Сегодня долговой рынок испытывает ощутимую нагрузку: объем проблемных долгов в кредитовании увеличился. Так, эксперты Центра макроэкономического анализа и краткосрочного прогнозирования (ЦМАКП) отмечают, что именно такие долги могут стать одним из факторов риска для банковского сектора. И в сложившейся ситуации от эффективности работы коллекторов во многом зависит, удастся ли сдержать дальнейший рост просрочки.
Алексей Велижанин, генеральный директор ПКО «Интел Коллект», рассказал о том, как для коллекторской отрасли и его компании прошел 2025 год, какие нововведения ожидают отрасль в 2026 году и как организация готовится к изменениям.
– Как для «Интел Коллект» прошел 2025-й, что можете отметить в качестве основных трендов отрасли?
– 2025 год прошел под эгидой изменений в сфере взыскания. Введение новых регуляторных требований и возросшие в связи с этим операционные расходы оказали влияние на всю отрасль в целом. Все эти факторы запустили цепочку последовательных изменений, подводящих профессиональные коллекторские организации к пути адаптации и поиска новых подходов ведения бизнеса.
В 2026 году данная тенденция на рынке взыскания продолжится. Кроме того, стоит помнить, что коллекторский сектор тесно связан с деятельностью микрофинансовых организаций (МФО): именно от них поступает основной портфель. Следовательно, любые изменения в сфере МФО неизбежно оказывают влияние и на рынок взыскания. Так, несмотря на то, что объем микрофинансовой задолженности показывает стабильный рост, количество предложений на рынке уступаемых требований остается достаточно ограниченным.
Связано это с тем, что значительное количество МФО так или иначе приходят к самостоятельному взысканию долгов. Они видят бОльшую эффективность и экономическую выгоду в самостоятельном возврате, нежели в продаже долгов по низким ценам. Что приводит к сокращению числа сделок по цессии и концентрации усилий большинства микрофинансовых организаций на собственных процессах коллекшн. На рынок же попадают более «тяжелые долги», где для возврата долга требуются более опытные специалисты. Однако, по статистике из открытых источников, даже в условиях ограниченного предложения продолжается рост количества ПКО. Таким образом, мы приходим к тому, что при ограниченном предложении и растущем спросе неизбежен и рост цен на портфель. Данный тренд мы наблюдаем с конца 2024 года и вплоть до сегодняшнего дня. И это обстоятельство, конечно, затрагивает все аспекты деятельности ПКО: подход к скорингу, приобретению портфеля, и, конечно, стратегические планы по расширению бизнеса.
– Как ПКО «Интел Коллект» смогла адаптироваться к изменениям?
– Все перечисленные изменения повлекли тенденцию снижения маржинальности бизнеса в сфере взыскания. Однако подобные рыночные вызовы лишь подтолкнули нас к переосмыслению оценки эффективности. Мы акцентировали свое внимание на комплексном подходе, где таргетированная оценка проводится для каждого из используемых инструментов и каналов. Важно отметить, что даже в условиях внешних изменений ПКО «Интел Коллект» сохранила вектор своего роста и масштабирования – ключевую стратегическую цель, поставленную нами. Так, за 2025 год мы нарастили портфель на 75% и увеличили выручку на 78% в сравнении с показателями за период 2024 года.
– Чего следует ожидать от 2026 года взыскателям, и как «Интел Коллект» готовится в этом направлении? Будет ли меняться подход компании к внутренним и внешним процессам?
– Сегодня мы смотрим в сторону оптимизации бизнес-процессов путем оценки их стоимости, пересмотра используемых инструментов и частоты их применения. Это позволяет нам выбирать наиболее оптимальные стратегии взыскания, минимизируя зависимость результатов от интенсивности взаимодействия с клиентом. Такой подход помогает нам точно понимать финансовую эффективность каждого шага: сколько мы потратили и сколько получили. После чего мы можем выбрать наилучшие методы управления долговым портфелем. И как раз здесь важную роль играет автоматизация, поскольку увеличение числа применяемых стратегий требует дополнительного человеческого ресурса для их сопровождения, тогда как в наших планах – постепенно перевести часть процесса в автоматический режим.
Также мы берем фокус и на оптимизацию рутинных процессов, осуществляемых сотрудниками, посредством роботизации – как внешней, так и внутренней. Например, это затрагивает такие операции, как ручной ввод, вычитка текстов перед внесением в CRM-систему, подготовка стандартных пакетов документов для печати и отправки. Автоматизация в этом направлении позволит обрабатывать бОльший портфель теми ресурсами, которыми мы располагаем в настоящий момент, без увеличения штата сотрудников.
– Продолжая тему автоматизации, за какими технологиями будущее взыскания, к чему придут коллекторы в условиях современного бизнеса?
– Однозначно перспективы за теми технологиями, где у коллекторов будет возможность проводить автоматическое формирование долгового портфеля по четким и объективным критериям. Система сможет самостоятельно сегментировать его по тем или иным стратегиям, направляя на наиболее подходящий инструмент взыскания без участия человека. После этого автоматически будет подсчитываться эффективность каждого инструмента применительно к конкретному сегменту, а полученные данные могут использоваться для корректировки дальнейшей работы.
Почему за этим будущее? Причина проста: использование технологий с машинным обучением позволит анализировать эффективность и видеть неочевидные взаимосвязи между характеристиками клиента и стратегиями взыскания – те факторы, которые зачастую могут остаться незамеченными человеком. Так, обогащение данных и постоянное дообучение системы обеспечивает непрерывный рост ее точности в подборе стратегии и способности находить лучшие решения. Таким образом, роботизация позволит осуществлять поиск наиболее результативных вариантов, постоянно совершенствуя работу в этом направлении и повышая продуктивность процесса. Это эффективно, менее затратно и не требует постоянной ручной аналитики.
– В марте 2026 года «Интел Коллект» успешно прошла аудит на соответствие требованиям международного стандарта СМК ISO 9001:2015. Какую роль для бизнеса имеет прохождение данной сертификации?
– На сегодняшний день «Интел Коллект» является первой профессиональной коллекторской организацией в России, прошедшей аудит СМК. По итогам данной процедуры мы подтвердили высокую эффективность действующих процессов внутри организации, ее стремление к динамичному развитию и масштабированию. В результате чего было принято решение о присвоении «Интел Коллект» сертификата соответствия системы менеджмента качества стандарту ISO:9001:2015.
В контуре группы компаний Lime Credit Group, частью которой является ПКО «Интел Коллект», мы стали третьей организацией, получившей сертификат. В рамках единой экосистемы успех и устойчивое развитие группы компаний напрямую зависят от согласованности процессов и качества взаимодействия как между дирекцией и отделами, так и между самими бизнес-юнитами ГК.
В данном случае СМК является инструментом внешней оценки стандартов организации и ее практических результатов. В процессе подготовки к сертификации ПКО «Интел Коллект» значительно повысила прозрачность и упорядоченность внутренних процессов, что также оказало значительное влияние на систематизацию подходов, улучшение контроля над качеством выполняемых задач и укрепление устойчивости организационной структуры в целом. Эти положительные изменения заложили прочную основу для эффективного взаимодействия сотрудников разных уровней и повышения их осведомленности, что, в свою очередь, является мощным драйвером для дальнейшего роста бизнеса и укрепления рыночных позиций компании.
Автор: Андрей Лазарев
👉 Подписывайтесь на канал Finversia на платформах YouTube, Telegram, Rutube и ВКонтакте.