Правила возврата билетов на зрелищные мероприятия.
Порядок возврата билетов на культурно-зрелищные мероприятия устанавливает Постановление Правительства РФ № 1491 от 18 сентября 2020 года. Как поясняют в Роспотребнадзоре, учреждения культуры вправе разрабатывать собственные правила, но они не могут ущемлять права зрителя по сравнению с этим документом.
Под культурно-зрелищными мероприятиями понимаются публичные события, которые проводят театры, музеи и другие учреждения культуры. К ним относятся: спектакли, концерты, выставки, фестивали, цирковые шоу, творческие вечера, лекции, экскурсии и прочие формы публичного показа.
Как вернуть билет на культурно-зрелищное мероприятие?
Вы вправе рассчитывать на полную стоимость билета (100%), если:
- спектакль или концерт отменили;
- перенесли на другую дату;
- изменили место проведения;
- заменили исполнителя (актера) или название мероприятия.
Деньги обязаны перечислить в течение 30 дней с момента обращения. Это ваше безусловное право, которое не зависит от того, когда вы подали заявление.
Если же вы отказываетесь от посещения по личным причинам (не связанным с болезнью или смертью родственника), сумма возврата напрямую зависит от того, за сколько дней до мероприятия подано заявление:
- 10 и более дней — 100% стоимости;
- от 5 до 10 дней — не менее 50%;
- от 3 до 5 дней — не менее 30%;
- менее 3 дней — деньги не возвращаются.
Как вернуть билет при болезни или смерти близкого родственника?
Даже если до мероприятия осталось меньше трех дней или оно уже прошло, вы имеете право вернуть полную стоимость. Для этого необходимо подать заявление с подтверждающими документами не позднее 14 дней со дня события. К заявлению приложите: билет (или его копию); копию чека; копию паспорта; подтверждающий документ: больничный лист (или выписку из истории болезни) — в случае болезни; свидетельство о смерти и документы, подтверждающие родство.
Если сразу приложить больничный или свидетельство не получается, вы можете донести их в течение двух недель после подачи заявления. Остальные документы нужно передать в установленный срок.
При каких условия возврат возможен?
- билет действителен (не поддельный и не аннулирован);
- билет приобретен не по льготной программе, не в рамках акции или специального предложения (подарочные сертификаты, корпоративные цены и т.п.);
- заявление подано с соблюдением сроков.
В организацию необходимо предоставить:
- заявление на возврат;
- оригинал билета (или распечатанную копию для электронного);
- копию электронного кассового чека (при онлайн-покупке);
- документ, удостоверяющий личность.
Решение по возврату принимают в течение 10 дней после получения документов. О результате обязаны сообщить в течение 3 дней после принятия решения.
При неправомерном отказе вы вправе обратиться в суд. Для составления претензии можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора.
Источники: max.ru, duma.gov.ru
АиФ в MAX https://max.ru/aif
АиФ в Телеграм
Официальный канал АиФ https://t.me/aifonline
АиФ. Здоровье https://t.me/aif_health
АиФ. На даче https://t.me/aif_dacha
АиФ. Кухня https://t.me/aif_food
Вопрос-Ответ — вопросы, ответы, викторины и интересные факты обо всем на свете. https://t.me/aif_vo