Бронирование жилья на Авито Путешествиях удобно и большим количеством вариантов предлагаемых квартир и апартаментов, и тем, что на сумму предоплаты за бронь часто можно получить выгодный кешбэк, например, у Т-Банка почти всегда есть 10-20 % кешбэка на Авито Путешествия.
Подробнее про Авито Путешествия можно прочитать здесь:
С точки зрения получения кешбэка - чем больше сумма предоплаты, тем выгоднее, особенно, если вы точно уверены в своих планах.
Но что делать, если время бесплатной отмены брони прошло, а у вас внезапно изменились обстоятельства, например, вы заболели?
С бронированием отелей все просто, с 1 марта все брони возвратные, только при отмене в день заселения вы потеряете стоимость первой ночи.
Но стоимость отелей существенно выше, а комфорта чаще гораздо меньше, чем в квартирах, на которые правила, действующие для отелей, не распространяются.
Так вот, при отмене бронирования по уважительной причине, в частности - при болезни, Авито Путешествия возвращают вам стоимость внесений предоплаты за бронирование в полном объеме, без всяких штрафов и удержаний.
Недавно я протестировала это лично.
Как это работает?
Как отменить бронь на Авито Путешествиях, если вы заболели
Если вы захотите отменить бронирование в личном кабинете, то зайдя в бронирование, увидите лишь информацию о том, что срок бесплатной отмены прошел и вернуть деньги не получится.
Для того, чтобы оформить возврат по вынужденной причине, вам нужно обратиться по телефону в службу поддержки - 8-804-700-04-40.
Сообщаете сотруднику, что вы или ваш близкий, который едет с вами, заболели. В моем случае - заболела дочка, при этом звонила я в поддержку рано утром в день предполагаемого заселения.
Дозвонилась без проблем, ответили сразу. Объяснила ситуацию.
Сотрудник службы поддержки Авито Путешествий сказал, что зафиксировал обращение и мне на почту придет электронное письмо, в ответ на которое в течение 24 часов нужно прикрепить больничный лист или медицинскую справку.
Сначала вам на почту приходит уведомление о наличии спора о брони, а потом письмо от службы поддержки Авито с указанием требований к документам, которые надо направить в ответном письме в течение 24 часов, в частности, документ о болезни - больничный лист или справка от врача, в котором должны быть:
- ФИО пациента
- Даты действия
- Печать и подпись
- Название врача и медицинской организации
- Для больничного с Госуслуг его надо сказать или сделать скриншот
На руках в момент оплаты бронирования у меня еще не было ни того, ни другого.
Я записала Лизу к врачу, мы дошли до поликлиники (температуры не было, поэтому пошли сами, а так можно и вызвать врача на дом), взяли справку у врача о ее болезни.
Поскольку бронирование было на моё имя и Лиза не была в нем указана, в дополнение к фото справки я приложила копию ее свидетельства о рождении.
В течение часа после направления документов мне пришло сообщение от службы поддержки о том, что бронирование отменено и деньги вернутся мне на карту в течение 5 рабочих дней, по факту же мне вернулась полная сумма предоплаты практически сразу в день отмены бронирования (это было около 8 тысяч и терять деньги совсем не хотелось). Ну а кешбек получу в следующий раз.
Какие еще причины отмены бронирования на Авито Путешествиях являются уважительными
Полный перечень уважительных причин отмены бронирования Авито Путешествия не раскрывают, но помимо болезни вы также можете отменить бронирование и получить возврат внесенной предоплаты при:
- безосновательном отказе в заселении,
- несоответствии квартиры описанию и/или заявленным характеристикам,
- иных существенные нарушениях: если в квартире грязь, сломанная техника или мебель и пр
В этом случае вы также должны все зафиксировать на фото и незамедлительно позвонить в службу поддержки Авито Путешествий, оставив соответсвующее обращение. Бронирование отменят и деньги вам вернут, могут даже помочью поиском нового жилья. Если нарушения не явные, то службе поддержки может потребоваться дополнительное время, чтобы принять решение.
Возможно, что и отмену рейса Авито Путешествия также признают уважительной причиной - не поленитесь лишний раз позвонить в службу поддержки и уточнить всю необходимую информацию.
P.S. Для вынужденного возврата авиабилетов подходит такая же медицинская справка, но при этом, если вы бронировали авиабилет через агентство, то стоимость билета вам вернут, а свою комиссию агенство удержит, а это примерно 400-600 рублей за каждый авиабилет в зависимости от агентства.
_______________
Читайте также: