Представь ситуацию: два сотрудника делали одну и ту же работу. Показали шефу, а он им: «Никуда не годится. Переделай».
Первый сотрудник закипает.
Грубит, уходит с кислым лицом. Отношения с начальником портятся.
Второй тоже расстроен.
Но он думает: «Да, обидно, я старался». Делает вдох и спрашивает себя: «Ладно, а что конкретно не так?».
Дальше задаёт уточняющий вопрос боссу, исправляет ошибки. Вечером уже забыл.
Оба старались, оба получили нагоняй, оба почувствовали обиду. Но один умеет работать со своими эмоциями, а второй нет.
Как думаешь, кто из них может рассчитывать на повышение, а кого, скорей всего, сократят?
Так вот чем лучше умеешь использовать свои и чужие эмоции, тем выше у тебя эмоциональный интеллект и тем выше шансы добиться успеха в любой деятельности.
Что такое эмоциональный интеллект (EQ)?
Психологи Мэйер и Сэловей предложили четыре уровня эмоционального интеллекта, от самого примитивного, до самого продвинутого:
1. Ты умеешь воспринимать эмоции.
Смотришь на человека и считываешь его настроение по лицу, голосу, жестам.
То же самое по отношению к себе, когда понимаешь: «Сейчас я злюсь, а сейчас мне страшно».
2. Умеешь пользоваться эмоциями
Например, чувствуешь, что закипаешь или что закипает партнёр и отменяешь встречу, чтобы не наломать дров.
3. Глубоко понимаешь эмоции.
Здесь ты уже разбираешься в тонкостях, улавливаешь, что не просто "закипаешь" а распознаёшь: сейчас одновременно злюсь, боюсь и мне стыдно. Понимаешь, откуда взялись эти эмоции и как переходят одна в другую.
4. Умеешь управлять эмоциями.
Это уже высший пилотаж. Не "взял себя в руки", а разрешаешь себе злиться, но злость не мешает решить данный конфликт.
Как понять, что у меня низкий эмоциональный интеллект?
Парадокс в том, что люди с низким EQ вряд ли осознают, что у них он низкий.
Это можно понять только по косвенным признакам. Например:
- Долго "застреваю" в обиде, тревоге, злости
- Критику воспринимаю как атаку на себя
- В споре важнее "победить", чем понять другого
И ещё: человек с низким EQ ищет причину не в себе, а снаружи: «он виноват», «ты меня обидел», «мир несправедлив».
Конечно, бывают разные ситуации, нас могут окружать разные люди, в том числе и не вполне адекватные. Но если мы всегда назначаем близких виноватыми, стоит задуматься.
Но есть и хорошие новости
Низкий или высокий эмоциональный интеллект — не приговор на всю жизнь, не цвет глаз и не размер обуви. Он прокачивается, как мышца.
Если работать с этим, можно иметь более высокий EQ, чем у тех, кому он дан с рождения.
А ты больше похож на первого или второго сотрудника?