Активным развитием таких решений занимается и компания МТС Exolve, которая помогает партнерам автоматизировать коммуникационные процессы.
Все больше российских компаний делает выбор в пользу виртуальных АТС. Облачные решения обладают более гибкими возможностями для настройки, обходясь при этом намного дешевле. Спрос на такие вещи устойчиво растет.
Набор сервисов для «СтройЭнергоКом»
На днях стало известно о том, что компания МТС Exolve (входит в структуру оператора МТС) предоставила свои технологические сервисы для компании «СтройЭнергоКом», специализирующейся на модернизации и установке интеллектуальных систем учета электроэнергии.
Речь идет о запуске целого ряда решений. В первую очередь на базе «СтройЭнергоКом» была развернута виртуальная АТС, которая обеспечивает централизованное управление всей системой связи в компании. Переход на виртуальную АТС позволил объединить входящие и исходящие коммуникации в едином цифровом контуре, а также обеспечить запись разговоров и аналитику обращений.
Также были проработаны и вопросы безопасности. В частности, сервисы обеспечивают защиту телефонных номеров и конфиденциальность данных пользователей. Также удалось повысить контроль качества обслуживания. Это особенно важно для выездных специалистов компании, которые ежедневно взаимодействуют с жителями при установке и обслуживании приборов учета электроэнергии.
Безопасность и контроль качества
«Благодаря внедрению комплекса цифровых решений нам удалось создать защищённую коммуникационную среду, а также обеспечить контроль и анализ звонков за счет записи разговоров и сбора статистики обращений», – прокомментировал руководитель отдела разработки компании «СтройЭнергоКом» Марат Гасанян.
Специалисты отмечают, что спрос на виртуальные АТС в России продолжает расти. Это связано с целым рядом факторов. В отличие от классической телефонии, облачные технологии не предполагают больших затрат на установку физического оборудования. Кроме того, сам функционал виртуальных АТС постоянно расширяется. Это и возможность управления звонками, и интеграция с CRM-системой и программными роботами, и одновременное использование номеров мобильной и фиксированной связи. Облачные решения приносят компаниям как прямую (за счет оптимизации расходов на услуги связи и обслуживание сети), так и косвенную (например, за счет повышения качества сервиса и усиления лояльности клиентов) экономическую выгоду.
Двукратный рост за 5 лет
С 2015 года рынок ВАТС в России стабильно растет в среднем на 15-30% ежегодно. По прогнозам аналитического агентства «ТМТ Консалтинг», к 2028 году его объем достигнет 52 млрд руб (для сравнения: по итогам 2023 года он оценивался в 25,5 млрд руб). При этом есть еще один важный момент: в последние годы идет активный переход на отечественные телекоммуникационные решения, что обеспечивает стабильное развитие для таких компаний, как МТС Exolve.
Потенциал для роста рынка ВАТС остается значительным. По оценке заместителя генерального директора «Билайна» Максима Зайкова, проникновение виртуальных АТС в сегменте b2b клиентской базы оператора составляет около 20%, что создает пространство для дальнейшего развития. Рост возможен за счет двух направлений – микробизнеса и крупного сегмента.
Трансформация конкуренции
При этом есть еще один важный момент. Рынок ВАТС вошел в заключительную стадию укрупнения вокруг крупнейших операторов связи. В таких условиях конкуренция строится уже не на отдельных возможностях, а экосистемности решений и глубине интеграций с дополнительными сервисами. При этом в ближайшие годы операторы будут активно внедрять доступные функции автоматизации на базе речевых технологий и готовить собственную инфраструктуру к более глубокому использованию ИИ.
Очевидно, что виртуальные АТС в ближайшем будущем продолжат свое развитие. В первую очередь – за счет уже упомянутого внедрения искусственного интеллекта. Это приведет к тому, что такие решения уже будут не просто управлять телефонией, а понимать контекст диалогов и помогать бизнесу снижать риски и повышать результативность коммуникаций.
Василий Сажко - директор по продуктам МТС ExolveЦифровые коммуникационные сервисы помогают компаниям выстраивать эффективное взаимодействие с клиентами и партнерами. Мы продолжаем развивать решения МТС Exolve, чтобы бизнес мог гибко управлять своими коммуникациями и повышать качество обслуживания