При использовании услуг авиакомпаний во внутренних перелетах возможны задержки рейсов, вследствие которых пассажиры несвоевременно прибывают к месту назначения, опаздывают на стыковочные рейсы, несут дополнительные расходы.
Задержки могут быть связаны с техническими причинами, в частности, при неисправности самолетов, организационными причинами, вследствие непреодолимой силы, в частности при неблагоприятных погодных условиях, а также, в новой реальности с опасностью атаки БПЛА или других форс-мажорных обстоятельств.
В зависимости от того, вследствие каких причин был задержан рейс, у пассажира может возникнуть право требования к авиакомпании об уплате денежных средств за билет, об уплате штрафа за нарушение срока доставки пассажира, о возмещении убытков, неустойки, морального вреда, но может и не возникнуть.
Разумеется, не только авиакомпания, но и аэропорт обязаны соблюдать условия безопасности, поэтому при закрытии воздушного пространства из-за введения соответствующих режимов, аэропорт не допустит самолет к полету, такие обстоятельства не зависят от авиакомпании, а потому являются форс-мажорными обстоятельствами.
Сама по себе задержка рейса не является безусловным основанием для компенсации авиакомпанией убытков пассажиру. Для минимизации рисков пассажиру следует покупать отдельную страховку.
Воздушным кодексом РФ пассажиру предоставлено право отказа от полета при задержке рейса более чем на 30 минут. Так как такой отказ признается вынужденным, авиаперевозчик возмещает пассажиру полную стоимость билета, в том числе, когда билет невозвратный.
Данное правило действует независимо от обстоятельств задержки рейса.
Также Воздушным кодексом РФ пассажиру предоставлено право требования от авиакомпании уплаты штрафа за просрочку доставки пассажира, в размере 100 рублей за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.
Данное право требования не возникает в случае наличия событий непреодолимой силы, или других обстоятельств, не зависящих от авиакомпании, вследствие которых произошла задержка рейса.
Гражданским кодексом РФ пассажиру предоставлено право требования от авиакомпании убытков, которые возникли у пассажира, при наличии вины авиакомпании за задержку рейса.
Таким убытками могут быть стоимость гостиницы, билетов на другие виды транспорта, которыми пассажир не смог воспользоваться и т.п.
Названные требования не требуют досудебного порядка обращения к авиакомпании, но в случае нарушения перевозчиком договора воздушной перевозки груза, досудебный порядок будет обязательным.
Однако, задержка рейса, даже в случае введения на территории аэропорта каких-либо ограничений или из-за неблагоприятных погодных условий не освобождает авиакомпанию от соблюдения общих правил воздушных перевозок и требований к обслуживанию пассажиров.
Независимо от обстоятельств, вызванных задержкой рейса, Воздушный кодекс РФ возлагает на авиакомпанию обязанность обеспечить пассажира бесплатным пользованием услугами комнат отдыха, комнат матери и ребенка, а также местом в гостинице при перерыве в воздушной перевозке.
Федеральные авиационные правила, в дополнение к указанным выше требованиям федерального законодательства, возлагают на авиакомпанию следующе обязанности:
обеспечение питьевой водой при ожидании начала посадки пассажиров в воздушное судно более двух часов;
обеспечение горячим питанием и напитками при ожидании начала посадки пассажиров в воздушное судно более четырех часов;
размещение в гостинице при ожидании начала посадки пассажиров в воздушное судно более восьми часов - с 6 часов 1 минуты до 21 часов 59 минут (дневное время) и более шести часов - с 22 часов до 6 часов (ночное время). Размещение в гостинице должно быть совершено не позднее, чем в течение двух часов по истечении восьми часов ожидания начала посадки пассажиров в воздушное судно в дневное время, за исключением случая начала посадки пассажиров в воздушное судно до истечения срока размещения пассажиров в гостинице, и не позднее двух часов по истечении шести часов ожидания начала посадки пассажиров в воздушное судно в ночное время, за исключением случая начала посадки пассажиров в воздушное судно до истечения срока размещения пассажиров в гостинице.
доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
организация хранения багажа.
Предоставление названных услуг осуществляется пассажирам, находящимся в аэропорту (пункте) отправления или в аэропорту (пункте) промежуточной посадки, без взимания дополнительной платы.
Федеральные авиационные правила допускают обеспечение пассажиров горячим питанием и напитками и (или) питьевой водой посредством выдачи перевозчиком пассажирам документов, оформленных на бумажном носителе или в электронной форме, дающих право на получение пассажирами горячего питания, напитков и (или) питьевой воды в местах оказания услуг общественного питания, в гостинице или иных местах, определенных правилами перевозчика.
Соответственно, независимо от наличия вины авиакомпании в задержке рейса, обязанностью перевозчика является обеспечение пассажира, водой, горячим питанием, гостиницей, трансфером к гостинице и пр.
Невыполнение авиакомпанией Федеральных авиационных правил является самостоятельным основанием для предъявления авиакомпании требования о возмещении убытков, компенсации морального вреда и пр.
С такой ситуацией столкнулся я, когда после суда в Москве должен был вылететь из Внуково в Пулково 30 марта в 23:30.
Счала рейс был задержан на час, а после отменен и назначен новый рейс на 23:30 31 марта.
