Жительница Тулы Екатерина столкнулась с серьезными проблемами после покупки автомобиля Chery Arrizo в августе 2023 года. Машину приобрели в ООО «М-Авто» за 2,6 млн рублей, причем на момент сделки супруг заявительницы работал в этом автосалоне. Первые 2,5 года эксплуатация проходила с перебоями: во время движения гасла приборная панель, а камера зеркала отваливалась и позже была заменена по гарантии. Об этом пишет Baza.
В декабре 2025 года, когда пробег достиг 50 тыс. км, в двигателе появился стук. Семья сдала автомобиль в гарантийный ремонт. Диагностика подтвердила наличие дефекта, однако спустя 45 дней ожидания дилер сообщил, что запчасти заказаны из Китая, а сроки их поставки неизвестны. Подменный автомобиль покупателям не предоставили, при этом кредитные платежи за машину, которая находилась в ремонте, продолжали начисляться.
Екатерина вместе с супругом направила дилеру претензию, потребовав компенсации. В ответ автосалон перенаправил их в сервисный центр. Не добившись справедливости, покупатели увеличили сумму требований до 3,4 млн рублей, включив в нее стоимость автомобиля, проценты по кредиту, страховки, неустойку в размере 260 тыс. рублей и компенсацию морального вреда в 100 тыс. рублей. Также они пригрозили автосалону публичным освещением ситуации, что могло нанести удар по репутации организации.
После этих действий дилер перевел семье 2,97 млн рублей. Однако от выплаты оставшейся суммы отказался. Свое решение в автосалоне объяснили тем, что муж Екатерины на момент покупки работал в этой организации и приобрел автомобиль «и так очень выгодно», хотя его имя в документах не фигурирует.