Обучать сотрудников работе с новым программным обеспечением (ПО) помогают комиксы
Об этом на четвертой партнерской конференции AltConf: Orange Season рассказал вице-президент, директор по ИТ-эксплуатации и инфраструктуре ПАО «Ростелеком» Кирилл Песчаный
В 2025 году более 60 тыс. устройств ПАО «Ростелеком» было переведено на операционную систему ОС «Альт Рабочая станция», уточнил он
Аудиторская проверка по выполнению ФКПЭ (функциональные ключевые показатели эффективности, — ред.) 2025 года успешно завершена
Также Кирилл Песчаный отметил, что очень обеспечить сотрудникам комфортное обучение с новым ПО.
У нас лучше всего зашли комиксы. Большие инструкции перестали читать, еще когда я учился в вузе. Много текста, всё есть, но очень сложно. Переводя это в комиксы для каждого события, которое нужно реализовать в системе, мы привлекаем внимание. Это короткий материал, который помогает человеку освоить что-то новое и незнакомое
По словам топ-менеджера, ещё одним важным моментом стало то, что «Ростелеком» при переходе на отечественный софт собрал фокус-группу из представителей разных отделов компании (бизнес, ИТ-отдел и так далее), которые имеют какой-то специфический опыт взаимодействия с пользовательской операционной системой
Фокус-группа насчитывала 1300 сотрудников
Первые полгода у компании ушло на сбор данных о сотрудников, которые сообщали о том, что у них что-то не получается при работе с ОС
С учётом этой информации софт дорабатывался
Благодаря этой фокус-группе мы нашли максимальное количество так называемых стоп-факторов, которые могли нам сделать проект неуправляемым и не позволить дойти до финала
📸 Скриншот из видео Максима Горшенина
