Фразы, по которым сразу видно, что работа буксует
Есть фразы, после которых почти сразу понятно, что задача между людьми идет тяжело.
Снаружи это звучит как обычная рабочая речь. Но внутри процесса такие слова почти всегда показывают одно и то же: где-то нет понятного следующего шага, где-то решение держится в голове, где-то работа зависает между людьми.
Вот какие фразы я бы точно не пропускала.
Я думал, что ему уже ответили.
Обычно это значит, что у задачи нет одного понятного ответственного на следующий шаг.
Надо сначала уточнить у руководителя.
Если такая фраза звучит постоянно, значит слишком много мелких решений держится на одном человеке.
Напомни, что мы ему обещали.
Так обычно выглядит процесс, где договоренности нигде нормально не зафиксированы.
У меня это где-то в личке.
Когда важная информация живет по чатам, потом очень много времени уходит просто на то, чтобы ее заново найти.
Он сам должен был вернуться.
После этой фразы часто выясняется, что к клиенту или задаче никто не собирался возвращаться, потому что это нигде не было обозначено.
Мы это уже обсуждали.
Так звучит работа, в которой одно и то же приходится проговаривать по несколько раз.
Что можно проверить у себя
- какие из этих фраз вы слышите у себя регулярно;
- после какой из них задача обычно зависает;
- где у вас сейчас хранятся договоренности: в голове, в личке или в одном месте;
- кто отвечает за следующий шаг по задаче или по клиенту.
Иногда такого короткого разбора уже хватает, чтобы увидеть, где работа держится на устных договоренностях и почему потом все начинает тормозить.
