Как развивается рынок мобильной связи в суровых условиях Колымы, какие инструменты защищают абонентов от мошенников, что важно абоненту при выборе оператора и почему роботы не заменят людей? Об этом, а также о том, где у мобильной сети душа и каково это — посвятить 18 лет жизни отрасли телекома, редакции МагаданМедиа рассказал Иван Глазунов, директор магаданского филиала T2.
— Иван Васильевич, ваша компания — самая молодая из "большой четверки" операторов. И тем не менее, с момента запуска сети Т2 на Колыме прошло 13 лет. Какие сложности пришлось преодолеть и удалось ли вам встроиться в рынок?
— Мы действительно пришли в регион позже конкурентов и были "самым юным" брендом. Несмотря на суровый климат и сложную логистику, собственная сеть Т2 на Колыме была построена менее чем за год! Но, на удивление, самым большим вызовом стала вовсе не стройка. Колымчане приняли новый бренд с осторожностью, и нам пришлось доказывать, что мы — свои. Что мы любим и ценим свой регион, хорошо его знаем и действуем в интересах жителей. Что мы строим сеть не только в Магадане, но и на приисках, в рыболовных местах и самых отдалённых посёлках. Мы доказали это делом, и в нас поверили.
— В чем выражается доверие?
— С каждым годом нас выбирают все больше абонентов, растет трафик. Статистика — вещь упрямая, она говорит сама за себя. И то, что мы являемся "самым молодым" оператором, сегодня играет нам на руку: у нас очень широкая, современная и технологичная сеть. И мы продолжаем ее развивать.
— Как менялся рынок мобильной связи в Магадане?
— Когда я вернулся в регион после защиты кандидатской диссертации в Москве (а по профессии я социолог), отрасль телекома набирала обороты. На Колыму начали заходить федеральные компании, и это кардинально изменило ландшафт рынка. Если до этого магаданцы видели только одного локального оператора, который диктовал свои условия, теперь они наконец-то прикоснулись к полноценной, большой сотовой истории. Меня это тоже заинтересовало. Так, неожиданно для себя, я попал в телеком.
— Почему вы вернулись на Север после Москвы?
— Я всегда был влюблён в свою малую родину. В Магадане я рос, окончил университет. Это место, которое близко душе. Столица же — просто значимый опыт.
— Как выглядит отрасль телекома сегодня?
— Она гиперконкурентна. Чтобы завоевать любовь абонента, нужно постоянно изобретать велосипед, придумывать новые фишки, чем-то очаровывать. Без креатива, без инновационного подхода — никуда. Но конечно, за всем этим должно стоять безупречное качество сети. Это основа.
— За счет чего удаётся развивать сеть в нынешних реалиях, когда всё очень быстро меняется?
— Мы работаем в компании мобильного оператора и ключевое слово здесь — "мобильный". В нашей отрасли, и правда, многое меняется стремительно. Каждый год преподносит новые челленджи. Но мы научились быстро реагировать на любые вызовы. Страха нет, есть только азарт: как именно мы сможем адаптироваться и стать ещё лучше для абонентов.
— Ограничения в работе мобильного интернета изменили подход к развитию сети?
— Концептуально — нет. Ограничения, которые вводятся в целях безопасности, не связаны с работой мобильных сетей. Конечно, они несут определенный дискомфорт, но безопасность людей в данном случае в приоритете. И даже в такой ситуации мы продолжаем развивать сеть — с учетом растущей абонентской базы, меняющейся городской застройки, сезонной нагрузки и других факторов. Например, в 2025 году мы модернизировали более 15% действующей инфраструктуры, а также нарастили покрытие в Магадане и по региону. Наша техническая служба не знает ни минуты покоя.
— Где абоненты точно почувствуют улучшения?
В Магадане мы прокачали сеть в деловой части города: на улицах Пролетарская, Дзержинского и Транспортная. Сделали связь еще надежнее в районе "Дома мебели", в медицинском городке в районе улиц Нагаевская, Гагарина, Якутская и Потапова. Провели улучшения в этнопарке "Дюкча" и на сопке Крутая. Подготовили сеть на ГЛК "Снегорка", склонах Русской горнолыжной школы, в Снежной долине и на Гороховом поле. И конечно, запустили быстрый интернет в новом терминале аэропорта "Сокол". Т2 сделал это первым из мобильных операторов. Мы обеспечили уверенный сигнал во всех ключевых локациях воздушной гавани, включая зоны регистрации и досмотра, прилета и выдачи багажа, а также на парковке и взлетно-посадочной полосе. Абоненты уже оценили и одобрили.
— Есть ли еще уголки в нашей области, где до сих пор нет мобильной связи?
— Конечно, но с каждым годом таких мест на карте становится все меньше. Как правило, это очень отдаленные территории. Обеспечить их связью — непростая задача. Но это того стоит. В прошлом году, например, связь Т2 впервые появилась в поселке Бурхала Ягоднинского района. Он расположен на севере области, в 550 км от областного центра. И проживает в нем около ста человек. Тем не менее, это важный элемент в сфере золотодобычи Ягоднинского района, и он не мог остаться без нашего внимания.
— Когда связь наконец появляется в таких локациях, что вы чувствуете как коренной колымчанин?
— Что это без преувеличения — победа. Здорово осознавать, что человек за сотни километров от большого города, в поселке, где всего-то пару сотен жителей, может пользоваться абсолютно теми же возможностями, что и клиент в мегаполисе. Люди открывают для себя новый мир, а ты понимаешь, что причастен к большому, важному делу. В такие моменты чувствуешь гордость за свою команду и компанию, в которой работаешь.
