«Здравствуйте, вас беспокоит служба безопасности банка. На ваше имя пытаются оформить кредит. Срочно назовите код из СМС».
«Добрый день, вам одобрен кредит на льготных условиях. Мы можем перевести деньги прямо сейчас».
Звонки с такими словами получает, наверное, каждый второй. Кому-то звонят раз в день, кому-то — по пять-десять раз. Кто-то вешается сразу, кто-то вступает в разговор, кто-то теряет деньги.
Но кто на самом деле стоит на том конце провода? Когда это реально банк, а когда — мошенники? И почему они вообще имеют право нам звонить?
Разбираемся, кто стоит за назойливыми звонками, законно ли это и как от них отвязаться
Кто звонит: три главных варианта
Первый вариант: ваш собственный банк
Да, бывает и такое. Банк может звонить действующим клиентам, у которых уже есть счёт, карта или кредит. Чаще всего это делают, чтобы предложить новый продукт: кредитную карту, рефинансирование, страховку. Иногда — чтобы уточнить информацию по уже поданной заявке .
Второй вариант: колл-центры на аутсорсинге
Многие банки нанимают сторонние компании для обзвона потенциальных клиентов. Такие колл-центры работают по договору с банком, но формально сотрудники — не банковские. Они используют базы номеров, которые банк им передал, и звонят с предложениями .
Третий вариант: мошенники
Они представляются сотрудниками банка, службы безопасности, Центробанка. Могут знать ваше имя и даже последние цифры карты. Их цель — выманить код из СМС, данные карты или заставить перевести деньги на «безопасный счёт» .
Почему банки вообще нам звонят? И законно ли это?
По закону «О рекламе» распространение рекламы по телефону допускается только с предварительного согласия абонента . Если такого согласия нет — звонок незаконен, и банку грозит штраф.
Но есть нюанс. Когда вы открываете счёт или оформляете карту, в договоре часто стоит «галочка» о согласии на получение информации и предложений от банка . Мы обычно не читаем эти пункты, просто ставим подпись. А потом удивляемся: откуда у них мой номер?
С 1 сентября 2025 года правила стали строже. Теперь банки обязаны получать отдельное разрешение на такие звонки, а не прятать согласие в договоре . Но на практике многие продолжают звонить, надеясь, что клиент не будет жаловаться.
Как понять, что звонят мошенники
Это самое важное. Запомните раз и навсегда: сотрудник банка никогда не спрашивает код из СМС, данные карты, пароли и не просит перевести деньги на другой счёт .
Мошенники могут:
- представляться службой безопасности
- говорить, что на вас пытаются оформить кредит
- утверждать, что ваша карта заблокирована
- просить «подтвердить операцию» кодом из СМС
- угрожать, что деньги украдут, если вы не переведёте их на «безопасный счёт»
📌Если слышите что-то подобное — кладите трубку. Даже если на том конце представились сотрудником вашего банка и знают ваше имя.
Почему звонков так много? Откуда у них мой номер?
Если вы никогда не брали кредитов в этом банке, а звонят — возможно, ваши данные попали в базу обзвона через утечку информации . Такие базы продаются и покупаются, и далеко не всегда законно.
Кроме того, банки часто обмениваются информацией внутри своих групп или передают номера партнёрским колл-центрам. Вы могли дать согласие на рекламные звонки, когда оформляли карту в другом банке.
Как законно отключить навязчивые звонки
Способ 1. Попросите добавить в стоп-лист
📌Когда вам звонят из банка (и вы уверены, что это не мошенники), вежливо попросите добавить ваш номер в стоп-лист — список людей, которые отказались от рекламных звонков . Часто этого бывает достаточно, чтобы звонки из этого банка прекратились.
Способ 2. Напишите заявление в банк
📌Можно составить официальное заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных в целях рекламы. Отправьте его заказным письмом или отнесите лично в отделение. Банк обязан его рассмотреть и исключить ваш номер из базы обзвона .
Способ 3. Обратитесь к мобильному оператору
📌Многие операторы предлагают услуги блокировки спам-звонков. Иногда это бесплатно, иногда — за небольшую плату. Можно подключить в личном кабинете или позвонив в поддержку .
Способ 4. Пожалуйтесь в ФАС или Роскомнадзор
Если ни один из способов не помог, и звонки продолжаются — подайте жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) или Роскомнадзор. К жалобе приложите детализацию звонков, записи разговоров (если есть) и копии обращений в банк .
📌Банки штрафуют за спам-звонки. Для юридических лиц штраф может достигать 1,6 миллиона рублей . Поэтому после жалобы звонки обычно прекращаются.
Что делать, если звонят коллекторы
Если у вас есть долги, и банк передал их на взыскание, звонки могут быть не рекламными, а по взысканию. В этом случае действуют другие правила .
Звонки от коллекторов или от банка по поводу просроченной задолженности разрешены, но с ограничениями:
- не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц
- только в будни с 8 до 22, в выходные с 9 до 20
- нельзя звонить родственникам и коллегам без согласия
❗️Если коллекторы нарушают эти правила — на них можно пожаловаться в ФССП.
Коротко по делу
Звонки с предложением кредита — это чаще всего либо реклама, либо мошенничество.
Самый безопасный вариант — не вступать в разговор и класть трубку, если вас просят назвать код из СМС или перевести деньги.
Чтобы отключить законные звонки от банков, можно:
- попросить добавить в стоп-лист
- написать заявление об отзыве согласия
- подключить блокировку спама у оператора
- пожаловаться в ФАС, если ничего не помогает
❗️Главное правило: никогда не сообщайте по телефону коды из СМС, данные карты и не переводите деньги по инструкциям звонящего. Настоящий сотрудник банка этого не попросит.
Если вы устали от звонков — не молчите. Пишите заявления, жалуйтесь, отключайте. Это ваше право.
📌Если у вас есть долги и звонки связаны с просрочкой, а не с рекламой — пишите мне в 👉 @Alexander_Shanturov_bot . Расскажу, как законно списать долги и забыть о назойливых звонках навсегда.