Виды поисковых запросов: классификация, отличия и примеры

Понимание видов поисковых запросов — ключ к эффективному продвижению сайтов, настройке контекстной рекламы и созданию контента, который отвечает потребностям пользователей. Разберём основные типы запросов, их особенности и приведём наглядные примеры.

Классификация поисковых запросов

1. Навигационные запросы

Цель пользователя: найти конкретный сайт, страницу или ресурс. Пользователь знает, куда хочет попасть, но не помнит точный URL-адрес.

Характерные черты:

• содержат название бренда, компании, сервиса или сайта;
• часто имеют высокую частотность;
• важны для брендов — нужно занимать верхние позиции по таким запросам.

Примеры:

• «ВКонтакте»;
• «Сайт Авито»;
• «Google Документы»;
• «Официальный сайт Сбербанка».

2. Информационные запросы

Цель пользователя: получить информацию, найти ответ на вопрос, разобраться в теме.

Характерные черты:

• часто начинаются со слов «как», «почему», «когда», «что такое», «отзывы», «форум»;
• глубокая проработка выдачи — пользователь может переходить на сайты не только с первых позиций, но и с 20–30‑й строчки;
• актуальны для блогов, образовательных платформ, медийных ресурсов.

Примеры:

• «Как приготовить борщ»;
• «Почему листья осенью желтеют»;
• «История Древнего Рима»;
• «Отзывы о смартфоне Samsung S23».

3. Транзакционные (коммерческие) запросы

Цель пользователя: совершить действие — купить товар, заказать услугу, скачать файл, зарегистрироваться.

Характерные черты:

• содержат слова «купить», «заказать», «цена», «стоимость», «доставка», «скачать», «зарегистрироваться»;
• приводят целевую, платёжеспособную аудиторию;
• высокая конкуренция в поисковой выдаче.

Примеры:

• «Купить ноутбук Lenovo»;
• «Заказать пиццу с доставкой»;
• «Скачать Photoshop бесплатно»;
• «Записаться на курсы английского языка».

Более развёрнуто о коммерческих запросах смотрите материал в конце статьи.

4. Общие (нечёткие) запросы

Цель пользователя: не имеет чёткого намерения — ищет общую информацию или только начинает формулировать потребность.

Характерные черты:

• короткие (1–2 слова);
• неоднозначные — могут подразумевать информационный, коммерческий или навигационный интерес;
• высокая конкуренция, но низкая конверсия.

Примеры:

• «телефон»;
• «отдых на море»;
• «окна»;
• «велосипед».

5. Геозависимые запросы

Цель пользователя: найти информацию с привязкой к местоположению (город, район, регион).

Характерные черты:

• результаты выдачи зависят от региона пользователя;
• особенно важны для локального бизнеса (кафе, магазины, сервисы).

Примеры:

• «Доставка пиццы в Москве»;
• «Кинотеатр рядом»;
• «Парикмахерская в Санкт‑Петербурге»;
• «Автосервис в районе Сокол».

6. Геонезависимые запросы

Цель пользователя: получить универсальную информацию, не зависящую от местоположения.

Характерные черты:

• выдача одинакова для всех регионов;
• чаще всего — информационные или глобальные коммерческие запросы.

Примеры:

• «Как завязать галстук‑бабочку»;
• «Лучшие фильмы 2025 года»;
• «Рецепт лазаньи»;
• «Что такое искусственный интеллект».

7. Короткие (short‑tail) запросы

Цель пользователя: быстро найти общую информацию.

Характерные черты:

• 1–2 слова;
• высокая частотность и конкуренция;
• низкая точность результатов.

Примеры:

• «погода»;
• «новости»;
• «машины»;
• «спорт».

8. Длинные (long‑tail) запросы

Цель пользователя: максимально точно сформулировать потребность.

Характерные черты:

• 3+ слова;
• меньшая частотность, но высокая релевантность;
• ниже конкуренция, выше конверсия.

Примеры:

• «Как ухаживать за домашним лимонным деревом»;
• «Лучшие отели в Сочи с видом на море»;
• «Смартфон Samsung Galaxy S23 128 ГБ цена»;
• «Где отдохнуть на море в январе с детьми».

Почему важно различать виды запросов?

Знание типов запросов помогает:

• Создавать релевантный контент: под информационные запросы — статьи и гайды, под транзакционные — страницы товаров и услуг.
• Оптимизировать сайт: продвигать коммерческие страницы по транзакционным запросам, а блоги — по информационным.
• Настраивать рекламу: выбирать ключевые фразы, которые приведут целевую аудиторию.
• Улучшать пользовательский опыт: давать точные ответы на запросы, сокращая путь клиента к цели.

