За что единицу???? Ну правда!!!!
Пост написан моей Шапокляк, она вырвалась и буянит. Ловите!
Я точно не из тех, кто везде видит теории заговора. И точно не из тех, кто в упор не слышит критики и уж тем более обижается на нее.
Но когда я вижу огромный негативный отзыв на наши жилетки на ВБ и одну звезду, роняющую нам рейтинг, я, конечно, всё бросаю и бегу срочно читать. Потом ещё единица. И двойка. АААААА!
Что? Что мы там налажали?
Читаю с трепетом.
Цитата из отзыва, где нам влепили единицу: "Внутри нет карманов".
Ну да. Их нет. Потому что карманы заявлены только с одной стороны изделия. Так и должно быть.
Цитата: "Внутри всё не простёгано"
Сначала я решила, что автор имеет в виду "не прострочено". И расстроилась. Подумала: "Ну это точно наш косяк".
Мы перед Новым годом в одной жилетке не прострочили внутренний шов, потому что спешили. Было стыдно. Мы, конечно, признали ошибку, извинились, все исправили, обняли покупателя подарком в качестве извинения. Я испугалась, что опять.
Но нет. Всё прострочено.
Но... не простёгано.
Так. А кого и где надо простегать?)
Простегать две стороны жилетки насквозь технически невозможно, мы не сможем тогда вшить молнии, карманы, капюшон и сделать качественно отделочные швы по краям изделия. Простегать отдельно ткань - бессмысленно, т.к стежка это соединение внешней ткани и утеплителя.
Если стегать обе стороны на утеплитель, то жилетка получится огромной и толстой.
Поэтому она не простёгана, потому что И НЕ ДОЛЖНА БЫТЬ ПРОСТЕГАНА. Это нигде не заявлено!!!!
Цитата из негативного отзыва: "Жилетка тонкая".
Ну где она тонкая? Она обычная. Наполнитель внутри полностью соответствует заявленному описанию
Тонкий у нас дождевик, а жилетка - плотная. Какая и должна быть.
Цитата из негативного отзыва: "Молния вшита криво".
Если это брак, мы переделаем. Но у нас проверка каждого изделия перед выпуском, если был бы брак, мы бы видели. Покажите.
Ребята, конечно, мы в отчаянии.
Несколько человек влепили нам двойки и единицы на ВБ. Ну какой покупатель станет покупать изделие с низким рейтингом?
Это так обидно!!!
Наша жилетка полностью соответствует всем фото и описаниям, соответственно в ней просто не может быть того, что не присутствует в карточке товара.
Поэтому очень нечестно указывать норму как недостаток, и снижать оценку за то, чего в изделии быть не должно.
Мне говорят: "Это хейт, замаскированный под отзыв. Недоброжелатели просто договорились и пишут идентичный негатив".
Это не исключено, конечно. Я привыкла к хейтерским атакам.
Но всегда остаётся вариант, что это не так. И эти люди, наставившие нам низких оценок, не знакомы друг с другом.
И тогда надо не обесценивать их отзывы, называя их хейтом, а принять к сведению, и учесть обратную связь.
Но как? Ну правда. Ну вот что мы тут должны взять на вооружение???
Сшить прямую молнию ещё прямее? Набить жилетки пухом и простегать, чтобы они стали толще? Нашить везде карманов?
Знаете, выйти на ВБ - сейчас отдельный квест.
Мы долго психологически решались на это. Потому что там опять выросли ставки за все - за услуги, за логистику, за хранение. Плюс штрафы. Там теперь лютые штрафы.
Плюс мы знали, что ВБ - это каруселька. Люди будут заказывать по несколько размеров жилеток, они будут кататься на примерку за наш счет, а потом выкупать будут одну. В лучшем случае.
Это классика.
Но мы решили рискнуть. Потому что люди писали, что не готовы без примерки покупать, и в целом, это очень понятное пожелание.
- Лена, люди просят. Нельзя игнорировать, - говорила я партнеру.
Я, наверное, пожалею, что пишу это, но лучше, как говорится, сделать и пожалеть, чем не сделать .
У бизнеса сейчас нелегкие времена. Все это знают. Но сидеть и страдать нам некогда, мы стараемся, правда, быть с нашими покупателями в тесном контакте.
Мы правда учли практически все пожелания, мы расширили линейку принтов, мы сделали конструктор, мы вышли на ВБ.
Мы готовы слушать, слышать, становиться лучше.
Но видит Бог, мы не заслужили этих единиц.
Отзывы теперь стали не просто обратной связью, но и способом навредить.
Заказать, покатать жилетки, ничего не выкупить и влепить единицу - ну вот как это?
Вроде как предостерёг других покупателей, что товар плохой.
Без карманов, стежек и лишнего утеплителя. "Ребята, аккуратнее, товар ровно такой, как и заявлен на фото". Единица!
Мы пока тут на охреневозике катаемся, конечно
Мы продержимся весну, наверное, на ВБ. Ну, сколько сможем. Но это нам хороший урок.
Скажите, я не объективна? Зря кипешую? Это нормальная обратная связь? Достойная единицы как оценки?
Напишите в комментариях, пожалуйста. Пока я валериану пью.
Если вы заказали нашу жилетку и вам понравилось, пожалуйста, оставьте отзыв. А то ощущение, что сплошной негатив.
А это же не так.
Мы сшили около шести сотен жилеток. 600!!!!
Из них около десяти - вот с такой обратной связью.
Что всё плохо, но что именно - не понятно.
Я ещё не отошла от женщины, которая везде писала: "Это ужас" и "я в шоке". А на вопрос, что не так, отвечала: "Там пройма".
Да, ребят, ну простите. Жилетка без рукавов )))
Вот ссылки на наши жилетки, кстати.
Они не тонкие! Они не кривые. Они не короткие. Они красивые!
Мы делаем фото жилеток во всех ракурсах, чтобы была видна и внешняя часть, и плотность жилетки, и внутренняя сторона. Я правда не знаю, что ещё мы можем сделать.
Вот ссылка на две самые популярные модели на ВБ:
Но напомню, что на сайте у нас ассортимент побольше!
И не могу не напомнить про Конструктор жилеток, где можно собрать свою индивидуальную жилетку:
На фото я вчера счастливая иду в моей жилетке, не зная, что она , оказывается, кривая-косая и не стегана)))
