«КЖ» узнал секреты гидов: как экскурсии перестали быть скучными, какие курьёзные ситуации случаются на маршрутах и какие малоизвестные уголки полуострова стоит увидеть каждому.
ЮМОР В ПОМОЩЬ
В Крыму прошли аттестацию и получили профессиональное свидетельство 637 гидов, в том числе 20 гидов-переводчиков. Так наш регион оказался на третьем месте в России после Москвы и Санкт-Петербурга по количеству аттестованных экскурсоводов.
Николай Русин, экскурсовод, краевед, коллекционер старых фотографий и телеведущий
– В чём ваша особенность как гида? Чем ваши экскурсии отличаются от других в Крыму?
– Моя задача – выстроить неформальное общение. Я никогда не проговариваю заученный текст. В первые минуты изучаю группу: что это за люди, насколько им интересна история, кто пришёл за компанию. И от этого отталкиваюсь. Стараюсь объяснять сложные вещи простым языком, уходить от канцеляризмов и официоза, добавлять человеческие истории.
Юмор тоже помогает, у меня есть небольшой кавээновский опыт. Хорошая уместная шутка всегда расслабляет людей.
Не боюсь экспериментировать. Подсматриваю интересные форматы на материке, адаптирую их к крымским условиям. Это и велоэкскурсии, и интерактивные игры вроде «Правда или ложь», участники которой угадывают, какие факты реальные, а какие нет.
И не заваливаю людей цифрами, они всё равно их не запоминают. Многое зависит от подачи: дикция, интонация, смена тембра голоса. Важно, чтобы речь не была монотонной и человек не терял нить рассказа.
– Какие курьёзы случались на ваших экскурсиях?
– Очень часто путают Алушту и Алупку. Был случай: люди приехали на экскурсию в Алушту, думая, что находятся в Алупке, и после прогулки собрались зайти в Воронцовский дворец. Пришлось объяснять, что им предстоит довольно длинный путь – в другой город.
– Попадали в экстремальные ситуации во время работы?
– Как-то вёл группу в сорокаградусную жару к Ласточкину гнезду по ступенькам – удовольствие ниже среднего. Был случай в сентябре прошлого года: шёл с группой к Ливадийскому дворцу во время ураганного ветра и ливня. Ветви деревьев падали очень близко, людей сносило порывами ветра. Я серьёзно переживал за их безопасность. Когда добрались до касс, оставил группу под зонтом и пошёл договариваться об экскурсии. Зонт в этот момент вырвало ветром. У меня чуть сердечный приступ не случился.
– Какие самые странные или глупые вопросы задавали туристы?
– Рассказываю, что Николай II, тогда ещё цесаревич, ждал в Алуште свою невесту и записал в дневнике: «Завтракали в доме генерала Голубева». И меня спрашивают: «А чем они завтракали?» Отвечаю: «Не знаю». А мне: «Неужели вы не могли выяснить?» Честно говоря, для меня это не самая важная деталь…
– Используете современные технологии на экскурсиях?
– VR – классная вещь, сейчас такие экскурсии популярны по всей России. В Крыму есть проекты с дополненной реальностью, но пока это дорого, поэтому я их не использую. А вот аудиогиды уже купил и в этом сезоне буду внедрять. Это удобно, особенно в многолюдных местах: даже небольшая группа лучше воспринимает информацию. Пытаюсь ввести формат чата для экскурсантов в мессенджерах. Туда можно отправлять фото, газетные вырезки, дополнительные материалы – всё, что есть в активе экскурсовода. И потом людям это останется на память.
– Какие места или маршруты в Крыму, по вашему мнению, недооценены туристами?
– Сейчас турист стал искушённым, многие приезжают в Крым не впервые и уже видели основные объекты. Но Старый Крым – недооценённое место: старинные мечети, великолепный музей Грина, музей Константина Паустовского, армянский монастырь Сурб-Хач, старое кладбище, где похоронены Грин и другие известные люди. Это направление имеет огромный потенциал, но пока остаётся в тени.
– Насколько сложно получить лицензию гида в Крыму?
