За прошлый год было заблокировано почти четверть отзывов.
Портал ПроДокторов отклонил четверть отзывов о врачах, направленных в прошлом году. За год модераторы не допустили к публикации около 350 тыс. потенциально заказных отзывов. Об этом пишет «Газета.Ru» со ссылкой на пресс-службу медтех-платформы МедРокет.
Таким образом, за год было получено 1,5 млн отзывов о врачах. В результате было опубликовано 1,16 млн сообщений пациентов. Более 350 тыс. комментариев не прошли модерацию как потенциально заказные. Среди них — преимущественно положительные отзывы. Причинами для отказа стали слабая уникальность, отсутствие документального подтверждения приёма и низкая информативность.
Аналитики заявили, что недобросовестные клиники и врачи пытаются обойти фильтры модерации и идут для этого на разные ухищрения. Лжепациенты делятся на 2 группы: это либо сторонние агентства или сотрудники, либо исполнители с онлайн-бирж труда, которым выписывают поддельные заключения и платят за отзыв.
— Пользователи, написавшие поддельный отзыв, должны предоставить переписку между автором отзыва и представителем «заказчика», содержащую ссылку на отзыв, цену и содержание отзыва. Нужно приложить поддельное заключение доктора, которым отзыв был подтверждён. Также необходимым доказательством является документ, подтверждающий получение средств за фейковый отзыв. В этом случае на клинику или врача, заказавших отзыв, накладываются ограничения, — сообщили в компании.
Отмечается, что у врачей и клиник, замеченных в заказе отзывов, обнуляется рейтинг: на 3 года — для клиник и на год для врачей. «Заказчики» теряют возможность пользоваться услугами компании и вести онлайн-запись через портал, а на страницах клиник публикуется соответствующая отметка. В настоящий момент под ограничениями находились 42 клиники и 12 врачей.
По словам специалистов, подделка отзывов является мошенничеством и может привести к юридическим последствиям.
— Основная цель поддельных отзывов — ввести потенциальных пациентов в заблуждение относительно качества услуг, оказываемых в клинике. Клиника получает выгоду путём обмана. В данном случае возможно говорить о ст. 159 УК РФ («Мошенничество»), — заявила ведущий юрист судебной практики МедРокет Тамара Тимошенко.
Также уголовно наказуемой является деятельность компаний, сообщающих о готовности подделывать медицинские документы, гарантируя уверенную публикацию отзыва.
— Это может расцениваться как побуждение к совершению всех тех же мошеннических действий, указанных выше. Ответственность в данном случае может быть такой же или даже более серьёзной. Стержневым обвинением для компаний, подделывающих справки, выписки, заключения, является ст. 327 УК РФ («Подделка документов»), — сказала Тимошенко.
Руководитель департамента контента МедРокет Алёна Степанова заявила, что распознать поддельный отзыв может и не специалист. На сегодняшний день многие заказные отзывы публикуются с помощью ИИ.
— Следует обращать внимание на нарочитую структурированность текста, избыточную академичность и отредактированность, присущую слогу нейросетей. Пользователь может написать поддельные отзывы и самостоятельно, но при этом такие комментарии будут поверхностными, без подробностей, размытыми и абстрактными. Они не проходят стадию проверки и отсеиваются, — сказала Степанова.