Вопрос: как управляющей организации реагировать на запросы анонимных пользователей, возникающие в общедомовых чатах мессенджера Мах? Нет возможности ни идентифицировать номер жилого/нежилого помещения, ни Ф.И.О., ни номер телефона. Подпадают ли подобные анонимные сообщения под понятие "запрос собственника/пользователя", за непредставление ответа на которое возможна административная ответственность за нарушение лицензионных требований?
Рассказываю...
Приказом Минстроя от 29.12.2025 № 856/пр утвержден порядок информационного взаимодействия УО в мессенджере MAX.
При этом, указанным порядком не регламентирован вопрос идентификации заявителей с точки зрения определения их статуса - собственник или пользователь.
По этой причине, до официальных разъяснений Минстроя или до внесения изменений в соответствующие нормативные правовые акты, рекомендуем предоставлять ответы на такие обращение.
Обратите внимание, что для УО работа с MAX - это отдельное лицензионное требование, за нарушение которого будут применять административную ответственность по части 2 статьи 14.1.3 КоАП (п. 6.1 ч. 1 ст. 193 ЖК).