Как сбросить пароль на IP-камере или видеорегистраторе Tiandy: Пошаговая инструкция

Инструкция по сбросу пароля на устройствах Tiandy

Для выполнения всех описанных ниже операций вам потребуется фирменная утилита SearchConfigTool. В данной инструкции используется версия программы 3.1.0. Скачать подробную инструкцию можно тут

Подготовка и проверка статуса

• Перед тем как инициировать процедуру сброса пароля, устройство необходимо перезагрузить.
• Понять, что введен неверный пароль, можно по статусу «Ошибка авторизации, неверный пароль» в списке устройств утилиты или по предупреждению о количестве оставшихся попыток в веб-интерфейсе.
• Важное примечание для POE видеорегистраторов: Если вы используете NVR с версией прошивки DVRS_V18.2 или DVRS_V13.15, ваш компьютер обязательно должен находиться в одной подсети с сетевой картой PSE самого регистратора. Если это условие не выполнено, программа выдаст окно с параметром ID вместо стандартного меню генерации файла. Такое окно с ID является штатным только для старых поколений оборудования с прошивками DVRS_V9, DVRS_V11 или IP-камер с версией NVSS_V24 и ниже.

Способ 1: Сброс пароля для одного устройства (через поддержку)

Если вы заранее не привязали к устройству адрес электронной почты, вам будет доступен исключительно ручной метод восстановления.

1. Выделите необходимое устройство в списке SearchConfigTool и кликните «Восстановить пароль».
2. Выберите способ получения кода «Вручную».
3. Нажмите кнопку экспорта, сохраните файл и отправьте его специалистам в чат техподдержки Tiandy в Telegram. @TiandyTechSupportCIS
4. Важно: Ни в коем случае не закрывайте открытое окно утилиты, пока ожидаете код!
5. Получив ответ, введите присланный код в поле «Код подтверждения».
6. Придумайте новый пароль. Он должен соответствовать строгим правилам: длина от 8 до 15 знаков; обязательное присутствие цифр, строчных и заглавных латинских букв, а также спецсимволов. Использовать пробел и символы *, :, ;, #, \ запрещено.
7. Нажмите «Сбросить». Если после этого зайти все равно не получается, попробуйте ввести имя пользователя с заглавной буквы (например, Admin вместо admin).

Способ 2: Пакетный сброс (сразу для нескольких устройств)

1. Отметьте галочками нужные устройства в списке и нажмите «Восстановить пароль».
2. В пакетном режиме доступен только вариант «Вручную». Экспортируйте общий файл и отправьте его в техподдержку.
3. Окно программы оставляйте открытым.
4. Техподдержка пришлет вам ответный файл — загрузите его в утилиту с помощью кнопки «Импорт».
5. Задайте единый новый пароль, соблюдая все правила безопасности, и нажмите «Сбросить».

Способ 3: Самостоятельный сброс (через Email или QR-код)

Чтобы не зависеть от техподдержки, рекомендуется заранее задать Email для сброса пароля. Это делается в веб-интерфейсе: «Настройки» -> «Системные настройки» -> «Пользователи» -> «Пользователи» -> «Администратор» -> «Изменить» (потребуется ввести старый пароль и почту).

Если почта привязана, в окне восстановления пароля появятся удобные опции:

• Email: Код подтверждения отправляется на вашу электронную почту напрямую через утилиту.
• QR-код: Вы можете сгенерировать код на экране и отсканировать его через официальное мобильное приложение (раздел «Аккаунт» -> «Сброс пароля устройства»).

Решение проблем после изменения пароля

• Устройство находится в другой подсети: Программа SearchConfigTool может отображать статус «Устройство в другой подсети». Это не помеха: выберите устройство, нажмите «Изменить пароль» и задайте новый пароль. После этого вы сможете поменять IP-адрес устройства на нужный, используя этот обновленный пароль.
• Устройство заблокировалось: Если после попыток входа выскочила табличка «Ошибка входа в систему, устройство заблокировано», сработала защита от перебора (обычно блокировка длится 5 минут). Следуйте инструкции на экране: либо дождитесь окончания времени таймера, либо просто перезагрузите устройство.
• Проблема с белым списком: Если вы вводите пароль, счетчик оставшихся попыток не появляется, но система выдает ошибку, скорее всего, на камере включен «белый список» IP-адресов. Это значит, что доступ разрешен только с определенных ПК, и ваш текущий IP не входит в их число. В этой ситуации нужно либо зайти с разрешенного IP-адреса, либо сбрасывать настройки устройства до заводских.