Перевозчиком являлся ПАО «Аэрофлот-российский авиалинии», который по неизвестным причинам не имел представителей авиакомпании в аэропорту Внуково, а имел только представителей авиационного сервиса UTG, которые приняли от меня заявку на гостиницу и трансфер к ней, а также выдали ваучер на 900 рублей для возможности воспользоваться услугами питания.
Я и другие пассажиры задержанных рейсов поели в аэропорту с нашей доплатой, я подождал еще час, никто с Аэрофлота мне так и не позвонил, ночью гостиницу в области я снять не смог, из-за невозможности заселения или занятости номеров, поэтому я был вынужден арендовать в аэропорту капсульный отель.
Только после 9 утра мне позвонили из авиакомпании, на предмет предоставления гостиницы, а после предоставили гостиницу, обеспечили такси к гостинице и обратно, завтрак был оплачен ваучером на 900 руб., а обед и ужин были обеспечены в гостинице.
Гостиница была предоставлена Внуково Вилладж, мне понравилась, до этого, на выходных, перед судом, я жил в Хилтоне, в центре, и Внуково Вилладж нечем не хуже отелей в центре.
Так что буду иметь ее ввиду в дальнейшей, и рекомендую своим подписчикам.
Так как авиакомпания предоставила мне гостиницу несвоевременно, я направляю перевозчику претензию с требование уплаты мне убытков, понесенных мной за вынужденную оплату капсульного отеля в аэропорту, а также требования компенсации морального вреда. Образец претензии размещен под этой статьей.
Однако, я не вправе требовать от авиакомпании полной оплаты капсульного отеля. Так как Федеральные авиационные правила предусмотрели предоставление авиакомпанией гостиницы при задержке рейса не позднее двух часов при ожидании в течение 6 часов в ночное время.
Из этого следует, что 6 часов, исчисляемых от времени вылета, указанного в билете, плюс два часа, которые даются авиакомпании на организацию размещения в гостинице, не считаются просрочкой авиакомпании.
Потому, если в это время пассажир не захотел сидеть в аэропорту, а захотел поспать в капсульном отеле аэропорта, – это его личный выбор, за который авиакомпания расплачиваться не должна.
Однако, по окончании предусмотренного времени на размещение в гостинице, затраты пассажира на капсульный отель в аэропорту уже будут считаться убытками, которые авиакомпания должна возместить.
Что же касается компенсации морального вреда, он может быть причинен пассажиру как действиями авиакомпании, так и ее бездействием, вследствие которых были нарушены имущественные права потребителя.
Допустимо требование о компенсации морального вреда, которое может быть как самостоятельным предметом требования, так и дополнительным требованием. Так как компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.
Судебная практика свидетельствует об обоснованности требования компенсации морального вреда при нарушении авиакомпанией прав потребителей в диапазоне 20 - 30 тр.
Но мне не сильно нужны 1 600 руб., в виде убытков, которые были понесены мной за оплату капсульного отеля, после просрочки авиаперевозчика, и не сильно нужна компенсация морального вреда, которую я полагаю мировой судья не оценит более чем в 10 тр.
Требование я составил в первую очередь для размещения Образца в Дзен Премиум, так как подписчиков там уже много и наверняка у них тоже есть потребность в направлении претензий авиаперевозчику, а делать ее обращаясь ко мне лично за 30 тр., возможно не рентабельно с точки зрения экономики, а получить Образец со всеми необходимыми нормами права за 1 тр., вполне себе.
Для оказания юридических услуг, мои контакты указаны в визитке страницы.
Также рекомендую статьи:
Образец претензии к авиакомпании с требованием уплаты убытков и компенсации морального вреда
Образец иска о взыскании стоимости билетов на зрелищное мероприятие, пени, морального вреда, штрафа
Образец иска о взыскании уплаченной за товар с недостатками денежной суммы, законных неустоек, морального вреда, штрафа.
Образец иска об обязании ответчика исполнить договор, взыскании судебной неустойки, договорной неустойки, морального вреда, штрафа
Образец иска о взыскании стоимости медицинских услуг, понесенных в результате причинения вреда здоровью.
Образец иска о расторжении договора аренды нежилого помещения.
Образец возражения на иск с требованием взыскания в пользу СНТ целевого взноса за подключение к газопроводу СНТ.
Образец отзыва на исковое заявление о нечинении препятствий в подключении к газопроводу
Образец возражения на отзыв ответчика на исковое заявление о расторжении договора аренды нежилого помещения.
Образец частной жалобы на определение суда о взыскании судебных расходов по гражданскому делу, которым расходы были уменьшены
Образец кассационной жалобы по гражданскому делу (основание: необоснованное уменьшение неустойки)
Возражение на кассационную жалобу в кассационный суд общей юрисдикции (с правовым обоснованием разумности компенсации морального вреда)
Образец кассационной жалобы в Верховный Суд РФ по гражданскому делу (основание: несогласие с неустойкой)
Образец соглашения о расторжении договора заключенного между ООО и некоммерческой организацией
Образец протокола разногласий с возражением на антикоррупционную оговорку и налоговую оговорку
Образец сопроводительного письма к заявлению о невозможности удержать налог НДФЛ, о суммах дохода, с которого не удержан налог, и сумме неудержанного налога за выплаченную неустойку и судебный штраф
Больше статей в подборке "Гражданские правоотношения"
Образцы юридических документов в этой подборке.
Текст настоящей статьи является авторским. Допускается использование текста только с указанием ссылки на данную страницу. Нарушение данного требования будет вести к ответственности предусмотренной действующим законодательством.