Криптобиржи блокируют аккаунты всё чаще. И если «зависает» сумма в полмиллиона долларов, цена ошибки в коммуникации с поддержкой становится фатальной. В этом кейсе команда KarCrypto рассказывает, как мы решили проблему крупного клиента в рекордные сроки.
Проблема❗
К нам обратился клиент: аккаунт на Bybit заблокирован по подозрению в нарушении правил платформы (AML/KYC проверка). Стандартные ответы саппорта: «Ждите, ваш запрос в обработке». Прошло несколько дней — тишина. На кону — $500,000.
⚡Что мы сделали:
1. Аудит транзакций: Мы проанализировали историю операций, чтобы найти «триггер» блокировки.
2. Сбор юридической базы: Подготовили пакет документов, подтверждающих легальность происхождения средств (Proof of Funds).
3. Техническая коммуникация: Мы знаем, на каком языке говорить с отделом комплаенса. Вместо эмоциональных жалоб мы отправили структурированную претензию с техническим обоснованием по своим каналам.
4. Эскалация: Использовали внутренние протоколы взаимодействия с платформой для ускорения рассмотрения тикета.
Результат🤩
Спустя 48 часов после нашего вмешательства все ограничения были сняты. Клиент получил полный доступ к средствам и успешно вывел капитал.
❗️Вывод: Не пытайтесь «заваливать» поддержку письмами — это только откатывает вас в конец очереди. Обращайтесь к профессионалам, которые знают внутреннюю кухню бирж и имеют связи в комплаенс отделах!
Есть проблемы с доступом к крипте? Пишите нам в ТГ: @KarCryptoSupport
Наш канал в ТГ: KarCrypto