сверке взаиморасчётов не существует. Никогда не существовало. Упоминание о нём из инструкции уже удалили — на случай, если кто-то ещё на него рассчитывал.
Закрытый кабинет — это навсегда.
После удаления вернуться на площадку невозможно. Один неверный шаг — и дорога закрыта. Поэтому сначала разобраться с долгами и остатками, потом закрывать. Не наоборот.
Что нужно сделать до закрытия
- Все заказы должны быть закрыты — доставлены или возвращены.
- Товар на складах ВБ — выведен или распродан.
- Все финансовые отчёты и акты — выгружены и сохранены.
Важно, если у вас есть товар на складах, который долго находится в статусе "в пути", наша команда поможет аннулировать остатки и списать их.
Как юридически расторгнуть договор
Напишите в поддержку — явно, с конкретной формулировкой. Несколько раз. Фиксируйте дату каждого обращения.
«Прошу расторгнуть договор оферты в одностороннем порядке, завершить сотрудничество, провести итоговую сверку взаиморасчётов.»
Это нужно не для того, чтобы ВБ отреагировал — а чтобы зафиксировать попытку.
Следующий шаг — претензия об одностороннем отказе от договора. Кнопки «закрыть кабинет» на Вайлдберриз нет, поэтому претензия — единственный рабочий юридический инструмент.
В ней указываете: данные ИП или ООО, номер договора, ID кабинета, требование прекратить начисления, перечень спорных сумм — если есть. Правовое основание — статья 450.1 ГК РФ.
Отправляете двумя путями одновременно: через раздел обращений в личном кабинете и заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу ВБ. С момента получения у площадки 30 дней на ответ.
Три вещи, которые сделают ситуацию хуже
- Бросить кабинет и не заходить. Начисления продолжатся — иногда задним числом, после внутренних пересчётов площадки.
- Закрыть ИП. Долг не исчезнет — перейдёт на физическое лицо.
- Игнорировать письма. Это прямой путь к исполнительному производству.
Если ВБ не признаёт расторжение
Площадка продолжает начислять после претензии — значит, остаётся суд. Иск о признании договора расторгнутым, обязании прекратить начисления, компенсации потерь и судебных расходов.
Здесь важен юрист с опытом именно в е-ком.
Расскажите о своей ситуации — ИП или ООО, есть ли долги, остался ли товар на складах — и мы подберём конкретный порядок действий.👇