– Хорошо, что начали аттестацию экскурсоводов: это позволяет понять, сколько в отрасли квалифицированных специалистов, и отсекать непрофессионалов. К сожалению, у нас очень много нелегальных экскурсоводов – тех же таксистов, которые предлагают экскурсионные услуги низкого качества. Сложного в аттестации ничего нет: надо получить базовое образование в экскурсионной сфере и сдать экзамены. Главное, знать историю Крыма, географию, ботанику, потому что без этих знаний идти в профессию смысла нет.
– А какое образование надо получить, чтобы работать гидом? Откуда приходят люди в профессию?
– Историкам, географам, биологам проще: у них уже есть база. В моём окружении больше историков и географов.
ЗОВ ДИКОЙ ПРИРОДЫ
В России растёт популярность «школ выживания», участники которых погружаются в экстремальные условия без еды и навигаторов.
Юрий Дьяченко, гид, инструктор-проводник и инструктор по выживанию с 46-летним стажем
– Какие испытания включены в такой поход?
– Одно из заданий – обустроить ночлег на дереве. Участник должен сам найти подходящее дерево, не сообщая координаты, и расположиться на высоте, куда не доберутся дикие животные. Я даю свисток на случай ЧП и жду его утром. Однажды время завтрака уже подошло, а парень всё не возвращался. Мы отправились на поиски: кричали, свистели, осматривали кроны деревьев, обошли всю округу. Тем временем по лесу начал распространяться запах тушёнки, которую готовили в котле. И вдруг навстречу выходит он. Оказалось, парень заснул в берушах, забрался на дерево в камуфляже и накрылся маскировочной сеткой, поэтому мы его просто не видели. Аромат тушёнки его разбудил, и он вышел к лагерю на запах.
– Какие ещё случаи запомнились?
– Простое испытание однажды чуть не закончилось трагедией из-за особенностей крымских ущелий. Они расходятся в разные стороны и при этом очень похожи, в них легко зайти, но трудно выбраться. Наша стоянка была над диким ущельем. Мы готовили ужин и услышали звуки, похожие на жалобное мяуканье. Спустились с фонарями и увидели девушку в лёгкой одежде, сидящую на камне. Вечером дул пронизывающий ветер, она сильно замёрзла. Выяснилось, что в её лагере было запрещено курить, и она, пытаясь скрыть нарушение, спустилась в ущелье. Возвращаясь, думала, что идёт к лагерю, а на самом деле уходила всё глубже в противоположные отроги. Самостоятельно выбраться уже не смогла, а найти её было бы крайне сложно. Поэтому наша встреча – настоящее чудо.
– Правда ли, что чаще теряются местные жители, а не туристы?
– Да. Местные уверены, что хорошо знают территорию. Многие «знают» Большой каньон, доходят до «Ванны молодости», а выше застревают – каньон сужается. Арпатский каньон, Алака – красивые, но труднопроходимые маршруты, которые становятся ловушкой при сходе с тропы.
– Считается, что в Крыму нет опасных для человека диких животных. Но кабаны и лисы, защищая потомство, могут быть агрессивны.
– Конечно. Был случай: поставили палатку, обувь убрали в мешок. Утром мешка нет, его утащила лиса с лисятами. Поняв, что обувь несъедобна, они просто разбросали её по поляне. В другой раз участник отказался спать в палатке, хотя я предупреждал, что рядом лисы. Ночью мы проснулись от крика: оказалось, его покусало бешеное животное. Связи не было, я помчался в ближайший посёлок за помощью. Поход он закончил в больнице.
– Сейчас популярны мистические маршруты. Вы сталкивались с необъяснимыми явлениями?
– Люди часто идут на Мангуп увидеть «призрак мальчика». Я там был много раз и его не встречал. Зато однажды в тумане углядел силуэт белой лошади, двинулся за ей и чуть не вышел к обрыву. Оказалось, облако.
В Долине привидений тоже необычные эффекты: человек видит свою тень в облаке, но не видит тени рядом стоящих. Шум ветра, отражаясь от каменных столбов, создаёт звуки, похожие на голоса. Добавьте игру света – и кажется, что скалы движутся.
