У путешественников растёт интерес к ИИ–инструментам, которые помогают спланировать поездку. В турфирмах уверены, что их услуги останутся востребованными.
Трафик на нейросети для турпоездок с начала 2026–го вырос на 25% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, выяснили авторы совместного исследования "МегаФона" и сервиса онлайн–бронирования отелей и апартаментов "Островок".
При этом каждый третий россиянин так или иначе уже использовал искусственный интеллект (ИИ) при подготовке путешествия, а каждый десятый называет ИИ своим постоянным помощником.
В компаниях подтверждают, что люди всё чаще используют ИИ на этапе подготовки: составляют маршруты, ищут информацию об отелях, странах и городах. Благодаря этому они приходят более подготовленными и с чёткими представлениями о желаемом отдыхе.
"Пока эта подготовленность редко переходит в самостоятельное бронирование, но тенденция показывает, что число таких туристов будет расти, а вместе с ним — и доля прямых бронирований через ИИ–сервисы, — пояснил директор управляющей компании “Слетать.ру” Антон Лаврухин. — Развитие ИИ–инструментов может изменить рынок, но это не означает полный отказ от услуг турагентов. Сейчас туристы всё ещё не готовы полностью доверять автоматизированным системам и предпочитают обращаться к живому специалисту, который несёт ответственность за организацию поездки".
Туроператоры, кстати, тоже активно внедряют ИИ в свою работу. В "Русском экспрессе" рассказали, что, поскольку основная аудитория компании — турагентства, в первую очередь был разработан ИИ–ассистент для сегмента b2b.
"Виртуальный помощник доступен партнёрам, работающим с собственным онлайн–агрегатором туроператора Online Express. На данный момент выпущена демоверсия, которая будет дорабатываться с учётом обратной связи пользователей", — поделились в компании.
Национальный туроператор "Алеан" использует ИИ–инструменты для создания вирального контента для соцсетей, у компании есть каналы как для турагентов, так и для туристов.
"Нейросети помогают с генерацией креативного визуала: например, “оживить” статичные фотографии курорта и сделать из них мини–видеоролик, отредактировать изображение, повысив качество и убрав с него лишние объекты (визуальный шум), показать одно и то же место в разное время года, создать картинку в нужном стиле, если не нашлось фотографии (например, можно попросить нейросеть сделать фото локальных блюд или сувениров), сделать запоминающуюся анимацию", — рассказали в пресс–службе компании.
Участники рынка сомневаются, что рост спроса на технологии снизит число обращений туристов к турагентам и туроператорам. ИИ–инструменты могут помочь собрать и структурировать информацию, сократив время работы, но на эксперте остаётся задача по верификации и критической оценке данных, отмечают в "Алеане".
А ответы нейросети могут основываться на устаревшей информации из интернета и не учитывать многих особенностей работы конкретных отелей.
"У нас был опыт создания виртуального ассистента в рамках B2B системы деловых поездок. В этом кейсе ИИ ассистент может помочь в поиске и бронировании вариантов, и упрощает ввод запроса на основании голосовых команд, например, перелёта и проживания, но если требуется более сложная история с визовой поддержкой, то пока нужно все равно человеческое присутствие и участие", — рассказал эксперт Российского союза туриндустрии (РСТ)- Северо-Запад, коммерческий директор компании "Некста" Вадим Касьянов.
ИИ помогает оптимизировать рутинные операции, сделать подборку по определённым параметрам, сравнить по цене. Но пока, по мнению эксперта, интерес покупателей больше зависит от хайпа по поводу ИИ в СМИ, чем от реальных возможностей технологии.