Всем привет!
Статья про мой дзен на авито, как я научилась не реагировать на негатив и неадекватное поведение собеседника.
Подписывайтесь на канал! В подборке ПРО АВИТО более 550 статей о продажах, экспериментах и историях. А еще путешествия, рукоделие, рецепты.
Продавая на авито, мы все понимаем, что встретимся с большим количеством людей: покупателей и продавцов либо виртуально, в переписке, либо лично, если вдруг решимся на самовывоз. И не все они оставят приятное послесловие от сделки)
Спойлер: приятных и вежливых людей мне встречалось гораздо больше. Но какая-то ложка дегтя может надолго оставить неприятное послевкусие от сделки.
Каждый человек естественно на неприятные ситуации реагирует. Все мы разные и реакция тоже будет разной.
Приятнее, конечно, от приятного)) Но здесь уже, как настроишься.
Как же мне удалось отхватить порцию моего дзен на авито? Расскажу вам и параллельно поделюсь своими, что же было раньше.
Как обычно системно и без лишней воды.
И не забываем, что из любого правила есть исключения, которые лишь подтверждают это правило.
Дзен 1 - Я не отвечаю на отзывы.
Помните, лет 5 назад все статьи писали о том, что отвечайте на отзывы, это важно, это помогает новым покупателям увидеть вашу адекватность и положительный настрой. Вероятно, и у меня была похожая статья. И я много лет отвечала на каждый отзыв покупателя.
Но однажды прилетел отзыв на 1 звезду и меня как ледяной водой окатили. Для чего я отвечаю на все отзывы? Чтобы что? Что от этого меняется? Кто наполнен негативом, тот оставит негативный отзыв. Кто позитивный, оставит хороший отзыв. От моей реакции на отзыв ничего не поменяется.
Сейчас я не отвечаю на отзывы. Как исключение: могу ответить на отзыв о своих работах хэнд мейд. Но и этого в последнее время не часто.
Дзен 2 - Я не прошу отзывы у покупателей
Это очень распространено, в особенности на небольших начинающих профилях. Блогеры учили-просите отзывы, наращивайте аудиторию.
Я никогда не просила отзывы. Если человек захочет оставить отзыв, он его оставит. А если нет, то нет. Не считаю, что нужно ставить человека в неловкие условия. Ведь многие покупатели просто никогда не оставляют отзывы.
Но! Когда меня просят оставить отзыв о покупателе или продавце, я отзыв пишу. Сейчас на авито есть кнопка оставить отзыв, обычно после вывода денег.
Деньги вывела - отзыв оставила, все просто, доведено до автоматизма.
Дзен 3 - Я не оспариваю отзывы в техподдержке
Это мой выбор. Я не готова отправить 100500 писем в техподдержку, чтобы удалили отзыв моего покупателя. Мне это неинтересно и если будет отзыв на 1 звезду, ну что ж, такое тоже может иметь место. Тратить время и нервы на техподдержку я не готова. Авито это не моя жизнь, а всего лишь хорошая возможность продать вещи, которые мне стали не нужны. Быстро или медленно, но любая вещь находит своего покупателя.
Не продается то, что вы не выложили.
Дзен 4 - Не напоминаю, что нужно забрать посылку
Даааа. Были времена, когда я отслеживала каждую посылку, каждый заказ. Напоминала покупателю заберите посылку, она будет хранится до такого-то числа.
Сейчас не напоминаю. Просто вывожу оплату. Всем приходят уведомления от авито. Если у покупателя изменились обстоятельства и он не может посылку забрать, то он ее и не заберет, хоть напоминайте, хоть нет.
Но если я создала изделия ручной работы на заказ и покупатель не пришел за посылкой, я оставлю негативный отзыв. Это однозначно и не обсуждается.
Дзен 5 - Не смотрю на просмотры объявлений
Я не наблюдаю какие объявления за день у меня набирают просмотры, какие с нулем прошли целый круг. Просто непрерывно выставляю одно объявление за другим. Заказы все равно будут. При правильной работе на площадке другого не может не быть.
Анализирую конечно же объявления, которые кружились 30 дней с минимальными просмотрами или с нулем. Но зацикливаться, что этот товар посмотрели +20 человек, а заказа нет, не стану.
Просмотры никогда не равны заказу.
Дзен 6 - У меня нет заказов
Могу ли я на это повлиять? Могу, если буду в авито вкладывать больше времени и денег. Но нет.
А заказы все равно будут, если принять правила работы на площадке.
Дзен 7 - Не выложила объявление
Каждый день выкладывайте объявление и будет вам радость продаж? Нет!
Алгоритмы меняются постоянно и очень быстро. Вы можете выкладывать каждый день или в комфортном для себя темпе. Все зависит от вашей занятости и количества вещей, которые вам нужно продать.
Чем больше объявлений на авито, тем больше вероятность, что купят ваш товар. И это абсолютно не требует дополнительных доказательств. На авито миллионы объявлений и, соответственно, товаров. И если на вашем профиле 3 объявления или 30 велика ли вероятность, что их увидят целевые покупатели. Не нужно тратить время и считать вероятность. Она мала.
Больше выкладываем-больше заказов. Других секретов нет!
Дзен 8 - Не веду с покупателем постпродажные диалоги
Не пишу покупателю, который забрал посылку как дошло? ничего ли не сломалось? не помялось? не намокло?
Во время доставки может произойти все, что угодно. Если что-то пошло не так, то продавец - первый, кто получи атата от покупателя.
Я, как продавец, всегда упаковываю на совесть. На работников службы доставки я повлиять никак не могу и на их желание скинуть посылку с фарфором на землю с грузовичка тоже не получится. Вы же тоже видели эти ролики?
Дзен 9 - Не участвую в перепалках и разводах в чатах
Если понимаю, что мне пишет не покупатель, а желающий бесплатно поболтать или высказать свое бесценное мнение, то либо в бан, либо прекращаю переписку.
Правило: Ваше мнение очень важно для вас.
Дзен 10 - Не пытаюсь в переписке казаться хорошей или мега позитивной.
В переписке с покупателем все сообщения строго по товару. Деловой стиль. Все-таки мы заключаем сделку о купле-продаже.
Да-да.
Нет-нет.
Никаких смайликов, восклицательных знаков и скобочек))
Успешных вам продаж на авито!
В комментариях можете поделиться своими историями спокойствия на авито, если вы продавец или "осадочком", если вы покупатель.