Однажды группа настояла на ночёвке в таком месте. Ночью разразилась гроза, палатка сломалась, и один мужчина буквально сорвался: хотел уйти с маршрута, ругался с окружающими. В экстремальных условиях психика реагирует непредсказуемо, такие реакции не редкость.
– Вступили в силу требования об обязательной аттестации инструкторов-проводников. Что изменилось?
– Теперь в случае ЧП можно спросить инструктора: «Есть ли у вас право вести группу?» Раньше, когда туристы получали травмы, доказать вину гида было практически невозможно.
У меня самого была ситуация, когда всё вышло из-под контроля. Пятнадцать лет назад мы застряли в заснеженной пустоши на Чатыр-Даге без рюкзака, где лежали карта и компас. Началась пурга, опустился туман, следы замело. В какой-то момент охватило отчаяние: казалось, мы замёрзнем. Но мы продолжали двигаться и в итоге вышли к кордону лесника, где нас приняли на ночь.
ИЗ БИЗНЕСА В ГОРЫ
Олег Антонов, гид-инструктор. Более 10 лет назад бизнесмен начал ходить в походы, после чего решил круто изменить свою жизнь.
– Ваши основные клиенты?
– Люди, которые по роду деятельности постоянно находятся в замкнутом пространстве.
– Расскажите запомнившийся походный случай.
– Как-то ко мне подошла женщина в широкополой шляпе и спросила, можно ли присоединиться к нашему туру. Я не смог определить её возраст и согласился, а позже выяснил, что ей 73 года. Надо отметить, что маршрут был рассчитан на физически крепких людей около 30 лет, и этот факт заставил меня поволноваться. Женщина же не просто обогнала всю группу, но и возвращалась к отстающим, подбадривая их. Благодаря ей участники мобилизовались и пошли быстрее, установив рекорд скорости прохождения маршрута.
– Как обеспечивается безопасность?
– Перед каждым выходом в горно-лесную местность регистрируемся в МЧС. Это единственный способ обеспечить безопасность. Специальные приборы не используем. За все годы походов столкновений с агрессивно настроенными людьми или дикими животными не было: отдыхающие не удовлетворяют свои потребности в горах и лесу, а обитающие в Крыму волки и кабаны очень осторожны и избегают туристов.
– Какие ошибки часто совершают туристы?
– Даже имея большой опыт гида-инструктора, один в поход не иду: есть риски, с которыми в одиночку не справиться. В горах погода может измениться за считаные минуты: только что светило солнце, как вдруг налетает шквалистый ветер с дождём и градом. Поэтому палатку нельзя ставить на открытых продуваемых местах, в седловинах, на перевалах. В лесу не выбираем места под одиноко стоящими деревьями, в которые может ударить молния. Другая проблема – отсутствие пресной воды в горах, когда пересыхают источники.
– Расскажите о доступных живописных и интересных маршрутах.
– Чаще всего поступают запросы на походы в Долину привидений, на Южную Демерджи. Вне группы хорошо подойдут размеченные маршруты, на которых не требуется навигатор и можно идти от указателя к указателю: Большая Севастопольская тропа, Крымская тропа протяжённостью около 500 км, разделённая на логические сегменты, один из которых можно пройти, тропы заповедного Крыма, например, Ялтинского горно-лесного заповедника. Мне как профессионалу интересно вести группу по малодоступным и малоизученным местам, например, на Караби-яйлу.
ПУЛЯ ПРОЛЕТЕЛА
Иван Коваленко, писатель-краевед, экскурсовод
– Как удерживаете внимание слушателей?
– Мы не можем удержать экскурсанта одними только знаниями, интересными историческими рассказами, человеку нужны аттракция, эмоции. Основное, что я понял: гид должен быть коллекционером. Людям уже не хватает распечатанных фотографий, поэтому я покупаю дорогостоящие коллекционные предметы, которые турист может подержать в руках. Так экскурсия становится музеем под открытым небом.
