У кого было такое, чтобы попадался испорченный или бракованный товар в доставке?
Думаю, как покупателю, такое чаще встречается. А вот у курьера редко.
За всю нашу двухлетнюю карьеру было всего 2 случая явного брака. Про скрытые я не знаю, так как упакованный товар не имеем права открывать и рассматривать.
Так вот. Первый раз столкнулись с подобной проблемой в Яндекс Доставке. Надо было забрать товар с ВБ и отвезти клиентке. Что самое интересное, эта заявка отслеживалась нами и на самом ВБ. Но она была пакетная, габаритная и далеко везти от пункта выдачи. Ну а денег предлагали 300+30 руб. Это максимум, что есть у нас в городе. Мы её не брали. А тут она же неожиданно падает в заказ по Яндексу. А всё потому, что клиентке надоело ждать, когда привезут товар, ведь он висел на карте ВБ уже несколько дней. И никто не брался за него.
В Яндекс Доставке не видно, какой заказ падает. И мы были крайне удивлены, что нам выпало то, что не хотели везти)) Но отказываться не стали. Потому что Яндекс предложил цену в 2 раза больше. Единственное, что смущало, это потекшая бутылка растительного масла (явный брак). Но клиентка сказала везти всё, и поэтому ничего не возвращали. Надо было быстрее забирать заказ, так как в Яндексе тикает время. Даётся 7 мин на получение, а дальше уже платное ожидание.
Второй случай произошёл на Бирже Х5 Пятёрочка. Не успели нам собрать продуктовый пакет, как оттуда полилось молоко. Правда, мы заметили только тогда, когда донесли до машины. Хорошо, что сиденье не успели запачкать. Естественно, принесли обратно, и нам переупаковали товары.
А если бы всё это вскрылась во время передачи клиенту? Честно, я даже не знаю, что в таком случае делать. Некоторые доставщики платят деньги за испорченный товар, договариваясь с клиентом, чтобы было меньше возни с возвратом.
А на ВБ вообще менеджер ПВЗ ответила мне, что они не берут браки от курьеров: ни скрытых, ни явных. Все риски клиент берет на себя и оформляет выявленный брак через личный кабинет.
ПИШИТЕ, С КАКИМИ БРАКАМИ ВЫ СТАЛКИВАЛИСЬ ПРИ ДОСТАВКЕ, И КАК ПРОИСХОДИЛ ВОЗВРАТ?
PS: Купила себе небольшой подарочек на чаевые от клиентов:) Милый подсвечник для церковных свечей.