— Магадан — регион, который живет рыбалкой. Как развиваете сеть в рыболовных местах? Или это не так важно по сравнению с населенными пунктами?
— Важно развивать сеть там, где она нужна абоненту. Каждый год мы фиксируем рост трафика в популярных местах рыбной ловли — в среднем на 25-30%. И в летний сезон нагрузка растет еще сильнее. Мы учитываем это и регулярно укрепляем сеть в любимых у магаданцев рыболовных заимках. В тех же бухтах Гертнера и Нагаева, а еще в Армане, Оле, Талоне, Балаганном и других местах. С одной стороны, рыбаки могут похвалиться уловом. С другой, это вопрос безопасности.
— Еще одна визитная карточка Магадана — добыча золота. Как со связью Т2 на крупных приисках?
— Мы обеспечиваем связью не только ключевые месторождения, такие как рудник "Тэутэджак", рудник "Павлик", Наталкинский горно-обогатительный комбинат. Мобильный интернет от T2 есть в населенных пунктах Ягоднинского, Сусуманского, Тенькинского и Среднеканского округов, которые выступают своего рода логистическими хабами для поддержания золотодобычи в регионе.
— Кроме качества связи, чем сегодня можно привлечь абонента?
— Отличным сервисом. Качественным продуктом, который откликается клиенту. И комфортом в каждой точке касания. С оператором должно быть удобно взаимодействовать. Поэтому мы большое внимание уделяем развитию точек продаж. Недавно открыли новый, третий по счету, салон в Магадане. Он находится в торговом центре "Моремолл". Здесь можно купить сим-карту Т2, перейти к нам со своим номером, а еще выбрать классные гаджеты.
— Сегодня многие процессы переведены в онлайн, но вы все равно открываете новые точки продаж?
— Многие люди ценят формат именно живого общения и часто приходят в салоны, чтобы вместе с покупкой получить консультацию. Кому-то удобны другие форматы. Поэтому мы стараемся сделать так, чтобы сим-карту Т2 можно было купить практически в любом месте — в отделениях "Почты России", в крупных торговых сетях типа "Детского мира", DNS, "М.Видео", "Бубль Гума", и даже в небольших магазинах "у дома". Нам важно обеспечить максимальную заботу о клиентах в части сервиса.
— Клиенты ценят живое общение, а операторам важна обратная связь?
— Безусловно. Даже если это критика, она помогает становиться лучше.
— Какие тарифы сейчас востребованы?
— Безусловный хит — тариф "Хватит!" с безлимитом сразу на три ключевые услуги: интернет, звонки внутри сети и смс. До 7 апреля все новые клиенты могут подключить его всего за 300 рублей в месяц. И еще одна популярная акция — полгода бесплатной связи при переходе в Т2 со своим номером.
— Почему абонентам стоит выбрать именно Т2?
— Наши услуги доступны сегодня 97% магаданцев. И наше покрытие растёт год от года. Мы предлагаем высокие скорости интернета и по-настоящему классные, экономичные предложения. Всем, кто еще сомневается, рекомендую просто попробовать.
— Расскажите о защите абонентов от спама и мошенников. Есть ли у T2 такие инструменты и как они работают?
— У нас есть целая система защиты для абонентов, которая включает в себя несколько уровней. С помощью искусственного интеллекта мы блокируем сомнительные звонки еще до того, как они успевают дойти до абонента. Клиенты также автоматически защищены от звонков и смс-рассылок с иностранных номеров. И это лишь часть опций, которые уже включены в тариф и доступны всем абонентам бесплатно. При желании можно усилить защиту, подключив дополнительные услуги. Еще у нас есть отдельная линия поддержки для всех, кто столкнулся с мошенничеством. Однако количество таких обращений, благодаря системе защиты Т2, снижается. В прошлом году их число уменьшилось на 50%! Это говорит об эффективности наших решений громче любых слов. В целом же Т2 выступает за честный и ответственный подход к безопасности — по отношению к клиентам, партнерам и коллегам по рынку.
— Вы человек, которому по должности положено быть на связи 24/7. Бывают моменты, когда позволяете себе уходить в полный "офлайн"?
— Никогда. Даже если я физически далеко от Магадана, рука всегда на пульсе. Сеть — это живой организм, за ней постоянно нужно ухаживать.
— Что у этого организма сердце, мозг и душа?
— Сердце — это, безусловно, коммутатор, самый сложный механизм. Без него сеть не будет работать. Мозг — это наши руководители направлений. Душа — это люди, команда. У нас в компании многие процессы автоматизированы, но без преданных своему делу специалистов мы бы не справились. Все ребята работают как универсальные солдаты: подменяют друг друга в отпусках и командировках, не боятся широкого фронта работ. В них, безусловно — душа.
— К слову, о роботах. Заменит ли искусственный интеллект ваших "универсальных солдат"?
— Нет, но он может помочь в работе. Искусственный интеллект отлично справляется с обработкой больших объемов информации. Это ускоряет многие бизнес-процессы. Но случись аварийная ситуация — ни один робот не спасёт сеть. Человеческое присутствие, умение сглаживать "шероховатости" и принимать нестандартные решения всё ещё незаменимо.
— Что лично вам дает работа в отрасли телекоммуникаций?
— В профессии я 18 лет, стаж совершеннолетний! (улыбается). Но до сих пор это — невероятный драйв!
— Главная цель вашей компании на 2026 год?
— На текущий год у нас очень амбициозные планы, которые, я уверен, мы с блеском воплотим в жизнь. Глобальная же цель одна — обеспечить качественной связью как можно больше жителей Колымы. И мы к ней стремимся.
Reid: 2SDnjcSbhHB
Реклама. Рекламодатель: ООО "Т2 Мобайл".