Я, например, много рассказываю о выдающемся хирурге Николае Пирогове и его деятельности в Симферополе во время Крымской войны. Люди не всегда воспринимают рассказы о госпиталях. А когда даёшь им подержать оригинальные пули – французские, английские, турецкие, они понимают, что они летели в наших героев-солдат. И какое профессиональное мастерство было необходимо хирургу Пирогову, чтобы их извлечь.
Ещё я купил дорогую вещь, которую показываю туристам, рассказывая о консервном заводе им. Кирова (на ул. Воровского в Симферополе). До революции там была фабрика «Абрикосов и сыновья». Она производила конфеты, которые продавались в жестяных коробках. Я приобрёл коробку 1910 года. Конечно, такую вещь человеку хочется взять в руки, сфотографироваться с ней – ему уже интересна история, поэтому он придёт на следующую экскурсию именно этого гида, который покажет и расскажет то, что турист сам нигде не прочитает.
– Самый курьёзный случай на экскурсии?
– Это случилось через два-три месяца после открытия движения по Крымскому мосту, когда наш президент Владимир Путин проехал от Краснодарского края до Керчи на оранжевом КамАЗе. Я проводил индивидуальную экскурсию для супружеской пары с Камчатки. И вот муж загорелся идеей проехать по мосту «как Путин», чтобы снять видео и показать дома друзьям. Буквально за вечер я договорился со строительно-монтажным управлением Керчи об аренде точно такого же КамАЗа. В день Х мой клиент сел рядом с водителем, открыл бутылку виски, включил видеокамеру на телефоне – и получил незабываемые эмоции.
– Самый забавный вопрос, заданный вам?
– Некоторые туристы путают Крым с Сочи, и таких немало. Едем на экскурсию из Ялты в Севастополь, а люди спрашивают: «Мы в Геленджик заедем по пути? Хотелось бы по его набережной прогуляться».
ТЕАТР ВНЕ ВРЕМЕНИ
В Крыму завоёвывает всё большую популярность театр экскурсий, который собрал лучших экскурсоводов-краеведов полуострова.
Дарья Журавлёва, директор компании-туроператора «Мир прекрасен»
– Что представляет собой театр экскурсий?
– Мы создали первый в России репертуарный Театр экскурсий. Спектакли-экскурсии - это исторические пешеходные прогулки 2-2,5 часа в сопровождении лучших экскурсоводов региона, где по пути Вам встречаются исторические персонажи, которых талантливо играют артисты театра и кино.
Вступают во взаимодействие с вами, рассказывают от первого лица об эпохе, которую представляют, и о своём вкладе в неё. К нам на спектакли-экскурсии приезжают гиды, желающие писать сценарии в таком же формате для своих городов. Конечно, опыт организации туров тоже важен, но «фасон», как говорится, мы сняли с формата объединения театра и туризма, который очень распространён на материке. Допустим, в Санкт-Петербурге вы проезжаете на туристическом транспорте около «Авроры», а там пробка. В это время, чтобы люди не заскучали, дверь автобуса открывается – и входит, к примеру, революционный матрос. История оживает. Наши авторы сценариев – экскурсоводы-краеведы, влюблённые в свой город. Они прописывают не только маршрут, но и мизансцены, слова артистов, все детали столь сложного мероприятия.
– Упор на гидов или артистов?
– Экскурсоводы-авторы в проекте главные, но всё же театр на первом месте. Во время прогулки вы встречаете людей из прошлого – поэтов, губернаторов, писателей и многих других деятелей. Артисты общаются с вами, рассказывают об эпохе, которую представляют, о вкладе героя в жизнь общества, литературу, науку, делятся чувствами. И турист, наслаждаясь видами моря, парков, гор, путешествует в натуральных декорациях сквозь века. За 4 года более 22 000 зрителей. 42 спектакля-экскурсии: семь в Севастополе, 29 в Республике Крым, три в Краснодарском Крае и три в Ростовской области.
Текст: Диана Маслова
Фото: Гала Амарандо, Евгений Летов, личные архивы героев статьи