95% клиентов — это прекрасные люди, с которыми приятно работать. Мы общаемся, смеемся, они уходят довольными и возвращаются снова.
Но есть те самые 5%. Те, кого я запоминаю на всю жизнь. Не потому, что они сложные в работе. А потому, что они заставляют меня в конце дня выдыхать и говорить себе: «Боже, за что?»
Сегодня я сниму маску профессиональной вежливости и расскажу, с какими типами клиентов сталкивается каждый массажист. Если вы узнаете в одном из них себя — не злитесь. Просто поймите: мы тоже люди. И мы тоже имеем право на уважение.
Тип №1: «Я тороплюсь, но сделайте всё»
Этот клиент влетает в кабинет за 2 минуты до начала сеанса. Запыхавшийся, с тремя сумками, телефоном в зубах и стаканом кофе в руке.
— У меня только 40 минут, но вы уж постарайтесь, ладно? Спина совсем убита.
Что происходит дальше:
Я понимаю, что мне нужно уложить стандартную процедуру в половинное время. Я вынужден работать быстрее, жестче, пропускать разогрев. Вместо расслабления — гонка. Вместо качественной проработки — поверхностное «галочка».
А потом этот же клиент пишет в отзыве: «Поторопились, не проработали как следует».
Я не могу сделать за 40 минут то, что требует 90. Это как приготовить ужин на 10 человек за 15 минут. Можно? Можно. Будет вкусно? Нет. И пожалуйста, не пейте кофе перед массажем. Кофеин сужает сосуды и сводит на нет половину эффекта.
Тип №2: «Массаж + телефон = святое»
Это отдельный вид эволюции. Человек ложится на кушетку и… достает телефон. И начинается.
— Алло, да, я на массаже. Нет, ничего страшного, говори.
— Слушай, а вчера на совещании он такое сказал…
— Ой, секунду, у меня вторая линия.
Я стою над ним, пытаюсь проработать глубокие мышцы шеи, а он одной рукой листает ленту, второй — пишет сообщения. Его тело напряжено, потому что мозг занят не расслаблением, а переработкой информации. Мышцы не поддаются. Эффект — ноль.
Я не могу конкурировать с вашим смартфоном. Если вы пришли на массаж — будьте в массаже. 60 минут без телефона не убьют ваш бизнес, не разрушат карьеру и не приведут к мировому кризису. А вот качество процедуры — да. Я не могу работать качественно, когда ваше внимание расфокусировано.
Тип №3: «Доктор, вылечите меня за раз»
Этот клиент приходит с болью, которая мучает его годами. Он не был у врача, не делал МРТ, не знает, есть ли у него грыжа или протрузия. Но он уверен: массажист — это волшебник, который щелкнет пальцами — и всё пройдет.
— У меня спина болит 5 лет. Сделайте что-нибудь.
Я объясняю, что массаж — это не замена врачу. Что нужно обследование, что хронические боли требуют комплексного подхода. Но клиент слышит только: «Он не хочет помогать».
После сеанса он уходит разочарованным, потому что «чуда не случилось».
Я не бог. Я не могу за 60 минут исправить то, что вы разрушали годами. Я могу снять спазм, улучшить кровообращение, убрать острую боль. Но если у вас межпозвоночная грыжа — я не вправлю её. Если у вас сколиоз 3 степени — я не выпрямлю позвоночник. Если вы не лечите зубы, не пьете воду и спите на диване 20 лет — у меня нет волшебной палочки.
Тип №4: «А давайте подешевле?»
Этот тип клиентов встречается не только в массаже, но здесь он особенно «мил». Человек приходит на сеанс, получает качественную работу, а потом начинается:
— Ой, а можно скидку? Я у вас впервые.
— А если я возьму абонемент, можно подешевле? (Абонемент уже со скидкой 20%.)
— А давайте я сейчас заплачу половину, а остальное в следующий раз?
Я оказываюсь в неловкой ситуации. Сказать «нет» — прослыть жадным. Сказать «да» — обесценить свой труд. И самое обидное: эти же люди не торгуются в супермаркете, не просят скидку у стоматолога, не торгуются в автосервисе.