Коммерческие запросы

Коммерческие запросы —

 это поисковые фразы, которые вводят пользователи, готовые совершить покупку, заказать услугу или выполнить другое целевое действие (например, скачать программу, зарегистрироваться). Они напрямую связаны с намерением совершить транзакцию и составляют основу семантики в контекстной рекламе, так как привлекают «горячий» трафик.

Особенности коммерческих запросов

• Ключевые маркеры. В таких запросах часто встречаются слова: «купить», «заказать», «цена», «стоимость», «доставка», «аренда», «скидка», «сделать» и т. п.. Например: «купить ноутбук», «заказать корпоративное такси», «ремонт квартир под ключ недорого в Омске». 
• Географическая привязка. Многие коммерческие запросы содержат указание города или района, что помогает локализовать предложение («ремонт машин в СПб», «заказать уборку в Москве»).
• Упоминание брендов, моделей или магазинов. Если пользователь хочет купить конкретный товар, он может максимально конкретизировать запрос, указав название бренда, модели или магазина.
• Высокая конкуренция. Такие запросы становятся полем борьбы между компаниями, которые предлагают аналогичные товары или услуги.

Как работать с коммерческими запросами

• Лендинги и карточки товаров. Каждый «продающий» ключ должен приводить на специально подготовленную посадочную страницу, где пользователь сможет совершить покупку или заказать услугу.
• Контекстная реклама. Коммерческие запросы — идеальная база для настройки кампаний в системах контекстной рекламы (например, Яндекс Директ).
• Использование длинных хвостов. Не ограничивайтесь короткими запросами, собирайте ключи с уточнениями — так можно захватить пользователей на более поздних стадиях принятия решения.
• Оптимизация юзабилити. Для продвижения по коммерческим ключам важно качественное юзабилити, положительные поведенческие факторы и сильная внешняя оптимизация ресурса.

Минус-слова для коммерческих запросов

Минус-слова — это слова и словосочетания, по запросам с которыми объявление не будет показываться. Они помогают отсеять нецелевую аудиторию и сэкономить бюджет на рекламе. 

Некоторые категории минус-слов, которые стоит учитывать при работе с коммерческими запросами:

1. Информационные маркеры. Слова вроде «как», «почему», «где», «зачем», «что такое», «отзывы», «форум», «рейтинг», «сравнить» и т. п. указывают на то, что пользователь находится на стадии исследования, а не готов к покупке. 
2. Слова, связанные с бесплатным или бесплатным контентом. «Бесплатно», «даром», «скачать бесплатно», «торрент», «халява» и т. п. исключают запросы пользователей, которые ищут бесплатные варианты или пиратский контент.
3. Маркеры ремонта, DIY и самодельных решений. Слова «своими руками», «самостоятельно», «инструкция», «мастер-класс» и т. п. важны, если компания продаёт новые товары, а не услуги по их починке.
4. Географические маркеры (если не работаете в этих регионах). Если бизнес работает только в определённом городе или регионе, стоит исключить названия других городов и регионов.
5. Названия конкурентов. Если в запросе упоминаются бренды или компании, с которыми вы не конкурируете, их можно добавить в минус-слова.
6. Слова, не соответствующие формату обслуживания. Например, если компания не предоставляет самовывоз, фразы «самовывоз», «самовывозом» будут минусовыми.
7. Слова, связанные с работой и вакансиями. «Работа», «вакансия», «резюме», «карьера» и т. п. исключают запросы от людей, ищущих работу, а не товар или услугу.

Как собирать минус-слова

• Яндекс Вордстат. Введите ключевое слово и изучите связанные с ним запросы. Те, что не соответствуют вашему бизнесу, добавьте в список исключений.
• Отчёты в системе контекстной рекламы. Анализируйте отчёты по поисковым запросам, чтобы выявить нецелевые показы, и добавляйте соответствующие слова в минус-список.
• Готовые списки. Можно использовать готовые списки минус-слов, но их нужно адаптировать под конкретный бизнес.
• Автоматические инструменты. В Яндекс Директе есть инструменты для автоматического подбора минус-слов на основе статистики кампании.

Важно:

не стоит пренебрегать минус-словами  — это может стать большим расходом в Рекламной кампании (РК)

Регулярно анализируйте отчёты и корректируйте список минус-слов, чтобы не блокировать потенциально релевантный трафик.