В марте 2025 года житель Тульской области заключил с индивидуальным предпринимателем два договора: на покупку кухонного гарнитура за 394 тысячи рублей и на его установку за 39,4 тысячи рублей. Когда покупатель вскрыл упаковку, выяснилось: цвет фасадов и ручек не соответствует образцам, которые он видел в салоне при заказе.
В рекламационном акте мужчина указал на недостатки и потребовал заменить детали.
Однако в установленный законом срок продавец так и не исправил ситуацию. Спустя месяц покупатель снова направил претензию — теперь уже с требованием выплатить неустойку за задержку замены товара.
В итоге недостатки устранили, а вот неустойку платить не стали.
Тогда в дело вмешалось Управление Роспотребнадзора по Тульской области. Ведомство подало иск в Щекинский межрайонный суд. Решение было принято в пользу потребителя: индивидуальный предприниматель обязан выплатить неустойку — более 153 тысяч рублей, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования — почти 77 тысяч рублей, а также 10 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда.
По информации пресс-службы Управления Роспотребнадзора по Тульской области