Так сложилось, что я собеседую руководителей колл-центров на...своё место. Я решила сменить не только работу, но и город. Работать удаленно или совмещать не получится, да и незачем. Пришло время идти дальше. В России столько мест, где мой опыт нужен, а мне интересны их проблемы. Но речь не обо мне, а о тех, кого я собеседовала.
Итог: накипела целая статья. Читайте мой взгляд как работодателя на соискателей на должность РукКЦ.
Заглянем по ту сторону барьера.
Ставьте лайк и читаем про ошибки коллег.
Ваше резюме
Резюме - это...продающее объявление, которое должно попадать в сердце целевой аудитории, то есть в моё сердце, сердце работодателя.
Кстати, у маркетологов нет такой роскоши, как есть у соискателей, когда целевая аудитория прописывает свои требования по пунктам, как это делается в вакансии. Я не говорю, что надо лгать (это легко проверить, задав дополнительные и конкретные вопросы), а о том, что прошерстить свой опыт и подсветить то, что релевантно требованиям в вакансии.
Поэтому нормально под разные вакансии писать разные резюме. А как иначе вы пройдете первый отсев? Ни у кого нет времени собеседовать тех, чье резюме далеко от того, что мы ищем.
Доказательство опыта
Врать в резюме бесполезно, потому что более предметное обсуждение вашего опыта это проявит. Ибо если ты чего-то достигал, то это слышно.
Поэтому перед собеседованием сядьте и вспомните свои рабочие кейсы. Они должны иллюстрировать, как вы достигали целей и это должно быть соотнесено с тем, какие задачи будешь решать у нас.
Работодателю не интересна жизнь соискателя как человека, мы пытаемся в потоке общих слов про рост продаж и достижение целей компании, услышать, сможешь ли ты справиться с работой у нас. Или будут опять общие фразы без конкретных решений, оправдания, оправдания, оправдания.
Нужны цифры, цифры, цифры.
Язык руководителя - это цифры, четкие методы, сделал-получил, как именно, за какой период.
Даже если что-то не смог, но называешь объективные причины и сделанные выводы, это звучит лучше, чем пересказывание тренинга по управленческому циклу. Теорию эту мы тоже знаем.
Как именно ты шел/шла по этому самому циклу? Твои методы, твоя прозорливость, твоя мудрость, твоя твердость или гибкость, твои выводы в конце концов.
Полигон получения опыта
Как люди порядочные, мы пишем в резюме всё так, как есть в трудовой. А в ней может отразиться и смена работодателем названий и форм собственности, и наши перемещения по регионам и много еще чего.
И не надо это все методично переписывать. Резюме - не анкета для проверки службой безопасности, где неточности будут восприняты подозрительно. Резюме - это повод поговорить о вашем опыте более предметно и относительно решения наших рабочих вопросов.
Поэтому, если работали в одной компании, но она переименовывалась, пишите последнее имя, а опыт общий.
Если компания не переименовывалась, а вы внутри нее меняли должности, то лучше сразу указать почему и постараться представить это как развитие. Добавьте цифр, которые докажут, что результат был.
Не очень хорошо выглядит, когда человек работает на каждом месте около года. И каждое новое место выглядит так, как будто выбор делался броском кубика - случайно. Всё это воспринимается как несерьезность. Кандидат - поскакун. Везде по верхам прошел, чего надо не нашёл. Поди и не знает, чего хочет. Это допустимо для рядового сотрудника (и то не всегда), но уж точно не добавляет авторитета руководителю.
Поэтому если так случилось, что нигде долго не работал(а), думай как показать глубину. Да, мало там проработал(а), но опыту набрал(а) как на вредном производстве стаж - год за два.
Ну и тренируйте выдержку
Один из кандидатов, который мне очень понравился, посыпался на неумении слушать (если этап со мной он прошел, то вот моему начальнику, за кем окончательное решение, этим и не понравился). Кандидат, наверно, решил, что чем больше слов скажет, тем шансы его будут выше, а может быть волновался или в принципе еще не умеет слушать, но руководителю мега важно уметь выдохнуть, успокоиться и позволить ушам и мозгу сделать свою работу.
То, как пройдет диалог во время собеседования тоже показатель, как легко будет с тобой работать.
Другой из кандидатов вызвал впечатление "фу" тем, как расстроился, что наше ДМС не включает стоматологию. Как бы мы тоже этому не рады, но ты к нам зубы идешь лечить или все-таки, хотя бы для приличия, сделаешь вид, что тебе интересна наша работа?
Опять же, нет в ДМС стоматологии сейчас, не факт, что не будет дальше. Что уж так расстраиваться-то?
Надо уметь держать лицо.
Еще меня удивил кандидат, который накануне встречи время подтвердил, а потом не пришел, потому что .... у него была работа! Причем, не она нас предупредила, что возник форс-мажор, а мы ее вызванивали.
Ты руководишь своим временем? Или кто? Ты вообще хоть чем-нибудь умеешь управлять? Если такое себе позволяют соискатели на управленческую должность, то что мы от рядовых сотрудников ждем?
Шок-контент.
И, конечно, надо быть готовыми, что у нас окажутся общие знакомые в одном из твоих прошлых рабочих мест и мы наведем справки. Вот, где неумение находить общий язык с коллегами, может аукнуться! И работать, и уходить надо по-хорошему.
Как сказал мне мой босс, когда я поведала о своем желании уйти: "Ничего , Евгения, Земля - квадратная, еще увидимся!" Так я ж не против. Приятно будет снова с ними где-нибудь поработать. Я ж не от них ухожу, я иду к своей цели.
Некоторые работодатели, кстати, вернулись как клиенты. Нормальный ход событий.
Без обид.
Если вернуться в роль работодателя, то мы понимаем, что у человека всегда две правды - одна красивая, другая настоящая. И если ты идешь на собеседование на должность руководителя, сделай красивую правду достоверной. Настоящая на собеседовании бонусов не даст.
Как-то так.
Если есть свои интересные случаи, с чем сталкивались на собеседованиях, пишите в комментариях.
Это интересно
Еще статьи о работе руководителя колл-центра
Что входит в его обязанности есть здесь Неустаревающая классика
Что еще логично взять на себя руководителю колл-центра. Опыт ведущих компаний выложила здесь