Моя работа — это не просто «погладить спинку». Это несколько лет обучения, десятки курсов повышения квалификации, больная спина после 5 клиентов в день, затраты на масла, аренду, налоги. Если вы не готовы платить полную стоимость — идите в салоны эконом-класса, где работают новички. Там действительно дешевле. И результат — соответствующий.
Тип №5: «Я знаю лучше вас»
Это самый сложный тип. Клиент, который приходит не за помощью, а за подтверждением своей правоты.
— Вы знаете, мне в прошлый раз делали так, и было очень хорошо. А вот так — не надо. И вообще, я читал в интернете, что массаж нужно делать только через день. И давление у меня низкое, так что давайте не будем трогать шею. И кстати, у меня аллергия на всё, кроме масла авокадо, но если есть — я сразу скажу.
Я работаю с постоянным контролем. Каждое движение оценивается, комментируется, корректируется. Я не могу расслабиться и войти в ритм, потому что клиент «дышит в спину».
Если вы знаете лучше — зачем вы пришли? Зачем платить деньги человеку, чья компетенция вас не устраивает? Я уважаю ваше тело и ваши ощущения. Но если вы будете дирижировать каждым моим движением — я не смогу сделать свою работу качественно. Либо доверяйте, либо ищите другого мастера. Третьего не дано.
Тип №6: «Не хочу раздеваться»
Звучит странно для массажа, правда? Но такие клиенты есть. Они приходят на сеанс и заявляют:
— Я буду в белье. И штаны снимите, но ноги не трогайте. И живот не трогайте. И поясницу лучше через простыню.
Я работаю вслепую. Не вижу мышц, не чувствую спазмов через ткань, не могу нормально проработать фасции. Эффективность падает в разы. А клиент потом говорит: «Что-то не помогло».
Я понимаю стеснение. Я никогда не настаиваю, если человеку дискомфортно. Но я не могу сделать качественный массаж через три слоя одежды. Это как пытаться сделать УЗИ через пальто. Выберите, пожалуйста: либо комфорт психологический, либо результат. И не обижайтесь, если результат будет не таким, как вы ожидали.
Тип №7: «А давайте без гигиены?»
Это самый деликатный и самый сложный пункт. Я не про «забыл помыться». Я про тех, кто приходит после тренировки, после работы, после перелета и считает, что это нормально.
— Я только с зала, но вы же все равно маслом мажете, так что нормально.
Нет, не нормально. Массаж с потом, пылью и бактериями — это не гигиенично. Для меня. Для вас. Для следующего клиента, который ляжет на эту кушетку.
Я не могу вам это сказать прямо. Я улыбнусь, возьму в руки масло и сделаю свою работу. Но внутри меня будет тяжелый осадок. И нет, это не «брезгливость». Это элементарное уважение к человеку, который работает с вашим телом. Вы же идете к стоматологу с почищенными зубами? Вот и здесь так же.
Мы — массажисты — любим свою работу. Мы радуемся, когда клиент уходит счастливым. Мы переживаем, когда не можем помочь. Мы вкладываем в каждое движение знания, опыт и частичку себя.
Но мы тоже устаем. Мы тоже имеем право на уважение. Мы тоже хотим, чтобы к нам относились как к профессионалам, а не как к «прислуге за деньги».
Если вы узнали себя в каком-то из этих типов — не обижайтесь. Просто в следующий раз:
· Приходите вовремя.
· Оставьте телефон в сумке.
· Не торгуйтесь.
· Доверяйте мастеру.
· И, пожалуйста, примите душ перед сеансом.
Поверьте, ваш массажист скажет вам за это огромное спасибо. Молча. Но от всего сердца.
А вы сталкивались с бессовестными клиентами? Или, может, сами были в роли такого? Признавайтесь честно — я никого не осуждаю! 👇
Подписывайтесь на канал, чтобы заглянуть за кулисы индустрии здоровья и красоты. Здесь честно, без прикрас и с юмором.