Что будет, если правила маркетплейсов начнут регулироваться не только алгоритмами, но и законом? Законопроект о платформенной экономике — попытка навести порядок в отношениях между платформами и продавцами.
В этой статье рассказываем:
- Какие новые обязанности появятся у платформ: от интеграции с налоговой до проверки партнёров
- Почему больше нельзя будет «втихаря» менять условия или снижать цены
- Как теперь будет работать блокировка аккаунта и защита от произвола
- Что делать, если вас отключили — и можно ли добиться восстановления в течение суток
Обмен данными с налоговой
Платформы будут обязаны наладить электронный обмен данными с налоговой службой – порядок интеграции утвердит правительство, и придется соблюдать технические требования (протоколы, сертификацию систем).
Контролировать исполнение будут сразу несколько ведомств:
- ФНС — соблюдение налогового законодательства, работа с самозанятыми
- Роспотребнадзор — безопасность товаров, условий доставки, защита прав потребителей
- Роструд — контроль правил взаимодействия с исполнителями
- ФАС — защита от дискриминации и обеспечение равного доступа
Маркетплейс перестаёт быть лишь технологией. Он становится ответственным участником рынка
Проверка данных о партнере
Прежде чем пустить партнера на платформу, оператор обязан проверить его данные – например, через Единый реестр юрлиц или через портал «Госуслуги».
Договор можно заключить:
- прямо на самой платформе
- в электронном виде, с сохранением всех версий и даты их действия
Это поможет:
- снизить риски мошенничества
- повысить безопасность данных
- обеспечить юридическую прозрачность
Прозрачные условия и правила
Платформа обязана:
- публиковать понятные правила работы в открытом доступе
- хранить все версии договоров в личном кабинете партнёра
- уведомлять об изменениях не менее чем за 15 дней
Закон прямо закрепляет: если платформа меняет договор в одностороннем порядке, она обязана уведомить вас не менее чем за 15 дней до вступления новых условий
Если изменения серьёзные и не в вашу пользу, то их не могут вводить чаще, чем раз в три месяца, и обязаны предупредить за 30 дней
В договоре теперь должно быть чётко прописано:
- требования к партнёру
- возможные санкции
- принципы расчётов
- как формируются рейтинги и поиск
Интересно, что платформы должны будут расписать как формируется рейтинг. Платформа обязана:
- описать принципы формирования рейтинга
- объяснять основания для его снижения
- указывать последствия снижения
- предоставить партнёру доступ к этой информации
Новые требования к карточкам товаров
Маркетплейсы обязаны дать продавцу возможность указать в карточке товара всю нужную информацию:
- свои данные
- наличие лицензий или сертификатов
- сведения о маркировке товаров и т.д.
Если товар продаёт иностранная компания, в карточке должно быть об этом предупреждение и информация о специфике покупки у иностранца
Прямо запрещено размещать на платформе товары и услуги, которые выведены из оборота или не прошли обязательную регистрацию:
- незаконные товары
- незарегистрированные пестициды
- БАДы без регистрации
- лекарства без лицензии и прочее
Их карточки просто не должны появиться на сайте
Правила размещения товаров и услуг
Оператор платформы теперь несёт ответственность за контент, который размещают партнёры (в пределах разумного). Закон обязывает внедрить фильтры и процедуры, чтобы на площадке не появлялись запрещённые или нелегальные товары. Например, вы не имеете права допустить к продаже товар, если он официально изъят из оборота (ну, условно, какие-нибудь запрещённые препараты или товары с санкционного списка)
Нельзя:
- публиковать предложения о продаже пестицидов или агрохимикатов, не прошедших госрегистрацию
- публиковать предложения о продаже БАДов без регистрации в Минздраве
- публиковать предложения о продаже незарегистрированных лекарств
- торговать немаркированными товарами из тех категорий, где маркировка обязательна (например, продавец пытается выставить обувь или электронику без кодов маркировки – платформе придётся это пресечь)
Отдельно оговорено: если товар подлежит обязательной сертификации или декларированию соответствия (по закону о тех регулировании), продавец должен внести информацию об этом в карточку, и без этой информации карточку размещать нельзя.
Проще говоря, все документы на товар должны быть в наличии и отражены в описании – ваша система должна позволять партнёру загрузить или указать сведения о лицензиях, сертификатах, одобрениях и т.д.
