Как-то не клеится интервью…Вроде идет диалог, вопрос-ответ, но неинтересно …ощущение формальности и попусту потраченного времени(( Знакомо?
Так бывает, когда вы цепляетесь за список вопросов, задаете их линейно и последовательно. Список вопросов, ориентированный на конкретные компетенции – это база и это хорошо! Это обязательная основа. А помимо этого, отлично, если Вы владеете дополнительными инструментами. Например, цепочкой вопросов (методом последовательных вопросов).
Метод последовательных вопросов позволяет повысить эффективность интервью, получить более достоверную информацию. Суть его заключается в том, что задается несколько вопросов на одну и ту же тему. Каждый следующий вопрос появляется исходя из ответа кандидата на предыдущий.
Пример диалога 1:
— Был ли у вас опыт руководства?
— Да, я был руководителем три года в компании ХХХ.
— Расскажите, как вы стали руководителем подразделения, в котором работали до того два года?
— Это было моей целью изначально. Я чувствовал в себе силы и желание возглавить отдел. К тому времени я отлично разбирался в специфике и прошел обучение для руководителей.
— То есть вы изначально знали, что претендуете на место
руководителя?
— Об этом знали все, руководитель был в возрасте, я предложил свою кандидатуру в кадровый резерв на эту позицию. Я знал, что участие в кадровом резерве обеспечит мне обучение.
Как видите, после нескольких вопросов у нас уже вырисовывается такая картина: целенаправленность, последовательность, внутренняя референция.
Пример диалога 2:
— Был ли у вас опыт руководства?
— Да, я был руководителем три года в компании ХХХ.
— Расскажите, как вы стали руководителем подразделения,
в котором работали до того два года?
— Так сложилось. К тому времени я был самым опытным сотрудником этого отдела, во всем более менее разбирался, многие коллеги, кто приходил одновременно со мной, уволились.
Здесь уже со второго вопроса вырисовывается совсем другая картина: более пассивная позиция, которую можно подтвердить уже другими вопросами.
Пример диалога 3:
— Расскажите о самом сложном периоде вашей работы в должности руководителя.
— Было особенно сложно в самом начале, так как мне достались почти не работающая клиентская база, не полностью укомплектованный сотрудниками отдел.
— Как вы думаете, в чем была основная причина этих сложностей?
— Думаю, ситуация в отделе была запущена и одна проблема рождала другую, организация работы отдела была неэффективна, поэтому сотрудники уходили.
— Расскажите, пожалуйста, как вы преодолели сложности.
— Ну… я пытался повлиять на результат, но не все в моей власти, я уволился месяц назад, так и не договорившись с учредителем.
— Скажите, как вы оцениваете, вы использовали все шансы в данной ситуации?
— Если сверху не дают работать, сотрудники бестолковые,
о чем можно говорить!
Четыре вопроса вывели нас на такой результат: невысокий уровень ответственности, негативный опыт руководства. Если бы мы остановились на втором вопросе, мы бы всего этого не поняли.
Пример диалога 4:
— Как вы можете охарактеризовать себя как руководителя?
— Я справедливый руководитель, никогда не буду рубить
с плеча.
— А помимо этого, какие качества вы можете отметить?
— Мне сложно самому себя оценить.
— А у вас есть предположение, как вас могут охарактеризовать ваши подчиненные?
— Не знаю, по-моему, оценка подчиненных не совсем объективна. Ведь среди них могут быть и обиженные…
Здесь тоже много интересного: фраза «никогда не буду рубить с плеча» построена с отрицательной частицей. Это может говорить как раз о том, что человек себе запрещает и именно
поэтому и делает. Плюс, фраза про обидчивость подчиненных, которая подтверждает это. Я бы обратила внимание на отсутствие ответа про качества руководителя — подобное может говорить о слабом понимании структуры управленческих навыков или об отсутствии самокритичности и рефлексии. Так же может проявляться закрытость. Пока это все гипотезы и наша следующая задача – их проверить (не подтвердить, а именно проверить).
Как видите, метод последовательных вопросов работает. Многие кандидаты умеют красиво рассказывать о себе, особенно при ответах на подготовленные вопросы. Но когда рекрутер
начинает «копать», истина проявляется уже на 3–5-м вопросе. Она выражается либо в содержании ответа, либо в подтексте и построении фразы. Чтобы эффективно применять метод
последовательных вопросов, нужно слушать и слышать собеседника и уметь быстро формулировать вопросы.
Есть и еще важные качества рекрутера, без которых интервью будет посредственным. О них в следующих постах!
А вы пользуетесь цепочками вопросов? Были ли интересные открытия?
