На федеральном портале проектов нормативных правовых актов опубликован законопроект об искусственном интеллекте. Документ фундаментальный, но есть один пункт, который заставит многих маркетологов и владельцев бизнеса пересмотреть свои стратегии.
Если коротко: клиента нужно предупреждать, что он общается с ИИ, и давать ему возможность отказаться от этого общения в пользу человека.
Что предлагает закон
Согласно проекту, компании, которые продают товары или услуги с помощью ИИ без участия человека, обязаны:
- информировать об этом потребителей.
- уведомлять, если ИИ принимает автономные решения, влияющие на права и интересы гражданина.
- а главное если клиент отказался от ИИ, компания должна обеспечить ему возможность получить услугу без использования технологий искусственного интеллекта
То есть у каждого покупателя должно быть право сказать: "Не хочу общаться с роботом, дайте живого человека".
Почему это важно для маркетологов
- Чат-ботам придется представиться. Больше никаких "Здравствуйте, чем могу помочь?" без уточнения, что вы разговариваете с машиной.
- Понадобится "человеческий" скрипт, если клиент отказался от ИИ, бизнес обязан предоставить услугу без него. Для массового сегмента это рост стоимости обслуживания в разы.
- Появится новая аудитория — "техно-скептики". Люди, которые принципиально не хотят общаться с роботами. За их лояльность придется бороться отдельно, возможно, с премиальной ценой за "живое" обслуживание.
Еще два важных пункта
Статья 12 обязывает маркировать контент, созданный ИИ. Если видео, аудио или картинка сгенерированы нейросетью, это должно быть заметно. Крупные площадки (от 100 тыс. пользователей) будут проверять наличие такой маркировки.
Статья 13 при этом защищает разработчиков: обучение ИИ на открытых данных не считается нарушением авторских прав., то есть нейросети могут учиться на доступной информации — это легально.
Итог:
Закон не запрещает ИИ, он встраивает его в правила игры. Для бизнеса это значит:
- Прозрачность становится обязательной.
- Клиентский сервис может подорожать.
- Маркировку контента придется учитывать при планировании.
- Появится новый сегмент клиентов, готовых платить за "человеческое".
Адаптироваться придется всем. Но тот, кто сделает это первым и превратит прозрачность в преимущество, получит фору.
Как вам идея обязательной маркировки ИИ-контента? Делитесь в комментариях.