К нам обратилась крупная федеральная логистическая сеть с объектами более 4 млн м². Перед нами стояла задача заменить старый парк поломоечной техники на новый, выстроить систему поставки запчастей и организовать плановое и внеплановое ТО по всей России.
Что сделали
Мы протестировали оборудование в реальных условиях эксплуатации. Под интенсивную складскую нагрузку были выбраны две категории машин:
Wellland FD85 для уборки территории до 5 000 м² в час — для узких зон между стеллажами
Wellland FD230 для уборки территории до 10 000 м² в час — для открытых зон распределительных центров.
250 машин — за 3 месяца
Производство, международная логистика, подготовка техники в России, распределение по регионам — всё было синхронизировано в единую систему.
Техника из Китая приходит частично в разобранном виде. Перед каждой отгрузкой инженеры распечатывают технику, собирают, проводят предэксплуатационные испытания: проверяют, заряжается ли аккумулятор; целостность всех проводов, соединений и кнопок на панели; заливают воду и проводят тестовую уборку, чтобы убедиться, что щетка и вакуумный мотор работают. Только после этого машины готовы к отгрузке.
Технику отгружали большими партиями на склады в Подмосковье. Каждую неделю примерно по 20 шт, откуда они позже разъезжались в другие города.
Сервисная поддержка
Для работы с клиентом выделили отдельного менеджера, сервисного инженера, отдельную почту и номер телефона. Такой формат уже использовали в работе с другими крупными клиентами, поэтому для текущего адаптировали уже отлаженную схему.
В Москве и Подмосковье технику обслуживают наши выездные инженеры. Приняв заявку до 12-00 выезжаем день в день. После 12-00, выезд с утра следующего дня.
Каждому инженеру, сформировали ЗИП-комплект, чтобы за один выезд можно было быстро привести технику в рабочее состояние. ЗИП-комплект — это набор запасных частей, инструментов, принадлежностей и расходных материалов, необходимых для технического обслуживания и ремонта поломоечных машин.
Для обработки заявок из другого города мы выстроили две модели:
- Ремонт проводят партнерские сервисные центры. Предварительно они проходят обучение у нас, после чего имеют право работать с техникой Wellland, как официальный сервисный центр.
- Ремонт проводят сотрудники внутреннего сервиса клиента. Наши инженеры созваниваются со службой склада по видеосвязи и удаленно помогают решить вопрос.
Чтобы обеспечить быстрый ремонт и восстановление работоспособности машин, мы сформировали годовой запас запчастей и расходников на складе в Москве.
Результат
За три месяца с момента подписания контракта мы поставили уже более 250 поломоечных машин, выстроили систему быстрого реагирования на заявки, ремонт и обслуживания машин во всех городах. На ремонт мы выезжаем в течение 24 часов, а чаще всего решаем вопрос удаленно. Индивидуальный менеджер всегда на связи и в приоритете решает проблемы, возникающие с техникой. Под технику сформирован отдельный запас расходников, который все время пополняется. Грузы отправляем уже проверенными транспортными компаниями на следующий день после заявки.
ООО «Фаэтон» (ИНН 7723828166) — торгово-сервисная компания.
С 2017 года занимаемся поставками, ремонтом и арендой профессиональной клининговой техники по всей России. Берём ответственность за оборудование, которое поставляем: обеспечиваем сервисное обслуживание, оригинальные запчасти и расходные материалы.
«Фаэтон» — эксклюзивный дистрибьютор брендов Wellland, ARTRED, Ghibli, CWZ.
Официальные сайты:
faetonclean.pro — «Фаэтон»
wellland.ru — Wellland
artred.ru — ARTRED
cwzrussia.ru — CWZ
ghibliwirbel.pro — Ghibli
Телефон — +7 495 085 52-19