Обычно успех на работе измеряют повышениями, бонусами и цифрами в отчетах. Но если спросить людей, что они помнят на самом деле, почти все расскажут не про зарплаты, а про людей и поступки. Иногда одно нормальное человеческое отношение меняет не только день, но и всю карьеру.
“Меня собирались уволить за якобы нарушение корпоративной этики, хотя это была ложь. Мой начальник годами воровал деньги из командировочного бюджета, и как только понял, что я заметил несостыковки, он решил свалить все на меня. Он привел меня в HR и заявил, что это я подделывал отчеты. Он даже не дал мне ничего сказать. Просто улыбнулся и сказал: «Я этого от тебя и ожидал. Твоя карьера и репутация сегодня умерли. Уходи». Я ушел без зарплаты. Три месяца я рассылал резюме на обычные работы, чтобы просто платить за квартиру. Потом я увидел пост моего бывшего начальника на сайте для рекрутинга. Он хвастался, что будет главным спикером на большой технологической конференции, которую проводил директор по имени Илья. Десять лет назад Илья был никем, а я был младшим разработчиком. Его уволили из первого стартапа, и он буквально спал в офисе. Я тогда каждый вечер «случайно» заказывал слишком много пиццы и оставлял половину у него на столе, чтобы он поел. Я никогда не делал из этого события. Я написал Илье, ни на что особо не рассчитывая, но он ответил через несколько минут. Он пригласил моего бывшего начальника в свой личный номер перед выступлением. Когда тот вошел, ожидая рукопожатия и сделки, он увидел меня, сидящего там с настоящими отчетами, которые я сохранил в личном облаке. Илья посмотрел на него и сказал: «Я не веду бизнес с людьми, которые так обращаются со своими лучшими сотрудниками». Он забрал финансирование из проекта. Через неделю совет директоров уволил моего бывшего начальника. Я открыл свою консалтинговую компанию, и Илья стал моим первым клиентом. Самым приятным моментом было увидеть имя бывшего начальника в статусе «ищу работу», пока я нанимал его бывшую команду.”
“Женщина пришла устраиваться на работу секретарем в дорогую юридическую фирму. Менеджер по найму за ее спиной смеялся над ней, потому что у нее была докторская степень по философии, а она «докатилась» до того, чтобы отвечать на звонки. Он целый год обращался с ней так, будто она пустое место. Однажды пришел крупный международный клиент, злой и говорящий на редком диалекте французского. Ни один из дорогих юристов не смог его понять. Секретарь подошла, поговорила с ним на его языке, успокоила его и помогла провести переговоры по контракту на миллиарды. Партнеры поняли, что целый год заставляли феррари развозить почту. Менеджера уволили за то, что он не умеет видеть талант, а ее сделали руководителем международных отношений.”
“Младший дизайнер сделал проект, а креативный директор украл его работу и показал клиенту как свою. Вместо скандала дизайнер тихо добавил в файл скрытый слой со своей цифровой подписью и отметкой времени. Когда клиент попросил внести небольшие правки, которые мог сделать только автор, директор начал путаться. Тогда дизайнер показал скрытую подпись. Клиент был настолько впечатлен его предусмотрительностью и честностью, что потребовал, чтобы именно он вел проект. Директора понизили, и он стал работать под руководством того самого дизайнера.”
“В одной технологической компании хотели избавиться от инженера шестидесяти лет, потому что им нужен был «молодой и дешевый персонал». Ему дали самый скучный и старый код, надеясь, что он уволится. Он не уволился. Два года он тихо исправлял скрытые проблемы в системе, о которых молодые разработчики даже не знали. Когда его все таки уволили, вся система сломалась через двое суток. Им пришлось нанять его обратно как консультанта с зарплатой в пять раз больше прежней. В итоге он работал по десять часов в неделю и зарабатывал больше, чем генеральный директор.”
“Мужчину уволили из банка, и он пошел работать бариста, чтобы платить за жилье. Ему было стыдно, пока он не понял, что обслуживает тех же людей, с которыми раньше работал. Он начал слушать, как они жалуются на неудобные банковские приложения. Он использовал эти разговоры и сделал простое и удобное финансовое приложение по вечерам. Один из его клиентов оказался инвестором и вложился в идею. За полтора года он прошел путь от человека, который делает кофе, до владельца стартапа стоимостью 50 миллионов.”
“Когда генеральный директор одной компании внезапно умер, совет директоров решил не выплачивать пенсию его секретарю, хотя он обещал ей это много лет. Они думали, что она просто печатала документы. Они не знали, что она тридцать лет вела личный архив всех устных обещаний и договоренностей директора. Она не подала в суд, она просто показала им эти документы. Они поняли, что она знает все секреты компании. В итоге ей выплатили огромную компенсацию и дали должность советника при совете директоров.”
