Недавно в комментариях под одной статьей написали, что на сайтах почти всегда один и тот же шаблон: преимущества, отзывы, одинаковая структура.
И, да, это правда.
И некоторых людей это начинает раздражать.
Открываешь сайт за сайтом и видишь одну и ту же структуру:
— блок «наши преимущества»
— 3–4 тезиса, которые как правило ничем не отличаются друг от друга
— отзывы, к которым уже по умолчанию есть сомнения. Потому что мы все прекрасно понимаем, как легко их можно сделать самостоятельно.
— кнопка «оставить заявку»
И ощущение, что ты это уже видел. Не один раз.
И, скорее всего, вы такие сайты тоже видели.
И самое интересное — это не ошибка
Это не потому, что дизайнеры не умеют или ленятся.
Это потому, что так работает пользовательский опыт.
Мы привыкли к определённой логике сайтов:
— где находится кнопка
— какие блоки идут друг за другом
— что нам сейчас будут «продавать»
И когда сайт соответствует этим ожиданиям — нам спокойно.
Но тут начинается самое интересное
Неделю назад была на офлайн-лектории dprofile × Tilda, и там обсуждали важную вещь.
Не всегда нужно делать «красиво».
Потому что «красиво» ≠ «работает».
А иногда — даже мешает.
Если ниша консервативная и люди привыкли видеть сайты из условных 2000–2010-х, то слишком современный, вылизанный сайт может оттолкнуть.
Он выглядит:
— слишком дорогим
— слишком идеальным
— слишком «не своим»
И у пользователя возникает не доверие, а напряжение.
И ощущение, что сейчас что-то будут впаривать.
Привычное = безопасное
Поэтому старые, на первый взгляд «устаревшие» сайты иногда работают лучше.
Они:
— знакомые
— понятные
— не вызывают подозрений
А идеальный сайт может восприниматься как что-то чужое и даже опасное.
Потому что выглядит «как у всех» — значит безопасно.
Тогда в чём проблема одинаковых сайтов?
В том, что шаблоны перестали работать так, как раньше.
Раньше они помогали вызывать доверие.
Сейчас они часто дают обратный эффект.
Особенно когда:
— преимущества высосаны из пальца
— тексты ничем не отличаются от конкурентов
— отзывы выглядят как написанные «для галочки»
Отзывы — отдельная история
Недавно обсуждали это с клиенткой.
И пришли к простой мысли: сейчас все понимают, что отзыв можно написать самому.
Это никогда не было сложной задачей.
Поэтому доверие к таким блокам сильно упало.
Гораздо лучше работают:
— кейсы
— реальные примеры работ
— подтверждённые отзывы (с живыми людьми и ссылками)
Мне самой не раз писали и спрашивали: «это реальный отзыв? можно узнать подробнее?»
И это нормальная реакция.
(Тут, конечно, важно помнить про согласие на использование персональных данных.)
В итоге получается парадокс
Мы используем шаблоны, чтобы вызвать доверие.
Но из-за того, что их используют все — они перестают работать.
Что с этим делать
UX важен. Его нельзя игнорировать.
Но UX — это не копирование чужих решений.
Это понимание:
— кто ваш пользователь
— к чему он привык
— что для него выглядит «нормально»
И дальше — аккуратная работа с этим.
Не ломать привычки, но и не делать сайт по шаблону без смысла.
Если коротко
Сайты одинаковые не потому, что дизайнеры плохие.
А потому что:
— есть паттерны
— есть ожидания
— есть страх сделать «не так»
Но именно здесь и начинается работа дизайнера.
Не просто собрать сайт из блоков.
А понять, где шаблон помогает.
И где он уже мешает.
И именно в этом месте сайт либо начинает работать.
Либо остаётся «как у всех».
А вас бесят одинаковые по структуре сайты или, наоборот, добавляют стабильности и спокойствия?