Вместо семян странные косточки
Перед дачным сезоном маркетплейсы традиционно превращаются в витрину садовых чудес. Лента предложений выглядит как каталог селекционных прорывов: синяя клубника, томаты в форме банана, комнатная сакура, которая якобы зацветет на подоконнике. Проблема в том, что значительная часть этих «новинок» существует только на картинке, все необычные сорта явно сгенерированы искусственным интеллектом.
И хотя об этом постоянно говорят, но и сейчас, если открыть любой крупный маркетплейс или площадку объявлений, такие предложения появляются в первых рядах. Яркие фото, аккуратные описания, обещания «уникального урожая». Часто изображения выглядят слишком идеально, и если нет насмотренности, то отличить от реального фото очень сложно. При этом отзывы практически все только отрицательные: «Упаковки нет, семян нет», «Ни одно не взошло», «Посеяла помидоры — вырос перец». И таких сотни.
Мы нашли один из таких отзывов и связались с его автором — Зинаидой. Весной она решила приобрести необычное растение для квартиры и заказала на маркетплейсе «редкий сорт» комнатной черешни.
Как и пишут многие покупатели, это обман. Такого растения не существует. Я сначала заказала, а потом уже полезла читать вопросы и искать информацию в интернете. А когда открыла пакет, сразу поняла, что дело нечисто. Вместо семян там какие-то странные косточки. Оказалось, что никто толком не понимает, что это за сорт. Продавец не отвечает, продолжает продавать этот товар. И нет ни одной реальной фотографии, только красивые картинки, — рассказывает она.
По ее словам, сумма была небольшой, поэтому возвращать деньги она не стала. Но вывод сделала простой: в следующий раз такие покупки она будет делать только после проверки и, скорее всего, уже не в интернете.
Проблема существовала и раньше
Сотрудник кафедры плодоводства КубГАУ кандидат сельскохозяйственных наук Руслан Хупов подчеркнул, что никакой селекционной сенсации за такими объявлениями, как правило, нет.
Подобные схемы существуют давно. Раньше их можно было встретить на рынках: ушлые продавцы показывали отредактированные в фотошопе фотографии и предлагали «уникальные» сорта. Сейчас эта практика просто перешла в онлайн, — рассказывает эксперт.
Главная сложность в том, что неопытному покупателю распознать обман непросто. Но есть признаки, на которые стоит обратить внимание.
Во-первых, слишком «сказочные» характеристики: необычные цвета, формы, обещания сверхурожайности без каких-либо оговорок. Во-вторых, если бы действительно появился новый уникальный сорт, информация о нем быстро разошлась бы по профессиональному сообществу и СМИ. Наконец редкие и ценные сорта не могут стоить дешево, — отмечает Руслан Хупов.
По словам специалиста, самый надежный вариант остается прежним: покупать саженцы в проверенных питомниках, а не на случайных онлайн-площадках, рынках или с рук:
Есть масса питомников, которые давно на рынке и работают на совесть. Все они обязательно отслеживают все новинки селекции и внедряют их у себя на производстве. Например, в Краснодаре есть Садовый центр Института садоводства и виноградарства, у них имеются все достойные новинки селекции. Все, что выводят селекционеры, они пробуют у себя. Если это действительно новый хороший сорт, то они размножают его и пускают в продажу. И дают характеристику как есть, без прикрас, со всеми минусами и плюсами.
Можно ли наказать продавца
К слову, с юридической точки зрения такие продажи не безобидная хитрость, а нарушение закона.
Мера наказания за такое правонарушение предусмотрена ч.2 ст. 14.7 КоАП РФ («Обман потребителей»), что влечет наложение административного штрафа на граждан в размере до 5000 руб., на должностных лиц — до 20 000 руб., на юридических лиц — до 500 000 руб. Кроме того, при наличии умысла и в случае, если стоимость товара превышает 5000 руб., возможно усмотрение признаков состава преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ (мошенничество), — объясняет эксперт сервиса «Мой юрист» Никита Строков.
Отдельный вопрос — ответственность самих маркетплейсов. Как поясняет юрист, они могут быть привлечены, если не обеспечили возможность идентификации продавца. По закону на странице товара должны быть указаны сведения о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе.
Кроме того, площадка обязана реагировать на жалобы. Если после обращения потребителя или предписания контролирующих органов информация о заведомо недостоверном товаре не убирается, это также может повлечь последствия.
Что делать, если купили «не тот» сорт
Юрист рассказал: если покупка оказалась фикцией, действовать нужно последовательно.
Первый шаг — направить претензию продавцу. Это можно сделать через личный кабинет на маркетплейсе и продублировать почтой. В претензии следует указать отказ от договора купли-продажи и требование вернуть деньги, а при необходимости компенсировать убытки.
Параллельно стоит обратиться в службу поддержки самой площадки с просьбой помочь в урегулировании спора. Если ответа нет или в возврате отказали, следующий этап — обращение в Роспотребнадзор, а затем в суд. В ходе разбирательства может быть назначена экспертиза, которая подтвердит, что товар не соответствует заявленным характеристикам. В случае установления нарушения покупатель вправе вернуть деньги, взыскать убытки, неустойку, штраф и судебные расходы.
При этом всем понятно, что на практике далеко не каждый обманутый покупатель пойдет до конца, если речь идет о 200-300 рублях. Судебные разбирательства требуют времени, сил и как минимум базовой юридической подготовки. И в этом главный расчет недобросовестных продавцов.
Мелкий чек работает как защита: большинство просто махнет рукой, оставит негативный отзыв и забудет. Но в сумме такие «мелочи» превращаются в поток — десятки и сотни покупателей, каждый из которых потерял небольшие деньги.
Поэтому, даже если сумма незначительная, специалисты советуют хотя бы зафиксировать нарушение: оставить подробный отзыв, направить жалобу в поддержку маркетплейса и по возможности в Роспотребнадзор. Такие обращения накапливаются и могут стать основанием для проверки. Проще говоря, индивидуально это выглядит как незначительная потеря, но именно из-за молчания покупателей подобные схемы продолжают работать.