История-бесючка про СДЭК
На этой неделе я сделала заказ в интернет-магазине. Мне пришло сообщение, что 19 марта с 9 до 18 ждите, товарищи из СДЭКа всё привезут с курьером.
Шикарно!
19-го утром я получила смс о том, что до меня не дозвонились представители СДЭКа. Стоит ли говорить, в каком регионе мы живём и как у нас работает связь?!
В общем, я продолжила ждать и уже вечером, понимая, что 18:00 позади, а воз и ныне там, зашла в ВК, чтобы перенести доставку на завтра. НО! Система этого сделать не дала, так как там по-прежнему было указано, что заказ привезут сегодня, ожидайте.
Окееей. На следующий день я вновь получила смс, что до меня не дозвонился СДЭК. Зная, к чему это ведёт, зашла в диалог, но перенести снова ничего не смогла. Отправилась на их официальный сайт, чтобы попросить доставить БЕЗ предварительного созвона.
Столкнулась с ботом. И это просто ужас! Я ему говорю, нужен оператор, а он мне “вы хотите отправить товар?” и так раз 5. Потом в чат вошла Анастасия. Я объяснила ей ситуацию, а она ответила, что «курьер уже уехал БЕЗ вашего заказа, теперь только завтра».
В СМЫСЛЕ?
Говорю, что освобождала время, что организовывала, чтобы дома кто-то был и тд.
«Я передам вашу жалобу»
И тут до меня таки дозваниваются из СДЭКа, чтобы …. ПЕРЕНЕСТИ ЗАКАЗ. Говорю, ок, но пусть мне его доставят без предварительного звонка. На что получаю «с вами свяжутся за 20 минут». Говорю, что могут не связаться, у нас тут бляха сеть не всегда алё. А мне «спасибо, что воспользовались, ожидайте звонка». И да, это НЕ бот! Это человек хомо сапиэнс безухиос🙈
Короче, заказ доставили на третий день, нервов потрачена уйма, и не в первый раз. Угадайте, чьими услугами пользоваться теперь вот совсем не хочется?
П.с. а у вас как со службами доставки? Есть те, кого можете порекомендовать?
❗️П.с.2: делать ботов нужно, используя мозги, а не искусственный интеллект.