Вы, как оператор, обязаны предоставить техническую возможность это сделать и следить, чтобы обязательные поля были заполнены.
Цены и акции под контролем партнёра
Если платформа хочет устроить распродажу и снизить цену товара, который продаёт партнёр, теперь это нельзя сделать втихаря.
Правила:
- согласие должно быть явным
- молчание не считается согласием – нужно явное подтверждение
- партнёра нужно предупредить минимум за 14 дней
Больше никаких ситуаций, когда маркетплейс объявил скидку, а продавец узнал постфактум
Проще говоря, либо продавец нажимает «ОК, участвую, готов снизить свою цену», либо его цены остаются без изменений, а вы можете делать скидку только за свой счёт. Конечно, это мотивирует операторов планировать промо-акции заранее и договариваться с партнёрами.
А сейчас как?
Честный поисковой рейтинг.
Если на платформе можно заплатить за продвижение в поиске, эта услуга должна быть доступна всем партнёрам на равных условиях. Продвинутые за деньги товары в выдаче нужно помечать особым образом, чтобы и пользователи, и остальные продавцы видели, что это реклама. Это не позволит скрытой рекламе вытеснять честных продавцов без их ведома.
Изменение условий и блокировки — по новым правилам
Теперь платформы не смогут менять договор или отключать продавца без оснований.
Правила:
- уведомление об изменениях условий — не меньше чем за 15 дней
- существенные изменения (повышение комиссии и т.д.) — не чаще, чем раз в квартал и с уведомлением за 30 дней
- блокировка — только по чётко прописанным основаниям
Блокировка возможна, если:
- нарушен закон или правила платформы (случаи, прописанные в договоре)
- аккаунт взломан
- есть решение суда или признаки мошенничества
При этом:
- партнёра нужно уведомить за 3 дня до блокировки
- даже при блокировке сохраняется доступ к данным — отчётам, жалобам, истории операций
Появляется обязательный внутренний сервис разбирательств: партнер сначала подаёт жалобу через платформу, и оператор должен ответить максимум за 10 дней. Только после этого – в суд, если что.
То есть, вводится понятный досудебный механизм: сначала разбираемся “по-хорошему” на платформе.
Получение документов и расчетов
Партнёры часто жаловались, что сложно дождаться от платформы акт сверки или закрывающих документов – приходится запрашивать, ждать
Теперь все акты, документы и сверки:
- обязаны быть доступны в личном кабинете
- должны автоматически обновляться каждый месяц
- предоставляются по запросу в течение 7 рабочих дней
Внутренние жалобы – новый шаг перед судом
Если платформа всё же ввела санкции или иначе нарушила, по вашему мнению, ваши права, теперь вы не можете сразу идти в суд (кроме особых случаев).
Сначала нужно подать жалобу через саму платформу – в специальном разделе личного кабинета. Это касается ситуаций, когда вас заблокировали, удалили ваши товары, снизили ваш рейтинг, как-то ограничили ваши права на платформе. Оператор обязан эту жалобу рассмотреть и ответить в течение 10 дней.
Защита от произвольных блокировок и отключений
Сценарий, которого боится любой партнер платформы: внезапно ваш аккаунт заблокирован, деньги заморожены, товары скрыты – и вы не понимаете, что произошло.
Теперь закон стремится если не исключить, то минимизировать такие ситуации. Новые гарантии:
- Уведомление о блокировке — за 3 дня, с указанием причины. У вас будет время отреагировать: например, срочно убрать спорный товар, исправить нарушения или объяснить ситуацию поддержке.
- При серьезном случае — блокировка возможна сразу, но с обязательным уведомлением. Очень важно: даже в случае блокировки, вам не отрежут доступ к вашим данным и возможностям для связи.
- Доступ к кабинету сохраняется, чтобы: скачать отчет, подать жалобу оператору и увидеть договор. То есть не будет ситуации, когда вас просто выбросили и даже акт сверки не дают – закон вам гарантирует право забрать свою информацию.
Если вы устранили нарушение (например, предоставили недостающий сертификат или сменили пароль после взлома), оператор обязан снять блок в течение суток после устранения причины.
Так что, максимально быстро приводите дела в порядок, уведомляйте платформу, и по закону вас должны реабилитировать практически мгновенно.
📌 Нужна помощь? Юристы SKEYLO помогут вам вернуть деньги и выиграть суд у маркетплейса. Мы знаем, как действовать – и готовы защитить ваши интересы.