Ресторан McDonald's в Китае показал, как технологии могут изменить индустрию быстрого питания после развертывания гуманоидных роботов на основе искусственного интеллекта для подачи блюд, приветствия клиентов и взаимодействия с обедающими в режиме реального времени.
Одетые в фирменную красно-желтую униформу популярной сети быстрого питания, запись показывает, как они выполняют задачи, выполняемые работниками, включая прием гостей, помощь в обслуживании и доставку заказов на еду.
Будущее здесь
Роботы, развернутые в пилотном проекте, были разработаны Keenon Robotics, компанией, специализирующейся на коммерческих сервисных роботах. "Посмотрите, как отряд роботов Keenon одевается и присоединяется к вечеринке McDonald's", - опубликовала фирма в посте в социальных сетях вместе с клипом, на котором роботы взаимодействуют с клиентами.
"Наша гуманоидная серия возглавляет отряд и выходит на улицы", - продолжила компания. «Это демонстрация того, как автоматизация услуг становится бесшовной частью глобального питания, и как технологии вызывают больше улыбок во время каждого приема пищи».
Знаменитый бренд быстрого питания официально подробно описал масштабы и инициативы, но не подтвердил, является ли пилотный проект частью более широкой стратегии развертывания. Тем не менее, эксперимент отражает растущую тенденцию среди крупных корпораций, изучающих робототехнику для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов.
The Wall Street Journal сообщила в июле 2025 года, что у гиганта электронной коммерции Amazon, как ожидается, на своих складах будет больше роботов, чем работников-людей, при этом уже используется более миллиона машин.
Эти роботы обычно используются для решения трудоемких складских задач, таких как достижение высоких полок и перемещение товаров. Более того, по словам газеты, более продвинутые поддерживают людей при сортировке и упаковке.
На данный момент пробная версия McDonald's нацелена на роли, ориентированные на клиентов, область, которую традиционно считается сложной для автоматизации. Используя гуманоидных роботов, которые взаимодействуют непосредственно с закусщиками, компания проверяет как эффективность, так и признание клиентов.
Между тем, новое исследование предполагает, что роботы выталкивают низкоквалифицированных работников с карьерной лестницы, что затрудняет им продвижение, смену работы или получение более высокой заработной платы. Это исследование было проведено Пинаром Йилдиримом, доктором философии, доцентом маркетинга, и исследователями из ведущих учреждений, включая Уортон и Калифорнийский университет в Лос-Анджелесе.
"В целом, наши выводы подчеркивают, что важно думать о последствиях автоматизации с более широкой точки зрения - сосредоточиться на отраслях, выходящих за рамки тех, которые непосредственно пострадали, и за пределами непосредственного занятия работников", - заявили исследователи.
Замена человека на рабочих местах разных уровней, это уже точно тренд.