“Одного менеджера по продажам хотели уволить, потому что он не выполнял план по холодным звонкам. Он тратил время на бесплатные звонки старым клиентам, которые в тот момент ничего не покупали. Руководитель называл его бесполезным. Потом случился кризис, и новые клиенты исчезли, а старые остались с ним, потому что доверяли ему. Его отдел оказался единственным прибыльным. Руководителя уволили, а этого менеджера поставили руководить офисом.”
“Я работал руководителем проектов и два года оставался допоздна, чтобы помочь ночной смене уборщиков и IT отделу, если им что то было нужно. Мой начальник считал, что руководство это просто кричать на совещаниях. Он уволил меня и сказал, что я бесполезный. В ту же ночь сломался главный сервер, и выяснилось, что только у меня был личный номер главного архитектора, который мог все починить. В итоге компания потеряла клиента на 2 миллиона, начальника уволили, а меня через несколько дней позвонил вице президент и предложил должность начальника и повышение зарплаты на 40 процентов.”
“Я работал администратором, и начальница следила за каждым нажатием клавиши. Она сказала, что у меня слишком много «бездействия» и что я ворую время у компании. Она не знала, что в это время я сидел на лестнице с молодым сотрудником, у которого были панические атаки из за работы. Она уволила меня. Но когда я уходил, этот сотрудник рассказал всем, почему у меня было «бездействие». Семь человек сказали: «Если он уйдет, мы тоже уйдем». Директор услышал это, понял, что начальница создала ужасную атмосферу, уволил ее, а меня назначил руководителем по работе с сотрудниками и сказал, что мое «бездействие» было самой важной работой в здании.”
“Я старый продавец и всегда верил в личные встречи и бумажные благодарственные письма. Молодой начальник сказал, что я динозавр, уволил меня и отдал моих клиентов парню, который рассылал автоматические письма. Через полгода самый крупный клиент компании позвонил и спросил: «Где тот парень, который приезжал ко мне на стройку и пил со мной кофе? Я не хочу письма, я хочу человека». Когда ему сказали, что меня уволили, он разорвал контракт на 10 миллионов и нашел меня в другой компании, куда и перевел весь свой бизнес.”
“Я работал в кофейне возле суда. Один мужчина всегда выглядел так, будто на нем весь мир. Однажды он забыл кошелек, и я сказал, чтобы он не переживал, и угостил его кофе за 300 рублей. Оказалось, он известный адвокат, который только что проиграл важное дело и чувствовал себя неудачником. Через месяц он вернулся и дал мне визитку стартапа, в который он инвестировал. Он сказал, что ему нужен операционный директор, который понимает людей. Так я перешел с зарплаты 1500 рублей в час на шестизначную зарплату, потому что решил, что утро незнакомого человека стоит чашки кофе.”
“Мне говорили, что я слишком мягкий для отдела продаж, потому что я не любил давить на людей. Во время крупного слияния переговоры зашли в тупик. Я спросил другую сторону, чего они на самом деле боятся. Оказалось, что они боялись, что их сотрудники потеряют льготы. Я помог сделать соглашение, которое защищало сотрудников, и сделка состоялась за два дня. После этого меня сделали вице президентом.”
“Вице президент нашей компании ужасно относился к охранникам. Я всегда здоровался с ними, знал их по именам и спрашивал, как дела. Однажды охранник сказал мне не оставлять ноутбук в офисе и сделать резервные копии файлов. На следующий день вице президент попытался уволить часть сотрудников, чтобы скрыть свои ошибки в бюджете, и я был в списке. Но у меня были копии документов, которые доказывали, что он сваливал свои ошибки на наш отдел. В итоге его уволили, а я занял его кабинет.”
“Я очень разговорчивый человек, и начальник сказал, что я мешаю людям работать, и запретил мне разговаривать. Через две недели отдел начал разваливаться, потому что никто не координировал работу и не общался. Генеральный директор пришел посмотреть, что происходит, и понял, что моя болтовня на самом деле была координацией между отделами. Меня перевели на должность директора по корпоративной культуре.”
“Я был стажером в большой аудиторской компании, очень старался, но мне сказали, что мне не хватает жесткости, и не предложили постоянную работу. В последний день я помог женщине из столовой донести тяжелые подносы на верхний этаж, потому что лифт не работал. Мы разговорились, и я рассказал, что меня не взяли на работу. Оказалось, что она мать генерального директора конкурирующей компании и просто иногда помогает персоналу. Она позвонила своему сыну прямо при мне, и у меня появилось предложение о работе еще до того, как я вышел из здания.”
Все эти истории про одно и то же: на работе люди запоминают не отчеты и не цифры, а то, как вы с ними обращались. И очень часто именно это в итоге решает, кто вырастет, а кто нет.
Скажите, как вы считаете, на работе важнее профессионализм или человеческое отношение?