Вчера вечером мне пришло письмо. Оно было длинным, подробным, живым. Я прочитала его сразу. А потом вернулась к нему ещё раз. И ещё.
Не потому, что там были слова восторга,они, конечно, приятны, но дело не в них. А потому, что в этом письме я увидела встречу. Человек встретился с тем, что я сделала руками, и эта встреча произошла по-настоящему.
Девушка писала о шампуне-детоксе:
«При первом нанесении пены почти не было, со второго раза пена появилась, но я решила "добить" и нанесла третий раз, чтоб наверняка, вот тут пена была обильная»
Для кого-то это просто описание мытья головы. Для меня это доверие. Она не испугалась, когда шампунь не запенился сразу, как магазинный. Она помнила, что я говорила об этом, и просто продолжила. Она позволила средству быть собой.
Светлана писала о краске:
«Разводила на кофе, решила попробовать как у вас на сайте описано. Сухие кусочки достаточно быстро стали кремовой консистенции, наносить было очень удобно, и правда ничего не течет, не капает, не растекается»
Она сделала так, как я советовала. Не потому, что я сказала «надо», а потому что была готова к этому способу. Она вошла в мой рецепт, как входят в чужой дом с уважением. И дом открылся ей.
Она писала о цвете:
«Цвет у меня получился неоднородный, была к этому готова... корни получились темнее, длина посветлее, но мне очень нравится результат»
Вот здесь для меня самое важное.Девушка не ждала фабричного совершенства. Она знала, что живые травы не дают однородного оттенка с первой попытки. Они не могут ,потому что они живые. И эта неоднородность не дефект. Это честность.
Она писала о главном:
«Но больше всего мне понравилось состояние моих волос уже после процедуры. Это действительно как СПА для волос, а оттенок приятный бонус 😊 Волосы после мягкие, рассыпчатые, напитанные, как будто плотнее стали»
Светлана пришла за цветом. А осталась ради состояния. Потому что цвет это то, что видно другим. А состояние это то, что остаётся с тобой.
Я перечитываю это письмо и думаю о том, как устроена моя работа.
Я не стою у конвейера. Я варю каждую партию руками. Я выбираю травы, настаиваю масла, жду, когда гидролат наберёт силу. И когда мой продукт попадает к кому-то, я не знаю, что с ним произойдёт. Потому что теперь они встречаются:моё творение и чужое тело. А тело это сложная, живая, изменчивая система.
И я никогда не могу предсказать, как именно сработает моё средство у конкретного человека.
Но я могу сделать одно: дать ему столько информации, сколько смогу собрать. Рассказать, почему шампунь может не пениться с первого раза. Объяснить, почему краска ложится неоднородно. Предупредить, что результат может отличаться. И быть рядом, когда возникают вопросы.
Потому что для меня отзыв, это не просто рейтинг в пять звёзд. Это обратная связь от моего продукта. Как будто я отправила в мир что-то, что сделала с любовью, и оно вернулось ко мне и говорит: «Смотри, я сработало. Вот как».
Я благодарна каждому, кто пишет мне такие письма. Они моя точка опоры. В мире, где всё ускоряется, где маркетинг кричит громче, чем истина, где каждый обещает мгновенный результат, такие отзывы напоминают мне, почему я вообще этим занимаюсь.
Я занимаюсь этим, чтобы быть проводником. Не продавцом, который вручил баночку и забыл. А тем, кто помогает тебе встретиться с живым средством и услышать, что происходит в этой встрече.
Светлана рассказывала об этих средствах ⬇️